Costes de calidad y de no calidad: delimitación de conceptos y reflexiones en cuanto al papel de la contabilidad de gestión
Costes de calidad y de no calidad: delimitación de conceptos y reflexiones en cuanto al papel de la contabilidad de gestión
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En una época en la que la variable calidad en el universo empresa- rial es especialmente relevante y significativa entre los factores críticos para la obtención de ventajas competitivas, toma también redoblada importancia la identificación y cuantificación de los costes de la calidad. La implementación de un sistema consistente para identificación, cuantificación y control de estos costes es importante en la consecución de ese objetivo, al apoyar el proceso de toma de decisiones, y principalmente al hacer visibles las relaciones entre los costes totales relacionados con la calidad – costes de calidad y costes de no calidad – y las causas y, de esa forma, identificar actuaciones para su reducción. En este trabajo se pretende evidenciar la contribución de la contabilidad de gestión en la consecución de programas de calidad y, en concreto, en la gestión de los costes de calidad, desde una perspectiva de mejora de la eficiencia y de la creación de valor que se le asocia
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Excelencia Empresarial; Modelo EFQM; Formación de la estrategia; Estudio de casos.
