Os custos da qualidade nas empresas portuguesas certificadas
Os custos da qualidade nas empresas portuguesas certificadas
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Hoje em dia, a gestão criteriosa e racional dos recursos é um aspecto cada vez mais fulcral em termos de competitividade. Neste contexto, as organizações têm que ser eficientes na sua gestão, procurando também medir a qualidade em termos monetários através de sistemas de gestão de custos da qualidade. É assim destacada a validade e utilidade do planeamento e controlo dos custos da qualidade como instrumento de gestão.
Este estudo apresenta como objectivo principal conhecer os procedimentos adoptados no planeamento e controlo dos custos da qualidade nas empresas portuguesas certificadas e verificar se tais empresas elaboram relatórios de gestão que permitam determinar o retorno financeiro dos investimentos efec- tuados em qualidade, bem como avaliar em que medida os relatórios de ges- tão contribuem para o planeamento e controlo dos custos da qualidade.
Os resultados obtidos evidenciam que existe um reduzido assentimento quanto à implementação de sistemas formais de planeamento e controlo dos custos da qualidade e quanto à sua identificação explícita e isolada nos relató- rios de gestão. Igualmente ficou evidenciado o baixo nível de controlo dos investimentos efectuados em qualidade, circunstância que acarreta dificulda- des na quantificação dos retornos obtidos pelas empresas portuguesas certifi- cadas.
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Certificação, Custos da Qualidade, Gestão da Qualidade, Planeamento e Controlo da Qualidade
