Aplicação CAF: (um) retrato das corporações de bombeiros
Aplicação CAF: (um) retrato das corporações de bombeiros
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O presente estudo é sequência de uma investigação iniciada pelo mesmo grupo de investigadores com o objetivo de aprofundar o conhecimento resultante da aplicação do modelo Common Assessment Framework (CAF) no contexto das corporações de bombeiros voluntários. Pretende-se dar resposta à questão de investigação “Aplicando a CAF, quais as áreas em que as corporações de bombeiros necessitam de intervenção para a obtenção de melhores resultados?”
Com o objetivo de confirmar, ou não, os resultados obtidos no primeiro estudo, nomeadamente os pontos fortes e debilidades daquelas entidades relativamente aos critérios de Meios, procedeu-se à autoavaliação a quatro corporações de bombeiros, tendo por base o modelo de excelência CAF. De seguida compararam-se os resultados obtidos com os resultados de outra amostra referente ao estudo realizado no ano anterior a outras quatro corporações de bombeiros.
Da análise dos resultados da segunda amostra por comparação com os resultados do primeiro estudo verifica-se relativa homogeneidade dos resultados obtidos, confirmando-se: a) os critérios com maior e menor maturidade, no que concerne à excelência proposta pelo modelo; b) os subcritérios com maior e menor maturidade; c) as fases do ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) em que as corporações apresentam melhores e piores resultados; d) o baixo nível de resultados globais de maturidade das corporações; e) a aplicabilidade do modelo no retrato da maturidade organizacional.
Jorge Miguel Oliveira is expert in quality management from University of Aveiro. He is Invited Assistant Professor at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro. Its areas of scientific activity are: excellence, innovation, business models and digital transformation.
Adelina Baptista has a PhD in Textile Engineering from the University of Minho, she is Assistant Professor at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro and at the Engineering Department of Lusíada Norte University. Its area of scientific activity are: Complex Systems and Integrated Management Systems: Quality, Energy, Environment and Safety. In the present, she is a researcher at COMEGI Center for Research in Organizations, Markets and Industrial Management and in GOVCOPP – Research Unit in Governance, Competitiveness and Public Policies.
Elisabeth Brito has a PhD in Organizational Psychology from the University of Coimbra, and a Postgraduate Course in Total Quality Management in Services, at the Polytechnic University of Cataluña. She is an Assistant Professor at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro, and presently, she is coordinator of Quality Management Degree. In the present, she is a researcher at GOVCOPP – Research Unit in Governance, Competitiveness and Public Policies.
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CAF, Corporações de Bombeiros, Excelência, Estudo de caso
