Sistemas de gestão da qualidade em instituições de ensino superior – questões de implementação
Sistemas de gestão da qualidade em instituições de ensino superior – Questões de implementação
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As experiências disponíveis na implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em Instituições de Ensino Superior (IES) evidenciam grandes dificuldades, pelo menos, na gestão dos processos chave de ensino e aprendizagem, ficando muitas vezes confinadas aos processos de suporte.
Neste artigo apresenta-se uma reflexão sobre a abordagem escolhida pelo Instituto Politécnico de Setúbal (IPS), na concepção e implementação de um SGQ. Para o efeito, foi seguida uma abordagem por processos (Pires e Lourenço, 2010).
Em primeiro lugar, é estabelecido um quadro teórico e conceptual, o qual ajudou a esclarecer abordagens e a justificar prioridades. Alguns conceitos, dificuldades e mitos são identificados e caracterizados.
Em segundo lugar, é tipificada uma abordagem, para a implementação de um SGQ, apoiada na experiência recente do IPS, não tendo, no entanto, a preocupação de a descrever de forma próxima, mas sim a preocupação de ser útil a outras IES.
Por último, são apresentadas algumas conclusões sobre o percurso, bem como adiantadas recomendações.
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Qualidade, Ensino Superior, Mudança, Processos
