Common Assessment Framework (CAF) e a melhoria contínua: Uma proposta de implementação
Common Assessment Framework (CAF) e a melhoria contínua: Uma proposta de implementação
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Com o intuito de facilitar a gestão da qualidade nas organizações, inúmeras metodologias de medição e orientação para a melhoria e avaliação da qualidade foram surgindo, das quais se destaca a Common Assessment Framework (CAF), que é um instrumento de auto-avaliação da qualidade, adequado às especificidades dos organismos públicos, através do qual uma organização elabora um diagnóstico das suas actividades e resultados com base em evidências.
A prossecução do presente estudo foi sustentada numa metodologia que privilegia a pesquisa teórica de autores na área em desenvolvimento e que se consubstancia numa proposta de aplicação da CAF em instituições de ensino superior, através da criação de um manual de implementação desta ferramenta.
Cláudia Feiticeiro attends degree in Management at the University of Évora. In 2011 has finished the technological specialization in Quality Management and Environmental Systems administered by the university mentioned above. Her research interests are in Quality Management, Customer Satisfaction, Public Administration and Business Management.
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Common Assessment Framework, Gestão da Qualidade Total, Instituições de Ensino Superior, Melhoria Contínua.
