A integração do Balanced Scorecard e da Common Assessment Framework como instrumentos de qualidade nos serviços públicos
A integração do Balanced Scorecard e da Common Assessment Framework como instrumentos de qualidade nos serviços públicos
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A aplicação de instrumentos de gestão privada no seio da Administração Pública preconiza a introdução de uma nova gestão pública, atenta à qualidade, à auto- avaliação e por conseguinte à promoção da mudança nos serviços. Neste âmbito, a aplicação coordenada do Balanced Scorecard (BSC) e da Common Assessement Framework (CAF), poderá ser uma estratégia a que os organismos públicos podem recorrer para promoverem a melhoria contínua.
Com base no enquadramento teórico elaborado na revisão de literatura, o objectivo deste estudo passa pela definição e análise de uma estrutura integrada, BSC-CAF.
Ana Isabel Louro is actually invited assistant at ISLA Leiria in the área of accountant, high tecnhician at ESALD/IPCB and researcher at NECE/UBI. She is phd student in Management at UBI, with interest in the áreas of quality management, performance evaluating and rankings.
Luís Lourenço is an Associate Professor at Management and economics Department of University of Beira Interior and a researcher at NECE. He has taught several courses on the Production and Operations Management and Quality Management areas. He has published and presented at conferences several articles and has advised several Master’s and Ph.D. theses in the same areas.
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Balanced Scorecard, Common Assessment Framework, Qualidade.
