Factores de éxito para la implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2008. Estudio regional

En este artículo se exponen los resultados del estudio empírico llevado a cabo en 40 empresas de las 156 certificadas con la norma UNE-EN-ISO 9001:2008 en Ourense (Galicia-España) en el año 2014. El objetivo es identificar las motivaciones que llevan a las empresas a implantar la norma, qué beneficios perciben de la implantación, qué factores la han facilitado y qué barreras han tenido que superar a lo largo del proceso de implementación de la norma para alcanzar el éxito, y por último, se midió el grado de satisfacción alcanzado. La metodología utilizada es un estudio exploratorio. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que se inicia el proceso de implantación en la empresa para cumplir con una meta establecida por la Dirección y para alcanzar calidad de gestión, siendo el alto compromiso de la dirección el principal factor facilitador de la implantación. Los dos beneficios más importantes que se obtienen son, por un lado, mejorar la imagen de la empresa y unaimportante mejora en la gestión y control, y las barreras a superar para alcanzar el éxito son el excesivo formalismo y el elevado consumo de tiempo y recursos para cumplir con los requisitos de la norma.

María de la Cruz del Río Rama PhD in Management and Business by the University of Vigo (Galicia- Spain). Currently she is a professor and researcher at the Marketing and Enterprises Organization Department of the University of Vigo. She was also invited professor in several master programs in the area of quality management. Publications and collaborations in research projects linked with business and tourism are numerous in his career. Her main research topics are: Quality Management Systems, Tourism, Thermalism, Health and Wellness, and Wine Tourism, Entrepreneurship.
Almudena Sereno Ramírez is Phd. Doctorate Student Research Program of Financial Economics and Accounting University of Extremadura (Spain), line of research Quality Management. It Postgraduate Master in Management and Organization Tourist Resources: Hotel Management (MUAORT) and Graduate in Tourism from the University of Extremadura. Her main lines of research are Quality Management, Health and Wellness Tourism, Entrepreneurship and Higher Education.
Amador Durán Sánchez is Phd.Doctorate Student Research Program in the area of Public Law University of Extremadura (Spain), and degree in Administration and Business Management by the University of Extremadura. Masters Degree in Social Science Research University of Extremadura (Spain). His main research topics are: Tourism, Active and Adventure Tourism and Wine Tourism.

José Alvarez García PhD in Direction and Planning of Tourism by the University of Vigo. Currently he is a professor and researcher at the University of Extremadura. Previously professor at the University of Vigo. Official University Master’s in Business Innovation and Entrepreneurship (University of Vigo) and Master MBA Executive of Business Administration & Management (Caixa Nova Business School). His main research topics are: Quality Management Systems, Q for Tourist Quality, Thermalism, health and wellness tourism, Wine Tourism, Hunting tourism, Entrepreneurship and Higher Education.

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