ISO9001 e Lean: Proposta de Modelo de Integração
ISO 9001 e Lean: Proposta de Modelo de Integração
Índice
1. Introdução
2. ISO 9001 e Lean - Integração pela Eficiência Organizacional
3. Proposta de Integração
5. Conclusão
O objetivo principal do artigo é expor um modelo de integração das ferramentas Lean com os requisitos da NP EN ISO 9001:2015 de forma a facilitar a operacionalização e a sustentação de um sistema de gestão da qualidade. A abordagem de investigação foi de natureza indutiva, dado que os resultados foram obtidos através de uma aproximação da investigadora principal ao contexto de investigação, baseando-se essencialmente na pesquisa documental e na observação participante numa unidade industrial do setor do calçado. Da investigação resulta um modelo de integração das ferramentas Lean com os requisitos da NP EN ISO 9001:2015. Desta integração derivam inúmeras vantagens para o sistema de gestão da qualidade: o sistema de gestão da qualidade torna-se mais prático e dinâmico reforçando a criação de valor para a organização. Como limitação do estudo aponta- se a impossibilidade de generalização dos resultados por estes se basearem na observação participante de apenas uma unidade industrial do setor do calçado. Este artigo é um contributo relevante para o setor empresarial, dado que expõe as principais ferramentas a aplicar para implementar e sustentar um sistema de gestão da qualidade.
Sílvia Vaz é licenciada em Gestão e Engenharia Industrial, Pós-graduada em Lean Management e frequenta o mestrando em Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança. O seu percurso profissional tem sido desenvolvido na área dos Serviços e na Indústria praticando atividades no âmbito da gestão industrial e gestão da qualidade. Os seus interesses de investigação são nas áreas de Gestão, Qualidade e Lean.
Vanda Lima é professora adjunta na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, Instituto Politécnico do Porto, Portugal. Ela obteve o seu doutoramento em Ciências Empresarias na Universidade do Minho, Portugal. A sua investigação insere-se dentro da área da gestão, especialmente na área de conhecimento da gestão estratégica.
Luisa Morgado é Especialista na área de Gestão da Qualidade – IPP; QMS Auditor/Lead auditor/IRCA; Prof. Adjunta Convidada ESTGF-IPP; Auditora da APCER. Experiência profissional na implementação e manutenção de Sistemas de Gestão e melhoria contínua
Sílvia Vaz holds a degree in Industrial Management and Engineering (pre-bologna), a degree in Lean Management and attends the master’s degree in Quality, Environment and Safety Management. His career has been developed in the area of Services and Industry practicing activities in the field of industrial management and quality management. Her research interests are in the areas of Management, Quality and Lean.
Vanda Lima is an Assistant Professor at School of Technology and Management, Polytechnic Institute of Porto, Portugal. She received is PhD in Business Science from University of Minho, Portugal. Her research falls within the field of management, specifically in the knowledge area of strategic management.
Luísa Morgado is Specialist in Quality Management – IPP; Auditor QMS / Lead Auditor/IRCA; TSSHT; Invited Adjunct Professor ESTG -IPP; APCER Auditor. Professional experience in implementation and maintenance of management systems in Industrial Management and Continuous Improvement.
Santos, António J. Robalo, 2008, Gestão Estratégica – Conceitos, modelos e instrumentos, Escolar Editora,
APCER, 2015. Guia do utilizador: ISO 9000:2015
Chiarini, A. 2011. Integrating lean thinking into ISO 9001: a first guideline. International Journal of Lean Six Sigma, Vol. 2, N 2. 96-117
Chinvingai, C.H.; Dafaoui E. e El Mhamedi, A. 2010. ISO 9001: 2000/2008 and lean-six sigma integration toward to CMMI-DEV for performance process improvement. 8th International Conference of Modeling and Simulation – MOSIM’10 – May 10-12, 2010 – Hammamet – Tunisia Estorilio,
C., Moraes Vaz, G. R., De Lisboa, F. C., & De Oliveira Franzosi Bessa, L. 2015, The relationship between industrial process maturity and quality certification. Computer Standards and Interfaces, 39, 22–33
Fonseca L.M., 2015. From quality gurus and TQM to ISO 9001 : 2015 : a review of several, 9(1), 167– 180
Fonseca L., Lima, V., & Silva, M. 2015. Utilization of Quality Tools: Does Sector and Size Matter? International Journal for Quality Research, 9(4), 605–620
Fotopoulos, C. e Psomas E. 2009. The use of quality management tools and techniques in ISO 9001:2000 certified companies: the Greek case, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 58, No. 6, p.564- 580
Fonseca, L.M. (2015). Relationship between iso 9001 certification maturity and efqm business excellence model results, 1745, 85–102
IPQ, 2015. NP EN ISO 9000 (2015) Norma portuguesa para Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário, Instituto Português da Qualidade.
IPQ, 2015. NP EN ISO 9001:2015 – Sistemas de gestão da qualidade – requisitos, Instituto Português da Qualidade.
IPQ, 2011. NP EN ISO 9004 (2011) Gestão do sucesso sustentado de uma organização – Uma abordagem da gestão pela qualidade, Instituto Português da Qualidade.
Sousa, S., & Aspinwall, E. (2010). Development of a performance measurement framework for SMEs. Total Quality Management & Business Excellence, 21(5), 475–501
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance, (February).
Doerman S. M. & R. Caldweel K., 2010, in Juran’s Quality Control Handbook (3ª edition). New York: McGraw-Hill
Cudney, 2016 in P. Sampaio and P. Saraiva (Ed.) Quality in the 21st Century, Springer International Publishing Switzerland
Pinto J. P. (2009), Pensamento Lean, A Filosofia das organizações vencedoras, Lidel Pinto J. P. (2009), Gestão de operações: na indústria e nos serviços, Lidel
Marchwinski, C.; Shook, J. e Schroeder, A. 2008. Lean Lexicon: a graphical glossary for Lean Thinkers. Lean Enterprise Institute, Cambridge.
Micklewright, M. 2011. Lean ISO 9001: Adding Spark to Your ISO 9001 QMS and Sustainability to Your Lean Efforts, American Society for Quality, Milwaukee, WI.
Margaça, S. M. (2013). LEAN-ISO 9001 : Estudo sobre a valorização do sistema de gestão da qualidade, tese de mestrado.
Womack J. e Jones D. 1996. Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth In Your Corporation. Simon & Schuster, Nova Iorque
Lean, Melhoria, NP EN ISO 9001:2015, Qualidade
