Avaliação da Qualidade: Estudo Percetivo da Qualidade e Satisfação em Radiologia

Considerando o panorama atual de valorização progressiva da qualidade, os processos de avaliação da mesma constituem-se como uma parte essencial e importante no sucesso das estratégias organizacionais. Tendo como objetivo a avaliação da satisfação e da qualidade percebida pelos utilizadores de um serviço de Radiologia, realizou-se um estudo de caso, descritivo-correlacional, desenvolvido numa abordagem quantitativa, com recurso ao inquérito por questionário, cuja base de conceção partiu da escala Servperf. Identificaram-se como pontos fortes aspetos da interação dos Técnicos de Radiologia com os utilizadores do serviço e como fragilidades aspetos do acesso, contacto e tangibilidade. Todas as dimensões em estudo apresentaram índices de satisfação superiores a 85%, obteve-se um índice de satisfação global de 89,2% e a grande maioria dos inquiridos manifestou quer intenções de retorno, quer intenções de recomendação do serviço. Pode concluir-se que a apreciação do serviço, por parte dos inquiridos, é bastante positiva, podendo considerar-se, pelo índice de satisfação global obtido, um patamar de ” Satisfação total” com o serviço estudado.

Vera Sousa has received a Master´s degree in Social and Organizational Intervention in Health Care, is graduated in Radiology and Nuclear Medicine, and performs functions as a Radiology Technician in the Basic Urgency Service of Odemira. She has developed research in the field of health care quality and occupational exposure to ionizing radiation.
Joaquim Fialho has received a PhD in Sociology from University of Évora. Has a Master´s degree in Sociology and is graduated in Social Service. Is a Professor in the Sociology Department at University of Évora and a guest lecturer at Piaget Institute. His lines of research are the analysis of social networks and public policies for employment and vocational training. He has also published several articles about his fields of research.

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Qualidade percebida, Satisfação, Servperf, Radiologia