Perceções dos Profissionais de Saúde sobre a Qualidade dos Serviços Hospitalares

O hospital Francisco Zagalo de Ovar foi um dos hospitais portugueses que, em 2005, concretizou a sua acreditação total pelo King´s Fund Health  Service. Este processo burocrático tem como objetivo final é a melhoria nos resultados dos cuidados de saúde prestados aos utentes, através da melhoria na gestão da qualidade de toda a organização.

Sendo o empenho dos profissionais de saúde, fundamental para o sucesso de projetos desta natureza, importa conhecer as perceções que os mesmos têm sobre a qualidade das instituições hospitalares, após um processo de acreditação. Este é, pois, o objetivo do estudo de caso que aqui se apresenta. Esta investigação empírica baseou-se na análise de dados recolhidos através de um questionário. Os resultados foram obtidos numa amostra de 148 profissionais multidisciplinares, com uma representatividade de 77,1%, que revelaram globalmente uma perceção positiva da qualidade dos serviços da instituição. Verificou-se que os participantes no projeto de acreditação foram mais críticos que os não participantes e que não existem diferenças significativas na perceção dos profissionais integrados antes e depois da conclusão do projeto. Foi ainda efetuada análise de conteúdo dos problemas identificados como obstáculos à qualidade e sugeridas ações de melhoria para a instituição.

Vânia Sampaio received the degree of Master in Public Administration and Management by the Departmente of Social, Politics and Terretorial Sciences at the University of Aveiro ✁ Portugal in 2011. Actualy plays a coordination role of a team in the field of clinical pathology and Immunotherapy in a public hospital. Her areas of interest and research are quality management, public administration and innovation.

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