Qualidade nos serviços de assistência técnica utilizando a metrologia: Um estudo em equipamentos biomédicos
Qualidade nos serviços de assistência técnica utilizando a metrologia: Um estudo em equipamentos biomédicos
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O artigo tem como objetivo trazer à luz da literatura, os aspectos teóricos sobre o tema da qualidade nos serviços de assistência técnica de equipamentos biomédicos brasileiros, quando se agrega a metrologia. Num primeiro momento será apresentada uma discussão teórica sobre a qualidade dos serviços brasileiros, de uma forma ampla e num segundo momento serão focados os serviços realizados na área da saúde brasileira, em especial na utilização do equipamento de insuflação de gás CO2 nas cirurgias vídeo assistidas, tomando como base os conceitos metrológicos. O Insuflador é o equipamento mais crítico em termos de segurança do paciente nas cirurgias laparoscópicas e neste estudo será evidenciado o controle que é necessário para garantir a segurança. Ao final desta parte são apresentadas algumas proposições do estudo, de maneira a servir como base para as elaborações de outras pesquisas. O artigo é baseado num estudo de caso de uma empresa familiar brasileira e como metodologia se apresenta quantos aos fins, aplicado e intervencionista e quanto aos meios de divulgação, utilizou-se a pesquisa de campo, aspectos documentais e bibliográficos. Conclusivamente notou-se que a calibração proporciona o conhecimento da incerteza de medição e com base neste resultado, a confiabilidade metrológica é realizada para assegurar que o equipamento possa ser utilizado em segurança.
Hamilton Furnaleto is an electrical engineer graduated from Universidade Estácio de Sá – Brasil/São Paulo in 2015 and he’s specialized in Clinical Engineering from Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein – Brasil/São Paulo in 2015. His research interests are in the areas of services and management.
Luciano F. Barboza is a mechanical engineer graduated from Universidade Gama Filho (UGF) – Brasil/Rio de Janeiro in 1982 and he’s received a M.Sc. in Quality Management from Universidade Federal Fluminense (UFF) – Brasil/Niterói in 2012. His research interests are in the areas of quality, process and management.
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Assistência técnica, equipamentos biomédicos brasileiros, qualidade em serviços e metrologia.
