Qualidade 4.0 Alguns novos desafios baseados em dados
Qualidade 4.0 Alguns novos desafios baseados em dados
Índice
1. Novas abordagens à definição e medição da satisfação
2. Metodologias de análise e melhoria dos processos
3. Adesão às novas tecnologias e paradigmas
4. Conclusões
O ano de 2019 é simbolicamente marcante para a Qualidade em Portugal, enquanto momento de celebração de uma década de atividades da revista TMQ e da rede RIQUAL, e de cinco décadas de existência da APQ, pelo que, importa aproveitar estes justos momentos de celebração para apontar e construir caminhos de futuro. Desse ponto de vista, é particularmente gratificante poder participar neste número especial, sendo com imenso orgulho que nos associamos ao mesmo. A passagem em revista de algumas das nossas múltiplas reflexões, feitas ao longo de 25 anos, sobre a qualidade, combinada com o acompanhamento que dela fazemos no presente, a múltiplos níveis, ajudou-nos a clarificar padrões e perspetivar uma evolução, ou mesmo revolução da qualidade assente em dados. Como sempre foi o caso, mas agora no contexto da imensa diversidade e variedade de dados, em que vivemos e iremos viver, dando assim origem ao que se tem vindo a apelidar como sendo a Qualidade 4.0 (Zairi, 2018). Este é incontornavelmente um dos temas mais determinantes do presente e futuro da qualidade e dos profissionais da qualidade.
Não esgotando, nem de longe nem de perto, o assunto, iremos caracterizar os contextos a partir dos quais emerge a Qualidade 4.0, acompanhando as análises das correspondentes implicações em termos de: abordagens à definição e medição da satisfação dos clientes ou outras partes interessadas das organizações; metodologias de análise e melhoria dos processos; modelos de adesão às novas tecnologias e paradigmas, garantindo que as novas oportunidades são inclusivas e capazes de abarcar o maior número possível de pessoas, entidades e territórios.
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Qualidade 4.0; Qualidade baseada em dados; Novos paradigmas da qualidade.
