Potenciais benefícios oriundos da implantação do lean office no setor público: o caso de um fórum estadual
Potenciais benefícios oriundos da implantação do lean office no setor público: o caso de um fórum estadual
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Este trabalho pesquisa a aplicação do Lean Office num Fórum do Estado de São Paulo – Brasil. A necessidade de ampliar os serviços aos cidadãos proporcionando uma justiça célere e eficiente possibilitou a implantação de uma nova rotina dos serviços do Fórum. O propósito de facilitar o fluxo de informação e reduzir o tempo de espera entre setores, eliminando atividades que não acrescentam valor, podemos utilizar as técnicas do Lean Office, objetivando eliminar os desperdícios de tempo e práticas com pouca eficiência, melhorando a produtividade, proporcionando ao cidadão uma resposta rápida à solução do litígio. O trabalho foi realizado em três etapas, iniciado com o Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV) – usado para descrever os estágios do processo e identificar oportunidades potenciais de melhoria. Em seguida, foi elaborado um plano de ação, facilitando a visualização da implantação de novas rotinas operacionais. Finalmente, o MFV foi revisado para refletir as melhorias consideradas e delinear o estado futuro do processo. Até o momento foi aplicado o MFV ao estado atual e ao estado futuro, o que proporcionou a identificação de importantes gargalos e oportunidades de melhoria.
Marco Aurélio dos Santos Diniz, mechanical engineer, Work Safety Engineer, was a process engineer at Dabi Atlante and Maintenance Engineer at JCA Industrial Assemblies. Currently, he is a Course Coordinator and Professor of Mechanical Engineering at Anhanguera College in Ribeirão Preto. His areas of interest are planning, maintenance and Lean methodology.
Otávio Augusto dos Santos Diniz, mechanical engineer, MBA in management of innovative projects, was product development engineer at Embraer and researcher at the Technological Research Institute of São Paulo. Currently, he is Analyst in Planning, Budget and Public Finance of the State of São Paulo. The areas of interest are public management planning, analysis and evaluation.
José Avelino Placca, Department of Production Engineering, Faculdade Anhanguera of Ribeirão Preto, Brazil, PhD in Systems and Computer Engineering, Coordinator of the Production Engineering course at Faculdade Anhanguera of Ribeirão Preto. Areas of interest: Quality Management, Innovation and Lean Methodology.
Ethel Cristina Chiari da Silva, Department of Production Engineering and Professional Masters in Production Engineering – Universidade of Araraquara – Brazil. PhD in Mechanical Engineering, Coordinator of the Graduate Course in Production Engineering at the Universidade of Araraquara. Areas of interest: Production and Operations Management.
Marcos Antonio Dias, Department of Production Engineering, Faculdade Anhanguera of Ribeirão Preto, Brazil, Master in Production Engineering, Assistant Professor in Production Engineering and Mechanical Engineering courses at Faculdade Anhanguera Ribeirão Preto. Postgraduate Professor in the course of Safety Engineering at Faculdade Anhanguera of Ribeirão Preto.
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Fluxo de Valor, Lean Office, Plano de Ação, Serviço Publico
