PDCA, SIX SIGMA PARA COMUNICAÇÃO DIGITAL DOS COSMÉTICOS – MODELO CONCEPTUAL
PDCA, SIX SIGMA PARA COMUNICAÇÃO DIGITAL DOS COSMÉTICOS - MODELO CONCEPTUAL
Índice
1. INTRODUÇÃO
2. METODOLOGIA DA PESQUISA
3. REVISÃO DA LITERATURA
3.1. Qualidade: PDAC, Six Sigma e IDOV3.2. Comunicação Digital e Valor da Informação para o Cliente
3.3. Cosméticos: Categorias e Utilidade da Informação
4. MODELO CONCEPTUAL
5. DISCUSSÃO DE RESULTADOS
6. CONCLUSÕES
As marcas e produtos cosméticos deparam-se cada vez mais com clientes exigentes e inteligentes, por isso, uma estratégia baseada na qualidade do marketing digital pode ser uma solução para clientes cada vez mais interessados na informação do produto que consequentemente o influencia na tomada de decisão no momento da compra. Procuramos na pesquisa estudar em que medida a metodologia Six Sigma/IDOV(identify, design, optimize, verify) pode ser aplicada na comunicação
digital dos cosméticos com vista a se estabelecer uma relação de valor entre os stakeholders. Baseamo-nos numa investigação de carácter qualitativos exploratório através de revisão da literatura pertinente. A pesquisa resultou na criação de um modelo conceptual que integra o PDCA(plan, do, check, act) , a metodologia IDOV e comunicação digital para os cosméticos. No processo, o ciclo PDCA é incorporado na metodologia IDOV através da integração dos elementos de comunicação digital com vista a gerar uma valiosa troca de informação entre as partes. O modelo permite as empresas de cosméticos incorporarem na sua estratégia um processo de ecomunicação que garanta o aumento da qualidade para o cliente e a redução de custos para a empresa, criando entre ambos uma relação de valor. No entanto, reconhecemos que o modelo deve ser testado para melhor avaliação da sua eficácia.
Isabel Ebo, mestre em relações internacionais pelo ISCSP- UL- Portugal, Lisboa 2006, doutoranda de gestão na Universidade da Beira Interior- Portugal. Atualmente é empreendedora de negócios, as suas áreas de interesse são; gestão da qualidade, six sigma, marketing digital, qualidade e excelência.
Helena Alves é doutorada em Gestão, professora Associada do departamento de Gestão e Economia da Universidade da Beira Interior e Investigadora no Núcleo de Estudos em Ciências Empresariais. Atualmente desenvolve também funções de vice-presidente da Faculdade das Ciências Sociais e Humanas da Universidade da Beira Interior. As suas áreas de investigação incidem no marketing de serviços.
Luís Lourenço é Professor Associado do Departamento de Gestão e Economia da Universidade da Beira Interior e investigador do NECE. É Licenciado em Gestão pela Universidade da Beira Interior e possui o M.Sc. e PhD. em Gestão pela Universidade de Clemson. Tem lecionado disciplinas nas áreas de Gestão da Produção e Operações e
Gestão da Qualidade. Tem publicado e apresentado em conferências diversos artigos e orientados teses de Mestrado e Doutoramento, nessas mesmas áreas.
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