Comparative Analysis of the Portuguese Standard ISO 9001:2015 with the Agency for the Evaluation and Accreditation of Higher Education Referential

Nos dias de hoje há uma preocupação crescente com a qualidade dos serviços prestados pelas organizações, sendo que as Instituições de Ensino Superior (IES) não constituem uma exceção. Deste modo, as IES, tiveram que desenvolver estratégias próprias para alcançarem a qualidade e certificação dos seus serviços. Em 2007, o governo criou a Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior -A3ES, com o objetivo de garantir a qualidade do ensino superior e ter um órgão com estratégias adequadas para estas Instituições. A A3ES constitui assim, a única entidade em Portugal com autoridade para certificar ou descontinuar ciclos de estudos ao nível do ensino superior. Para se garantir a certificação dos ciclos de estudo pela A3ES, as IES têm vindo a criar o seu próprio sistema de garantia de qualidade (SGQ) ou então estas têm que se adequar aos padrões da norma internacional ISO 9001:2015. De modo a verificar se há uma bilateralidade entre o que é descrito nos referenciais do Sistema Interno da Garantia da Qualidade nas Instituições de Ensino Superior (A3ES- versão de outubro de 2016, adaptada aos ESG 2015 -A3ES) com a Norma Portuguesa ISO 9001:2015, dos Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade (NP EN ISO 9001:2015), procedeu-se à correspondência do que é preconizado em cada vetor do referencial A3ES com o descrito na NP EN ISO 9001:2015. Deste modo, observa-se que há sempre uma correspondência, que pode ser mais ou menos direta entre os dois sistemas, facilitando a organização da instituição para efeitos de auditoria.

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Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior, ISO
9001:2015, Sistema Interno da Garantia da Qualidade nas Instituições de Ensino Superior