Value & Network Mapping: An effective response to ISO 9001:2015 compliance
Value & Network Mapping: An effective response to ISO 9001:2015 compliance
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A norma ISO 9001:2015 veio possibilitar às organizações terem uma abordagem à mesma mais holística e estratégica. A obrigação de considerar os contextos interno e externo, as partes interessadas e o risco nas tomadas de decisão abre a possibilidade das organizações definirem novos sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Esta realidade tem levado ao desenvolvimento de novas abordagens à forma como se efectua e demonstra o cumprimento dos requisitos da norma, por académicos e profissionais, que têm trazido novos modelos de SGQ e de documentação do mesmos.
Este artigo pretende apresentar um modelo de SGQ, aplicado desde 2016 em mais de uma dúzia de empresas que já fizeram a transição para a norma ISO 9001:2015. O modelo assenta num documento singular (aplicação informática) que avalia os contextos externo e interno, SWOT, e determina as estratégias da organização, as partes interessadas, as transacções entre elas, os atributos dos produtos e serviços fornecidos, os processos, as actividade, seus inputs e outputs, recursos e meios, autoridades e responsabilidades, controlos e meios de suporte, competências necessárias e existentes, e necessidades de aquisição das mesmas, e, finalmente, indicadores e objectivos.
O SGQ fica, neste modelo, reduzido a menos de uma dezena de documentos e registos.
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