A articulação entre as normas de certificação no Sistema Interno de Garantia da Qualidade do ISCTE-IUL (A3ES e ISO)

O ISCTE-IUL assume o compromisso com a qualidade enquanto pilar do seu desenvolvimento estratégico, materializando-se num Sistema Interno de Garantia da Qualidade (SIGQ-IUL). Esta apresentação tem como objetivos: (i) descrever o SIGQ-IUL, sua evolução e impacto no funcionamento da instituição; (ii) refletir sobre a articulação das normas de certificação da Qualidade e Sustentabilidade (Norma ISO9001:2015 e Norma ISO14001:2015) e os referenciais da Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior (A3ES). O ISCTE-IUL iniciou a formalização da cultura da qualidade na instituição com a certificação pela norma ISO9001 em 2008, e em 2017 adaptou o Sistema à nova versão da norma (2015). Em 2015, o SIGQ-IUL consolidou-se com a certificação pela A3ES pelo período máximo previsto de 6 anos, sem restrições. Recentemente o SIGQ-IUL integrou a dimensão da Sustentabilidade na cultura da Qualidade e obteve a certificação ambiental pela norma ISO14001:2015. O atual desafio do SIGQ-IUL consiste no desenvolvimento da dimensão social da sustentabilidade com a certificação de acordo com a norma NP4469:2019. A estratégia para a qualidade assenta fortemente no envolvimento de toda a comunidade na discussão dos objetivos e atividades, na avaliação regular, na autorregulação, e no controlo subsequente da implementação de melhorias resultantes da avaliação. O SIGQ-IUL é fortalecido pelas normas e referenciais da Qualidade, uma vez que procuram dar resposta às necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes.

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Qualidade; Sustentabilidade; Normas; SIGQ-IUL; Melhoria Contínua