Críticos Para Qualidade Numa Página de Facebook de Cosméticos

Introdução: Critic to quality (CTQ) são geralmente usados para avaliar nos produtos e/ou serviço nas mais diversas áreas o que para o cliente é o mais importante (Baker e Festinger, 2011; Martinottia et al., 2013). Contudo, não existem evidências de estudos de CTQ no Facebook de cosméticos, pelo que realizamos o presente estudo que teve como objetivo investigar os CTQ numa página do Facebook de cosméticos. Metodologia: Tivemos como base de amostragem os comentários da página de Facebook da Sephora, e recorremos ao instrumento Voice of custumer (VOC) para recolha dos dados. Procedemos a procedimentos estatísticos de correlação para garantir a fiabilidade dos dados. Recorreu-se a estatística descritiva para medir a tendência central e a frequência dos dados. Resultados: Os post foram subdivididos em 4 categorias de cosméticos, identificaram-se 6 variáveis e 21 atributos, sendo que estes ocorrem frequentemente em cerca de 833 e em média ocorrem 39,66 em cada post para um desvio padrão de 40,70. O coeficiente de correlação entre a ocorrência nos post e as variáveis mostram que há uma relação linear positiva forte de R2=0.95. Conclusão: A novidade deste estudo é introdução dos CTQ no Facebook dos cosméticos e que se traduzem nos seguintes: a intensidade da cor/cheiro, a quantidade de ingredientes, o tamanho e/ou formato da embalagem, a quantidade de ingredientes, o tempo e/ou dinheiro para comprar, ter ou experimentar o produto, a muito/pouco amável, fixe, interessante, favorito, bonito, admiração interrogar; tempo para pensar, valor elevado ou baixo ou avaliação, barato ou caro. Reconhecemos que ao estudarmos apenas uma página de cosméticos, os CTQ identificados poderão estar limitados. Por este facto sugerimos que sejam feitos estudos de outras páginas de Facebook de cosméticos, bem como posts de outros tipos de produtos.

Cosméticos, CTQ, Facebook