Bombeiros portugueses: o retrato organizacional
Bombeiros portugueses: o retrato organizacional
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As organizações de bombeiros assumem um papel muito relevante na sociedade, pela função que exercem de proteção civil da vida humana e dos seus bens, tendo como especial área de atuação o combate, cada vez mais exigente e complexo, a incêndios. Face a este contexto, em certa medida, verifica-se maior enfoque na melhoria dos meios e modelos de atuação no “teatro de operações”, relegando para segundo plano os temas relacionados com a gestão estratégica e operacional destas organizações.
O presente estudo, o terceiro, insere-se num plano de estudos focados em compreender o estado da arte das organizações de bombeiros, nas diferentes tipologias, tendo como base o modelo de excelência Common Assessment Framework (CAF), analisar a utilidade da abordagem à gestão da qualidade pela excelência organizacional e identificar oportunidades de alterações do modelo à especificidade do setor.
O estudo confirma os resultados obtidos nos dois estudos anteriores, concretamente que os corpos de bombeiros revelam maiores debilidades organizacionais em itens associados ao planeamento, estratégia e liderança, sendo que apresentam melhores resultados no âmbito dos processos e da gestão de pessoas.
O retrato que se apresenta, nas suas diferentes conclusões, possui robustez suficiente para contribuir para a definição de estratégia de ação para o incremento do desempenho organizacional dos corpos de bombeiros portugueses.
Jorge Miguel-Oliveira is expert in quality management from University of Aveiro. He is Invited Assistant Professor at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro. Its areas of scientific activity are: excellence, innovation, business models and digital transformation.
Elisabeth Brito has a PhD in Organizational Psychology from the University of Coimbra, and a Postgraduate Course in Total Quality Management in Services, at the Polytechnic University of Cataluña. She is an Assistant Professor at Águeda School of Technology and Management (ESTGA), University of Aveiro, and presently, she is coordinator of Total Quality Management Master. In the present, she is a researcher at GOVCOPP – Research Unit in Governance, Competitiveness and Public Policies.
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Corpos de bombeiros; excelência; gestão da qualidade; modelo CAF.
