Cultura organizacional e percepção da qualidade nas unidades de saúde familiares modelo B do agrupamento de centros de saúde do alentejo central
- INTRODUÇÃO
A qualidade em saúde é definida como “o grau em que os serviços de saúde, para os indivíduos e as populações, aumentam a probabilidade de ocorrência dos resultados de saúde desejados e sejam consistentes com os conhecimentos profissionais atuais”(Institute of Medicine, 1990, p. 21). Para proporcionar cuidados de saúde com qualidade, atualmente, as organizações lidam com a necessidade de mudança constante, o que leva a um maior foco na gestão dos recursos humanos e na cultura organizacional, de modo a empoderar as pessoas de um modo que lhes permita executar o seu trabalho (De Feo, 2010). A cultura de uma organização é um fator essencial para o sucesso da implementação da Gestão pela Qualidade Total (Alghamdi, 2018; Harooni & Razeghi, 2020; Luthra et al., 2021). Paralelamente, de acordo Juran (2010), a procura por uma qualidade elevada transforma igualmente a cultura da organização.
Com este trabalho pretende-se conhecer a perceção da cultura organizacional e a auto perceção da qualidade dos médicos e enfermeiros das Unidade de Saúde Familiar modelo B (USFB) do Agrupamento de Centros de Saúde do Alentejo Central (ACeS AC). Para tal formularam-se 3 hipóteses que relacionam a perceção da cultura organizacional e a perceção da qualidade nas USFB pelos profissionais de saúde alvo do estudo.
Os resultados obtidos mostram que a dimensão envolvimento é a dimensão da cultura organizacional com a média mais elevada e que o bloco condições, de entre os blocos da qualidade o que apresenta a média mais elevada.
Alfaiate, C. S. P. (2020). A qualidade e o desempenho nos cuidados de saúde primários do Agrupamento de Centros de Saúde do Alentejo Central. [Dissertação de Mestrado. Universidade de Évora] http://hdl.handle.net/10174/29183
Alghamdi, F. (2018). Total Quality Management and Organizational Performance: A Possible Role of Organizational Culture. International Journal of Business Administration, 9(4), 186. https://doi.org/10.5430/ijba.v9n4p186
de Feo, J. A. (2010). Using International Standards to Ensure Organization Compliance. In J. Juran & J. de Feo (Eds.), Juran’s Quality Handbook: The Complete Guide to Performance Excellence (6th ed., pp. 467–489). MacGraw-Hill. https://doi.org/10.30495/JSM.2020.677242
Gomes, L. P. C. P. (2020). Cultura organizacional e desempenho das equipas dos cuidados de saúde primários do Alentejo Central. l [Dissertação de Mestrado. Universidade de Évora] http://hdl.handle.net/10174/29035
Harooni, M., & Razeghi, S. (2020). Investigating the Relationship between Organizational Culture, Total Quality Management and Performance. Journal of System Management, 6(2), 169–181.
Institute of Medicine. (1990). Medicare: A Strategy for Quality Assurance (Vol. 1). The National Academies Press. https://doi.org/10.17226/1547
Juran, J. M. (2010). Attaining Superior Results through Quality. In J. M. Juran & J. A. de Feo (Eds.), Juran’s Quality Handbook: The Complete Guide to Performance Excellence (6th ed., pp. 3–39). McGraw-Hill.
Luthra, S., Garg, D., Agarwal, A., & Mangla, S. K. (2021). Total Quality Management (TQM): Principles, Methods, and Applications. CRC Press.
identificação do doente; qualidade e segurança do doente.
patient identification; quality and patient safety.
