A qualidade das unidades de informação: as bibliotecas do ensino superior em Portugal e Espanha
Resumo:
A certificação de qualidade dos serviços é a garantia, quer para o serviço e para todos os que nele participam, quer para os utilizadores, de uma resposta às necessidades dos seus utilizadores. Após décadas de evolução, o requisito de qualidade é, hoje em dia, aplicado a todos os ramos de atividade. Tendo primeiramente aparecido no campo da indústria, as metodologias de aferição da qualidade passam a ser utilizadas nas unidades de informação, como Museus, Bibliotecas e Arquivos, para avaliar a qualidade dos seus serviços de gestão da informação. Depois da análise do que se faz nesta área, a nossa investigação centra-se nas Bibliotecas das instituições do ensino superior de Portugal e Espanha e na construção de um plano de certificação para as Bibliotecas do Instituto Politécnico de Setúbal.
Abstract:
The quality certification of services is the guarantee of an effective response to the needs of its users. After decades of evolution, the quality requirement is, nowadays, applied to all branches of activity. Once originated in the industry field, quality concepts are now being used in information units, such as Museums, Libraries and Archives, to assess the quality of its information management services. Therefore, through the analysis of what has already been done in this area, our research will focus on Portuguese and Spanish Academic Libraries, by proposing a certification plan for the Libraries of the Polytechnic Institute of Setúbal.
Óscar Martins has received a Master in Information Science from the University of Lisbon – Portugal in 2019. He is currently works as Librarian at the Business School of Polytechnic Institute of Setúbal – Portugal and is doing his PhD at the University of Extremadura – Spain. His research interests are in the areas of information science, information management and quality.
ÁLVAREZ, José Manuel Pardo. (2013). Configuración y usos de un mapa de procesos. AENORediciones.
BALAGUÉ MOLA, NÚRIA. (2007). O uso do padrão de qualidade ISO 9001 nas bibliotecas das instituições de ensino superior. Textos universitários de bibliotecária e documentação. Número 19. Dezembro.
BREEDING, Marshall. (2017). Relatório de Sistemas de Bibliotecas 2017. Visões competitivas da tecnologia, software aberto e fluxo de trabalho. O Profissional de Informação, maio-junho, v. 26, n. 3. ISSN: 1699-2407.
CABRERA, Alicia Nelly. (2018). Guia metodológico para a autoavaliação da qualidade institucional em uma Faculdade de Enfermagem. Ensino Superior de Medicina; 32(3).
EN ISO 9001:2015;
EVANS, James R.; LINDSAY, William M. (2005). A Gestão e o controle da qualidade. Thomson South -Western: Manson; 6ª ed.
FORTIN, Marie-Fabienne. (2009). Fundamentos e etapas do processo de investigação. Loures: Lusodidacta.
GITLOW, Howard S. [et al.]. (2005). Gestão da qualidade. Edição Internacional McGraw-Hill: Nova Iorque. 3ª ed.
GUTIÉRREZ, J. A.; VEGA, J. D. e ZAPATA, J. S. (2018). Estrutura geral do processo de gestão internacional das Instituições de Ensino Superior (IES): revisão na Colômbia, caso da Universidade CES. Trilogia da Sociedade de Tecnologia da Ciência, 18(18), 79-96.
LOPES, Albino; CAPRICHO, Lina. (2007). Manual de gestão da qualidade. Editora RH: Lisboa.
MARTIN VALDUNCIEL, M. Engracia. (2018). Responsabilidade social e sustentabilidade nas bibliotecas universitárias espanholas: roblematização do discurso a partir de perspectivas de análise crítica. Athenea Digital – 18(1): 385-404 (março).
MAYA MENDOZA, Javier. (2014). Método para alcançar qualidade nas organizações. Ponto de vista. vol. V. No. 8. Janeiro-Junho, pp. 77-100.
MORALES, Natalia Caso; ÁLVAREZ, José Manuel Pardo. (2013). Guía práctica para la integración de sistemas de gestión: ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. AENORediciones.
MOREIRA, João Manuel. (2004). Questionários: teoria e prática. Coimbra: Almedina.
NEVES, José Gonçalves; VINAGRE, Maria Helena. (2018). Qualidade de serviço: diagnosticar para intervir: O GAP Model. Edições Sílabo, Lisboa.
PAREDES ESPONDA, Esther; PÉREZ MATAR, Rodolfo. (2018). A qualidade da biblioteca universitária e suas vantagens para a formação do ensino superior. Ensino Superior DeMédo; 32(1):219-228.
PRINCIPE, Pedro [et al.] (2020). Recomendações para as Bibliotecas do Ensino Superior de Portugal 2020-2022. Grupo de Trabalho das Bibliotecas do Ensino Superior: Lisboa. DOI 10.5281/zenodo.3841362
PINTO, Abel; SOARES, Iolanda. (2010). Sistemas de Gestão da qualidade: guia para a sua implementação. Edições Sílabo: Lisboa.
PINTO, Maria Manuela Gomes Azevedo. (2004). Modernização administrativa e qualidade: uma ferramenta chamada CAF. Cadernos BAD 2, pp 66-77.
PINTO, Maria Manuela Gomes de Azevedo. (2003). Gestão integrada do Sistema de Informação Municipal. Páginas a&b: arquivos & bibliotecas. Lisboa: Gabinete de Estudos a&b. ISSN 0873-5670. 12. 91-109.
PIRES, António Ramos. (2007). Qualidade: sistemas de gestão da qualidade. Edições Sílabo: Lisboa; 3ª Ed.
ROSA, Maria João; SÁ, Patrícia Moura e; SARRICO, Cláudia. (2014). Qualidade em ação: da teoria à prática, da prática para a excelência. Dez casos de aplicação de ferramentas e metodologias da qualidade. Com síntese teórica das ferramentas e metodologias da qualidade. Edições Sílabo: Lisboa.
TAYLOR, Robert S. (1986). Value-added Processes in Information Systems. Norwood, NJ: Ablex Publishing Corp, citado por CHOO, Chun Wei. (2003) Gestão da Informação para a organização inteligente. A arte de explorar o meio ambiente. Lisboa: Editorial Caminho (Das Bibliotecas & Informação).
VIÑA, M. Lopez de la. (1996). Requisitos de um sistema de qualidade. Instituto Valenciano de Certificação: Madrid.
YIN, Robert K. (2014) (trad. Cristhian Matheus Herrera) Estudo de caso: planejamento e métodos. Santana, Porto Alegre: Bookman.
Bibliotecas do Ensino Superior; Ciência da Informação; gestão da qualidade; unidades de informação
Academic libraries; information science; quality management; information units.