Design de novos produtos e serviços na era digital – alguns limites éticos
- INTRODUÇÃO
A conceção de produtos e serviços é uma área complexa de trabalho, nomeadamente pelas interações entre equipas, tecnologias e áreas de conhecimento. O ciclo da qualidade e da inovação e desenvolvimento de novos produtos mostra que as primeiras fases (identificação de necessidades e expetativas, expressão funcional das mesmas e design) determinam o custo do ciclo de vida. As melhores soluções para a sustentabilidade (ambiental, económica e social) são também encontradas na fase de design/conceção.
Ao longo do tempo têm sido desenvolvidas técnicas e metodologias para ajudar a conceção de que são exemplos: Gestão do Valor, QFD, FMEA, KANSEI, Teoria Axiomática (Suh, 1993; 2001). Nestas, o cliente não tinha que dar nada em troca para além da quantia monetária, embora sendo desejado o seu envolvimento no design.
A era digital vem trazer alterações significativas. Do lado positivo, são exemplos o acesso a informação e a funcionalidades diretamente úteis aos clientes/consumidores/cidadãos. Do lado negativo, temos o uso de dados pessoais para fins de publicidade dirigida de bens e serviços, usando técnicas mais ou menos agressivas de marketing, por vezes tentando condicionar os comportamentos.
Contudo, outro fenómeno ocorre frequentemente, talvez induzido por deficiente entendimento das relações desejadas entre fornecedores e clientes: as plataformas de serviços (ou melhor de autosserviços), são desenhadas, com frequência, para beneficiar o fornecedor, prejudicando o cliente (ex.: exigindo deste meios informáticos).
Neste artigo, questionamos as práticas de conceção na era digital, incluindo princípios, valores, conceitos nefastos, e utilidade de reforçar as componentes éticas.
Ackoff, R.L. (1999), Re-Creating Corporation, a Design of Organizations for the 21st Century, Oxford University Press.
Benski, T., Fisher, E. (2014) Internet and Emotions, Taylor & Francis, ISBN13: 978-0-203 42740-8 (ebk).
Candamo, J., Shreve, M., Goldgof, D. B., Sapper, D. B. and Kasturi, R. (2010), Understanding Transit Scenes: A Survey on Human Behavior-Recognition Algorithms, IEEE transactions on intelligent transportation systems, vol. 11, no. 1, march 2010, pp. 206-224).
Chatfield, T (2012), Como aproveitar ao máximo a era digital. Lua de Papel.
Dixon‐woods, M., Bosk. C.L., Aveling. E. L., Goeschel. C.A., Pronovost, P.J. (2011), Explaining Michigan: Developing an Ex Post Theory of a Quality Improvement Program, Milbank Quarterly, Vol 89, Issue 2, pp. 167-205.
Dublon, G. and Paradiso, J.A (2014), Extra sensory perception, Scientific American, 36: 35-41.
Fukuda, S. (Editores) (2011), Emotional Engineering: Service Development, ISBN 978-1-84996-422-7.
Fuller. T., Tian, Y. (2006), Social and Symbolic Capital and Responsible Entrepreneurship: an Empirical Investigation of SME Narratives , Journal of Business Ethics 67:287–304 DOI 10.1007/s10551-006-9185-3
Kang, C. (2022), Revista Visão 1514 de 10 de março.
Küster, D., & Kappas, A. (2014), Measuring Emotions in Individuals and Internet Communities, in Benski, T., Fisher, E. (2014), Internet and Emotions, Taylor & Francis, ISBN13: 978-0-203-42740-8 (ebk).
Mikulic, J., & Prebezˇa D. (2011), A critical review of techniques for classifying quality attributes in the Kano model, Managing Service Quality Vol. 21 No. 1, 2011 pp. 46-66 Emerald Group Publishing Limited 0960-4529. DOI 10.1108/09604521111100243.
Nagamachi, M. (2010), Kansei/Affective Engineering, 1st ed., vol. 1, p. 4. CRC Press – Taylor & Francis Group, New York.
Neto, W.F., Pires,A.M.R. (2019), Kansei Engineering and Quality Function Deployment: Development of Methodology for the Identification of User-centralized Project Improvements, AHFE Proceedings, in Fukuda, S. (Ed.), AHFE 2019, AISC 952, pp. 300–309, 2020. https://doi.org/10.1007/978-3-030-20441-9_32 © Springer Nature Switzerland AG 2020.
Pires, A.M.R. (1999), Inovação e Desenvolvimento de novos Produtos, Edições Sílabo, Lisboa.
Pires, A.M.R. (2005), Gestão por Processos Aplicada à Conceção de Organizações, Tese de Doutoramento.
Rindermann, H. (2012), Intellectual classes, technological progress and economic development: The rise of cognitive capitalism. Personality and Individual Differences, 53 (2012) 108–113. https://www.sas.com/pt_br/insights/ articles/marketing/is-privacy-dead.html-accessed at 03.08.2019.
Suh, N.P. (1993); Quality and Reliability of Products Through Proper Design, em W.Kuo (Editor), Quality Through Engineering Design, Elsevier Science Publishers.
Suh, N.P. (2001), Axiomatic Design Advances and Applications, Oxford University Press, Nova Iorque.
Zuboff, S (2020), A Era do Capitalismo de Vigilância. Relógio D´Água Editores, ISBN 978-989-783-090-7
Design; Digital; Ética; Qualidade
