Aplicação do FMEA num processo administrativo de distribuição de estudantes de medicina em residências: estudo de caso
Caminhar no sentido de executar processos internos com qualidade e sem falhas é primordial para a credibilidade das instituições.
Este trabalho foi realizado com o intuito de identificar as falhas existentes no processo administrativo de distribuição de estudantes do 6.º ano do Mestrado Integrado em Medicina em residências/especialidades inseridas na Unidade Curricular (UC) Prática Clínica. A identificação destas falhas permitirá uma melhoria da qualidade nestes procedimentos e o aumento do grau de satisfação dos estudantes e colaboradores envolvidos nesta tarefa.
Para atingir esse objetivo utilizou-se uma abordagem de pesquisa qualitativa realizada por meio de estudo de caso. Como instrumentos metodológicos foram efetuados ciclos de brainstorming, um fluxograma de análise do processo e o preenchimento do formulário FMEA.
Os potenciais modos de falhas encontrados permitiram que fossem propostas de melhorias de acordo com a realidade da Faculdade de Ciências da Saúde (FCS).
Os resultados demonstraram que existe uma necessidade urgente de melhorar 60% das atividades inerentes ao processo em estudo através de regulamentação, execução de procedimentos transversais, criação de formulários e comunicação interna.
Algumas dessas propostas foram implementadas esperando-se que o recálculo do Risk Priority Number (RPN) a efetuar no final do ano letivo 2022/2023 seja mais favorável.
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Processos administrativos; FMEA; Qualidade; Confiabilidade; Falhas; Melhoria.
