Gestão estratégica, governação e garantia da qualidade
A gestão estratégica e a garantia da qualidade são fundamentais para assegurar e potenciar o desempenho, crescimento e melhoria contínua das organizações e instituições e, consequentemente, garantir uma melhor governação. As normas certificadoras dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) são um fio condutor essencial na prossecução destes princípios, potenciando o cumprimento de políticas e objetivos da qualidade, nomeadamente no que diz respeito à ISO 9001.
No que concerne diretamente às Instituições de Ensino Superior (IES), a Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior (A3ES) desempenha um papel fundamental, sendo a responsável pela avaliação e acreditação destas instituições, incentivando e impulsionando uma melhoria da qualidade dos sistemas das IES, através dos referenciais para os seus Sistemas Internos de Garantia da Qualidade (SIGQ).
Entender de que forma poderá ou não existir, nestas instituições, uma relação de eficácia e eficiência no processo de acreditação pela A3ES em IES já com certificação SGQ, através da norma ISO 9001 e, de que forma, potenciou a “Gestão estratégica, governação e garantia da qualidade”, foi mote para a realização deste estudo. É nesta simbiose de propósitos e desafios lançados quer pelas normas quer pelos referenciais, que através de um estudo empírico com resultados obtidos através de um questionário, que se impõem as seguintes questões: Trará a certificação ISO 9001 uma influência positiva e facilitadora no que concerne ao cumprimento e adequação da mudança para a acreditação A3ES? Tornará os sistemas mais maduros e estrategas, em termos de gestão e garantia da qualidade das instituições? É esta a conclusão que o estudo concretiza.
Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior (A3ES). (2022). Plano Estratégico da A3ES para 2021-2024.
Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior. (2023). Objetivos. Disponível em: https://www.a3es.pt/pt/o-que-e-a3es/objetivos
Borges, C., Rosa, M, e Sarrico, C. (2011). Implementação da ISO 9001 no ensino superior – O caso da escola superior de enfermagem D. Ana Guedes. TMQ_Techniques, Methodologies and Quality, nº 2 , pp.275-300.
Lei n.º 38/2007 de 16 de agosto da Assembleia da República. Diário da República n.º 157/2007, Série I de 2007-08-16, páginas 5310 – 5313 (2007). Disponível em: https://dre.pt/dre/detalhe/lei/38-2007-637179
Matias, C., Velada, R., Farelo, C., Costa, C. (2019). A articulação entre as normas de certificação no Sistema Interno de Garantia da Qualidade do ISCTE-IUL (A3ES e ISO). X Encontro de investigadores da qualidade – Livro de Atas, pp.17-29.
Pires, A.M.R., e Lourenço, R. (2011). Sistemas de gestão da qualidade em instituições de ensino superior – Questões de implementação. TMQ_Techniques, Methodologies and Quality, nº 2 , pp.251-273.
Rosa, M., Sarrico, C., Machado, I., & Costa, C. (2015). Importância e Grau de Implementação dos Referenciais da A3ES nas Instituições de Ensino Superior Portuguesas. Lisboa: Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior.
Santos, S. M. (2011). Análise comparativa dos processos europeus para a avaliação e certificação de sistemas internos de garantia da qualidade. Lisboa: A3ES Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior.
Normas:
IPQ, (2015), NP EN ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestão da Qualidade
Certificação, Ensino superior, Gestão estratégica, Qualidade
