A Satisfação do Utente em contexto de Consulta Externa de um Hospital Público
A Satisfação do Utente em contexto de Consulta Externa de um Hospital Público
A Organização Mundial de Saúde reforça que a qualidade dos serviços de saúde, deve ser avaliada tendo por base, a satisfação dos utentes. Esta é assumida como um instrumento de avaliação e análise da qualidade dos serviços prestados, permitindo um ajuste contínuo da política organizacional, visando uma maior eficiência e adequação das necessidades diferenciadas da população. Objetivo: conhecer o nível de satisfação do utente em contexto da consulta externa de um Hospital Público. Metodologia: Resultados: os utentes estão maioritariamente satisfeitos, com os serviços prestados na consulta externa. A variável tempo de espera e resolução da reclamação apresentam níveis de satisfação mais baixos, evidenciando a potencialidade de melhoria. As sugestões de melhoria identificadas pelos utentes com maior relevo comportam o tempo de espera, desde a marcação até à realização da consulta, o atendimento diário e os recursos humanos.
Qualidade em Saúde, Satisfação do Utente, Adulto, Consulta Externa.
Catarina Ventura Pinto: Master in Management and Assessment of Health Technologies, from the Higher School of Health Technology (2024). Currently a Specialist Nurse in Medical-Surgical Nursing, from Catholic University of Portugal (2019). Postgraduate Nurse in Occupational Health, from the Higher School of the Portuguese Red Cross (2023). Training in Mentorship in Nursing – Level 7, from the University of Northampton, UK (2016). Areas of interest: Management and Quality in Health Care, Patient Safety.
Margarida Eiras Completed her PhD in Public Health from the Universidade Nova de Lisboa – National School of Public Health. He is an Adjunct Professor at the Polytechnic Institute of Lisbon – Lisbon School of Health Technology Lisbon. He has published more than 20 articles in specialized journals. He has published 3 book chapters and 2 books. Areas of interest are Quality and Patient safety, Patient Safety Culture, Global Health.
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