IMPLEMENTATION OF AN INTEGRATED SYSTEM ON LABORATORIES ACCREDITED WITH ISO 17025
IMPLEMENTATION OF AN INTEGRATED SYSTEM ON LABORATORIES ACCREDITED WITH ISO 17025
Índice
1. INTRODUCTION
2. RESEARCH METHODOLOGY
3. RESULTS
3.1. Strategy to be implemented4. CONCLUSIONS
Objetivo – O objetivo deste trabalho é examinar a articulação da ISO/IEC 17025 com os Sistemas Integrados de Gestão (SIG), ou seja, as normas ISO 9001:2015 e OHSAS 18001:2007/NP 4397:2008. Para executar as atividades de calibração e teste, os laboratórios devem implementar um sistema de qualidade (SQ) credenciado pela norma ISO/IEC 17025. Tal SQ demonstra a competência técnica dos laboratórios e a sua capacidade de produzir resultados válidos e confiáveis, promovendo a confiança
internacional nos seus relatórios ou certificados.
Design/metodologia/abordagem – Trata-se do estudo de um caso baseado na recolha de dados através da realização de entrevistas semiestruturadas aos colaboradores da entidade. Como técnica de análise dos dados recolhidos foi seguido o modelo da criação de matrizes de categorias. O presente trabalho foi desenvolvido numa entidade integrada no Sistema Português da Qualidade, acreditada pelo IPAC (Instituto Português de Acreditação) para a prestação de serviços de calibração e realização de ensaios.
Resultados – Os resultados podem contribuir para a implementação de um SIG em laboratórios de calibração ou ensaios, acreditados ao abrigo da ISO/IEC 17025:2005.
Limitações/implicações da pesquisa – O trabalho atual é o estudo de um caso limitado à realidade dos laboratórios de calibração e ensaios, que foram analisados.
Implicações práticas – O presente estudo pode contribuir para a definição das linhas orientadoras para a implementação de um sistema de gestão integrada em laboratórios previamente acreditados de acordo norma NP EN ISO/IEC 17025: 2005.
Implicações sociais – O presente estudo é um contributo para a melhoria da relação entre o serviço prestado com o foco no cliente e o envolvimento de todas as partes interessadas.
Originalidade/valor – Este estudo contribui para o debate sobre o valor estratégico da gestão da qualidade. Metodologicamente, este estudo mostra uma abordagem alternativa para adaptar a nova revisão da NP EN ISO/IEC 17025:2017.
Luís Abreu concluiu o doutoramento em Engenharia Mecânica pela Universidade de Coimbra em 2008. Atualmente exerce funções de Professor Adjunto na Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTGA) da Universidade de Aveiro. Os principais interesses na investigação estão orientados para comportamento mecânico dos materiais e para a gestão da qualidade.
Adelina Baptista é doutorada em Engenharia Têxtil pela Universidade do Minho. É Professora Adjunta Convidada na Escola de Tecnologia e Gestão de Agueda (ESTGA), da Universidade de Aveiro e Professora Auxiliar na Faculdade de Engenharia e Tecnologia da Universidade Lusíada Norte. A sua área de atividade científica são: Sistemas Complexos e Sistemas Integrados de Gestão: Qualidade, Energia, Ambiente e Segurança.
Elisabeth Brito é doutorada em Psicologia Organizacional pela Universidade de Coimbra e pós-graduada em Gestão da Qualidade Total em Serviços pela Universidade Politécnica da Catalunha. É Professora Adjunta na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda (ESTGA), da Universidade de Aveiro e atualmente é Diretora de Curso da Licenciatura de Gestão da Qualidade. Atualmente, é investigadora do GOVCOPP, Unidade de Investigação em Governança, Competitividade e Políticas Públicas.
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- ISO/IEC 17025
- ISO 9001:2015
- OHSAS 18001:2007 / NP 4397:2008
- Sistemas integrados de gestão
