VI Encontro de Troia
VI Encontro de Troia
Comissão Organizadora
Álvaro Rosa, ISCTE-IUL, Portugal
António Ramos Pires, Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal
Henrique Lopes, Instituto Superior de Educação e Ciências, Portugal
Luís Lourenço, Universidade da Beira Interior, Portugal
Margarida Saraiva, Universidade de Évora, Portugal
Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra, Portugal
Paulo Sampaio, Universidade do Minho, Portugal
Índice
GESTÃO DA QUALIDADE E A EXCELÊNCIA NAS IPSS: UM ESTUDO EMPÍRICO SOBRE O MODELO EQUASS
Sara Maria Guia || Nuno Filipe MelãoA QUALIDADE DA FORMAÇÃO E A QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL: UMA AVALIAÇÃO EMPÍRICA DO SERVQUAL
Rui Amaral || Susana Rocha || Ana Sampaio || Margarida SaraivaJulia Discacciati || Luis MendesTHE INTEGRATION OF QUALITY MANAGEMENT PRACTICES: A CASE STUDY
Maria João Manatos || Cláudia S. Sarrico || Maria J. RosaDA SAUDABILIDADE À CERTIFICAÇÃO - CASO DA INDÚSTRIA METALÚRGICA E ELETROMECÂNICA
Joaquim ArmindoRoger da Silva Wagner || Sandro Nasser de Santi || Claudio Eduardo Ramos Camfield || Edio Polacinski || Tais Pentiado GodoyA QUALIDADE NA GESTÃO DA REDE DE ABASTECIMENTO SEGUNDO A ABORDAGEM "LARG"
Ana Rolo || Margarida Saraiva || António Ramos PiresQUALIDADE PERCEBIDA NA ESTRUTURAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ATRAVÉS DO SOFTWARE SCOPI
Edio Polacinski || Leandro Dorneles dos Santos || Claudio Eduardo Ramos Camfield || Leoni Pentiado Godoy || Marcus Eduardo ServatA QUALIDADE E A COMPONENTE FISCAL DAS EMPRESAS
Flamino Viola || Margarida Saraiva || Jorge Casas NovasWaldemar Freitas Neto || Francisco dos Santos Rebelo || Fernando Moreira da SilvaUNIDADES MÓVEIS NA SAÚDE OCUPACIONAL
Margarida Eiras || Ana MachadoISO 9001 UNDER A THEORETICAL APPROACH, CASE STUDY: FOOD, CONSTRUCTION AND MEDIA INDUSTRY
Alcina de Sena Portugal DiasUM ESTUDO EMPÍRICO SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DA ESPECIFICAÇÃO QWEB EM TRÊS ORGANIZAÇÕES PORTUGUESAS
Inês Sofia Pereira || Nuno Filipe MelãoSEIS SIGMA NO ENSINO SUPERIOR. ANÁLISE RETROSPETIVA, TEMÁTICAS ATUAIS E TENDÊNCIAS
Isabel de Jesus dos Santos Ebo || Luis MendesJoão Pedro P. O. De Castro Martins || Elsa M. I. Batista || Vitor N. Silvino || Eduarda Filipe || Rui F. MartinsINVESTIGAÇÃO CENTRADA NOS CUSTOS DE QUALIDADE: ANÁLISE RETROSPETIVA, TEMÁTICAS ATUAIS E TENDÊNCIAS
Norberto Maricoto || Luis MendesCARATCTERIZAÇÃO DE CONTADORES DE MICROCAUDAL
David C. Pinto || Elsa M. I. Batista || Eduarda Filipe || Helena V. G. NavasSónia Isabel Silva || Margarida SaraivaClaudio Eduardo Ramos Camfield || Luis MendesQUALIDADE NO COMÉRCIO ATRAVÉS DO PROGRAMA "Q COMÉRCIO": O CASO DE UMA CLÍNICA VETERINÁRIA BRASILEIRA
Euclides Spies || Edio Polacinski || Leandro Dorneles dos Santos || Claudio Eduardo Ramos Camfield || Leoni Pentiado GodoyCALIDAD Y DEPORTE: UN ANÁLISIS BIBLIOMÉTRICO
Amador Durán-Sánchez || José Alvarez-García || Almudena Sereno-Ramírez || Maria de la Cruz Río-RamaIDENTIFICAÇÃO DO DOENTE UM PASSO PARA A SEGURANÇA EM CONTEXTO HOSPITALAR: UMA REVISÃO DA LITERATURA
Lina Martins || Maria Almeida || Margarida EirasNélia Faria || Luís MendesCERTIFICAÇÕES INTERNACIONAIS EM QUALIDADE A PARTIR DE JOINT VENTURE ENTRE "PGQP-BRASIL" E "ASQ-EUA"
Edio Polacinski || Leandro Dorneles dos Santos || Claudio Eduardo Ramos || Camfield // Leoni Pentiado Godoy || Nedisson Luís GessiGuilhermina Freitas || Luis MendesO VI Encontro anual da RIQUAL realizou-se no dia 5 de junho de 2015 nas instalações do ISEC, em Lisboa. Pelo segundo ano consecutivo, não se realizou em Tróia, tentando responder a pedidos de vários colegas de Lisboa e de outras regiões do Norte e Centro. O VI Encontro contou com 76 inscrições e 32 comunicações.
Na primeira parte do Encontro foi apresentado um balanço dos recentes desenvolvimentos da RIQUAL:
Alterações ao Regulamento da Rede, consagrando as práticas existentes, que já não coincidiam com o texto original e também o âmbito que de forma expressa consagra a qualidade e as áreas afins.
Clarificação do significado de membro da RIQUAL, tendo ficado estabelecido a obrigação de partilha da Ficha de Investigador, ou pedido de adesão aprovado pela Comissão Coordenadora.
Informação sobre os números publicados da revista TMQ e os previstos para 2015-2016.
Novos conteúdos e novas funcionalidades no Site das publicações (www.publicacoes.riqual.org), destacando-se as publicações de outras entidades como a FORGES e a RELACRE, e estando em perspetiva a disponibilização imediata dos artigos comprados e o reconhecimento
automático dos associados.
A monitorizar da produção científica, a nível nacional, tendo sido apresentada a experiência e os resultados da Universidade do Porto.
A Produção em curso de um programa de gestão de eventos, tendo sido já utilizadas e testadas algumas funcionalidades no planeamento e realização do VI Encontro. Na segunda parte, decorreram as sessões paralelas com três sessões da parte da manha e quarto
da parte da tarde.
Na terceira parte foram apresentados projetos já realizados por membros da RIQUAL e outras propostas de projetos futuros.
Como pontos mais positivos podemos salientar o conhecimento pessoal, as realizações, o desenvolvimento da Revista TMQ e do Site das Publicações, os contactos nacionais e internacionais, alguns trabalhos académicos em curso, e as perspetivas de evolução da RIQUAL.
Como pontos mais negativos, que queremos minimizar, teremos o pouco uso da sinergia potencial da Rede (refletida nos poucos projetos em conjunto), as indefinições sobre a realização periódica de um Congresso internacional, a organização interna da própria Rede, a ausência de uma Plataforma de apoio à realização dos Encontros (pode vir a servir iniciativas da RIQUAL e de terceiros), e a insuficiente utilização do Site da Publicações.
Continuamos a contar com todos. Um agradecimento particular a todos os que ajudaram e assumiram responsabilidades na construção da Rede.
António Ramos Pires (Editor Coordenador)
Título: VI Encontro dos Investigadores da Qualidade ISSN online: 2183-1408 E-mail: info@riqual.org www.publicacoes.riqual.org
Comissão Organizadora: Álvaro Rosa (ISCTE-IUL) António Ramos Pires (Instituto Politécnico de Setúbal) Henrique Lopes (Instituto Superior de Educação e Ciências) Luís Lourenço (Universidade da Beira Interior) Margarida Saraiva (Universidade de Évora) Patrícia Moura e Sá (Universidade de Coimbra) Paulo Sampaio (Universidade do Minho)
Lista dos Autores:
Alcina de Sena Portugal Dias, Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto
Almudena Sereno-Ramírez, Universidad de Extremadura
Amador Durán-Sánchez, Universidad de Extremadura
Ana Paula Machado, Repsol Gas Portugal SA
Ana Rolo Alves, Instituto Politécnico de Setúbal
Ana Sampaio, Universidade de Évora
António Ramos Pires, Instituto Politécnico de Setúbal
Cláudia S. Sarrico, ISEG
Claudio Eduardo Ramos Camfield, Universidade Federal de Santa Maria – Palmeira das Missões/RS – Brasil
David C. Pinto, Faculdade de Ciências e Tecnologia, Universidade Nova de Lisboa
Edio Polacinski, Fundação Educacional Machado de Assis – Santa Rosa/RS – Brasil
Eduarda Filipe, Laboratório Nacional de Metrologia, IPQ
Elsa M. I. Batista, Laboratório Nacional de Metrologia, IPQ
Euclides Spies, Escola de Educação Profissional Santa Rosa – Santa Rosa/RS – Brasil
Fernando Moreira da Silva, Faculdade de Arquitetura da Universidade de Lisboa
Filomena Batalha, Centro Hospitalar de Lisboa Central
Flamino Viola, Universidade de Évora
Francisco Rebelo, Faculdade de Arquitetura da Universidade de Lisboa
Guilhermina Freitas, Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra
Helena V. G. Navas, Faculdade de Ciências e Tecnologia, Universidade Nova de Lisboa
Inês Sofia Pereira, Universidade Católica Portuguesa
Isabel Ebo, Universidade da Beira Interior
João Pedro Pereira de Oliveira de Castro Martins, Faculdade de Ciências e Tecnologia, Universidade Nova de Lisboa
Joaquim Armindo Pinto de Almeida, Diocese do Porto
Jorge Casas Novas, Universidade de Évora
José Álvarez-García, Universidad de Extremadura
Julia Discacciati, Universidade da Beira Interior
Leandro Dorneles dos Santos, Instituto Federal Farroupilha – Santa Rosa/RS – Brasil
Leoni Pentiado Godoy, Universidade Federal de Santa Maria – Santa Maria/RS – Brasil
Lina Martins, Centro Hospitalar de Lisboa Ocidental – Hospital Egas Moniz
Luís Mendes, Universidade da Beira Interior
Marcos Eduardo Servat, Universidade Federal de Santa Maria – Santa Maria/RS – Brasil
Margarida Eiras, Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa
Margarida Saraiva, Universidade de Évora
María de la Cruz del Río-Rama, Universidad de Extremadura
Maria Fátima Almeida, Centro Hospitalar de Lisboa Ocidental – Hospital Egas Moniz
Maria J. Rosa, Universidade de Aveiro
Maria João Manatos, ISEG
Nedisson Luis Gessi, Fundação Educacional Machado de Assis – Santa Rosa/RS – Brasil
Nélia Faria, Universidade da Beira Interior
Norberto Maricoto, Instituto Politécnico de Leiria
Nuno Filipe Melão, Instituto Politécnico de Viseu
Roger da Silva Wegner, Universidade Federal Santa Maria (UFSM)
Rui Amaral, Universidade de Évora
Rui F. Martins, Faculdade de Ciências e Tecnologia, Universidade Nova de Lisboa
Sandro Nasser de Santi, Universidade Federal Santa Maria (UFSM)
Sara Maria Guia, Centro de Bem-estar e Repouso da Paróquia de Sever
Sónia Silva, Universidade de Évora
Susana Rocha, Universidade de Évora
Taís Pentiado Godoy, Universidade Federal Santa Maria (UFSM)
Vítor Nogueira Silvino, Laboratório Nacional de Metrologia, IPQ
Waldemar Freitas Neto, Faculdade de Arquitetura da Universidade de Lisboa