VI Encontro de Troia

VI Encontro de Troia
Comissão Organizadora

Álvaro Rosa, ISCTE-IUL, Portugal

António Ramos Pires, Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Henrique Lopes, Instituto Superior de Educação e Ciências, Portugal

Luís Lourenço, Universidade da Beira Interior, Portugal

Margarida Saraiva, Universidade de Évora, Portugal

Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra, Portugal

Paulo Sampaio, Universidade do Minho, Portugal

Índice

GESTÃO DA QUALIDADE E A EXCELÊNCIA NAS IPSS: UM ESTUDO EMPÍRICO SOBRE O MODELO EQUASS

Sara Maria Guia || Nuno Filipe Melão

A QUALIDADE DA FORMAÇÃO E A QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL: UMA AVALIAÇÃO EMPÍRICA DO SERVQUAL

Rui Amaral || Susana Rocha || Ana Sampaio || Margarida Saraiva

UNDERSTANDING THE INFLUENCE OF PERCIEVED SERVICE QUALITY AND ORGANIZACIONAL IMAGE ON INTERNATIONAL STUDENTS' SATISFACTION: A STRUCTURAL EQUATION MODELLING APPLIED TO THE HIGHER EDUCATION CONTEXT

Julia Discacciati || Luis Mendes

THE INTEGRATION OF QUALITY MANAGEMENT PRACTICES: A CASE STUDY

Maria João Manatos || Cláudia S. Sarrico || Maria J. Rosa

DA SAUDABILIDADE À CERTIFICAÇÃO - CASO DA INDÚSTRIA METALÚRGICA E ELETROMECÂNICA

Joaquim Armindo

UTILIZAÇÃO SISTEMÁTICA PARA COMBATER PERDAS NO PROCESSO PRODUTIVO DE INDÚSTRIAS PEQUENO PORTE POR MEIO DE SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO

Roger da Silva Wagner || Sandro Nasser de Santi || Claudio Eduardo Ramos Camfield || Edio Polacinski || Tais Pentiado Godoy

A QUALIDADE NA GESTÃO DA REDE DE ABASTECIMENTO SEGUNDO A ABORDAGEM "LARG"

Ana Rolo || Margarida Saraiva || António Ramos Pires

QUALIDADE PERCEBIDA NA ESTRUTURAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ATRAVÉS DO SOFTWARE SCOPI

Edio Polacinski || Leandro Dorneles dos Santos || Claudio Eduardo Ramos Camfield || Leoni Pentiado Godoy || Marcus Eduardo Servat

A QUALIDADE E A COMPONENTE FISCAL DAS EMPRESAS

Flamino Viola || Margarida Saraiva || Jorge Casas Novas

PROCESSOS DE DESIGN CENTRADO NO UTILIZADOR NO DESENVOLVIMENTO DE UM EQUIPAMENTO DE APOIO AS TAREFAS DE MANUTENÇÃO AERONÃUTICA

Waldemar Freitas Neto || Francisco dos Santos Rebelo || Fernando Moreira da Silva

UNIDADES MÓVEIS NA SAÚDE OCUPACIONAL

Margarida Eiras || Ana Machado

ISO 9001 UNDER A THEORETICAL APPROACH, CASE STUDY: FOOD, CONSTRUCTION AND MEDIA INDUSTRY

Alcina de Sena Portugal Dias

UM ESTUDO EMPÍRICO SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DA ESPECIFICAÇÃO QWEB EM TRÊS ORGANIZAÇÕES PORTUGUESAS

Inês Sofia Pereira || Nuno Filipe Melão

MELHORIAS PROPORCIONADAS PELA IMPLEMENTAÇÃO DOS 5SS EM UMA EMPRESA DE PROJETOS E CONTRUÇÕES ELÉTRICAS

Euclides Spies || Edio Polacinski || Leandro Dorneles dos Santos || Claudio Eduardo Ramos Camfield || Leoni Pentiado Godoy

SEIS SIGMA NO ENSINO SUPERIOR. ANÁLISE RETROSPETIVA, TEMÁTICAS ATUAIS E TENDÊNCIAS

Isabel de Jesus dos Santos Ebo || Luis Mendes

DESENVOLVIMENTO E INSTALAÇÃO DE PADRÃO PARA MEDIÇÃO DE CAUDAL DE GÁS PARA CALIBRAÇÃO DE CAUDALÍMETROS

João Pedro P. O. De Castro Martins || Elsa M. I. Batista || Vitor N. Silvino || Eduarda Filipe || Rui F. Martins

INVESTIGAÇÃO CENTRADA NOS CUSTOS DE QUALIDADE: ANÁLISE RETROSPETIVA, TEMÁTICAS ATUAIS E TENDÊNCIAS

Norberto Maricoto || Luis Mendes

CARATCTERIZAÇÃO DE CONTADORES DE MICROCAUDAL

David C. Pinto || Elsa M. I. Batista || Eduarda Filipe || Helena V. G. Navas

LIDERANÇA E GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: IMPACTO NA COMPETITIVIDADE, SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Sónia Isabel Silva || Margarida Saraiva

PRINCÍPIOS DE EXCELÊNCIA NAS PMES BRASILEIRAS DO SETOR ERVATEIRO: ANÁLISE BASEADA NO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO

Claudio Eduardo Ramos Camfield || Luis Mendes

QUALIDADE NO COMÉRCIO ATRAVÉS DO PROGRAMA "Q COMÉRCIO": O CASO DE UMA CLÍNICA VETERINÁRIA BRASILEIRA

Euclides Spies || Edio Polacinski || Leandro Dorneles dos Santos || Claudio Eduardo Ramos Camfield || Leoni Pentiado Godoy

CALIDAD Y DEPORTE: UN ANÁLISIS BIBLIOMÉTRICO

Amador Durán-Sánchez || José Alvarez-García || Almudena Sereno-Ramírez || Maria de la Cruz Río-Rama

IDENTIFICAÇÃO DO DOENTE UM PASSO PARA A SEGURANÇA EM CONTEXTO HOSPITALAR: UMA REVISÃO DA LITERATURA

Lina Martins || Maria Almeida || Margarida Eiras

INFLUÊNCIA DE CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE NA PROPENSÃO PARA A NOTIFICAÇÃO DE INCIDENTES/EVENTOS ADVERSOS

Nélia Faria || Luís Mendes

CERTIFICAÇÕES INTERNACIONAIS EM QUALIDADE A PARTIR DE JOINT VENTURE ENTRE "PGQP-BRASIL" E "ASQ-EUA"

Edio Polacinski || Leandro Dorneles dos Santos || Claudio Eduardo Ramos || Camfield // Leoni Pentiado Godoy || Nedisson Luís Gessi

SERÁ A CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE UM RECURSO GERADOR DE VALOR NAS EMPRESAS PORTUGUESAS? UM ESTUDO CROSS-SECTION DE 2003 A 2013

Guilhermina Freitas || Luis Mendes