Carrinho

VI Encontro de Troia

VI Encontro de Troia
Comissão Organizadora

Álvaro Rosa, ISCTE-IUL, Portugal

António Ramos Pires, Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Henrique Lopes, Instituto Superior de Educação e Ciências, Portugal

Luís Lourenço, Universidade da Beira Interior, Portugal

Margarida Saraiva, Universidade de Évora, Portugal

Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra, Portugal

Paulo Sampaio, Universidade do Minho, Portugal

Índice

GESTÃO DA QUALIDADE E A EXCELÊNCIA NAS IPSS: UM ESTUDO EMPÍRICO SOBRE O MODELO EQUASS

Sara Maria Guia || Nuno Filipe Melão

A QUALIDADE DA FORMAÇÃO E A QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL: UMA AVALIAÇÃO EMPÍRICA DO SERVQUAL

Rui Amaral || Susana Rocha || Ana Sampaio || Margarida Saraiva

UNDERSTANDING THE INFLUENCE OF PERCIEVED SERVICE QUALITY AND ORGANIZACIONAL IMAGE ON INTERNATIONAL STUDENTS' SATISFACTION: A STRUCTURAL EQUATION MODELLING APPLIED TO THE HIGHER EDUCATION CONTEXT

Julia Discacciati || Luis Mendes

THE INTEGRATION OF QUALITY MANAGEMENT PRACTICES: A CASE STUDY

Maria João Manatos || Cláudia S. Sarrico || Maria J. Rosa

DA SAUDABILIDADE À CERTIFICAÇÃO - CASO DA INDÚSTRIA METALÚRGICA E ELETROMECÂNICA

Joaquim Armindo

UTILIZAÇÃO SISTEMÁTICA PARA COMBATER PERDAS NO PROCESSO PRODUTIVO DE INDÚSTRIAS PEQUENO PORTE POR MEIO DE SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO

Roger da Silva Wagner || Sandro Nasser de Santi || Claudio Eduardo Ramos Camfield || Edio Polacinski || Tais Pentiado Godoy

A QUALIDADE NA GESTÃO DA REDE DE ABASTECIMENTO SEGUNDO A ABORDAGEM "LARG"

Ana Rolo || Margarida Saraiva || António Ramos Pires

QUALIDADE PERCEBIDA NA ESTRUTURAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ATRAVÉS DO SOFTWARE SCOPI

Edio Polacinski || Leandro Dorneles dos Santos || Claudio Eduardo Ramos Camfield || Leoni Pentiado Godoy || Marcus Eduardo Servat

A QUALIDADE E A COMPONENTE FISCAL DAS EMPRESAS

Flamino Viola || Margarida Saraiva || Jorge Casas Novas

PROCESSOS DE DESIGN CENTRADO NO UTILIZADOR NO DESENVOLVIMENTO DE UM EQUIPAMENTO DE APOIO AS TAREFAS DE MANUTENÇÃO AERONÃUTICA

Waldemar Freitas Neto || Francisco dos Santos Rebelo || Fernando Moreira da Silva

UNIDADES MÓVEIS NA SAÚDE OCUPACIONAL

Margarida Eiras || Ana Machado

ISO 9001 UNDER A THEORETICAL APPROACH, CASE STUDY: FOOD, CONSTRUCTION AND MEDIA INDUSTRY

Alcina de Sena Portugal Dias

UM ESTUDO EMPÍRICO SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DA ESPECIFICAÇÃO QWEB EM TRÊS ORGANIZAÇÕES PORTUGUESAS

Inês Sofia Pereira || Nuno Filipe Melão

MELHORIAS PROPORCIONADAS PELA IMPLEMENTAÇÃO DOS 5SS EM UMA EMPRESA DE PROJETOS E CONTRUÇÕES ELÉTRICAS

Euclides Spies || Edio Polacinski || Leandro Dorneles dos Santos || Claudio Eduardo Ramos Camfield || Leoni Pentiado Godoy

SEIS SIGMA NO ENSINO SUPERIOR. ANÁLISE RETROSPETIVA, TEMÁTICAS ATUAIS E TENDÊNCIAS

Isabel de Jesus dos Santos Ebo || Luis Mendes

DESENVOLVIMENTO E INSTALAÇÃO DE PADRÃO PARA MEDIÇÃO DE CAUDAL DE GÁS PARA CALIBRAÇÃO DE CAUDALÍMETROS

João Pedro P. O. De Castro Martins || Elsa M. I. Batista || Vitor N. Silvino || Eduarda Filipe || Rui F. Martins

INVESTIGAÇÃO CENTRADA NOS CUSTOS DE QUALIDADE: ANÁLISE RETROSPETIVA, TEMÁTICAS ATUAIS E TENDÊNCIAS

Norberto Maricoto || Luis Mendes

CARATCTERIZAÇÃO DE CONTADORES DE MICROCAUDAL

David C. Pinto || Elsa M. I. Batista || Eduarda Filipe || Helena V. G. Navas

LIDERANÇA E GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: IMPACTO NA COMPETITIVIDADE, SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Sónia Isabel Silva || Margarida Saraiva

PRINCÍPIOS DE EXCELÊNCIA NAS PMES BRASILEIRAS DO SETOR ERVATEIRO: ANÁLISE BASEADA NO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO

Claudio Eduardo Ramos Camfield || Luis Mendes

QUALIDADE NO COMÉRCIO ATRAVÉS DO PROGRAMA "Q COMÉRCIO": O CASO DE UMA CLÍNICA VETERINÁRIA BRASILEIRA

Euclides Spies || Edio Polacinski || Leandro Dorneles dos Santos || Claudio Eduardo Ramos Camfield || Leoni Pentiado Godoy

CALIDAD Y DEPORTE: UN ANÁLISIS BIBLIOMÉTRICO

Amador Durán-Sánchez || José Alvarez-García || Almudena Sereno-Ramírez || Maria de la Cruz Río-Rama

IDENTIFICAÇÃO DO DOENTE UM PASSO PARA A SEGURANÇA EM CONTEXTO HOSPITALAR: UMA REVISÃO DA LITERATURA

Lina Martins || Maria Almeida || Margarida Eiras

INFLUÊNCIA DE CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE NA PROPENSÃO PARA A NOTIFICAÇÃO DE INCIDENTES/EVENTOS ADVERSOS

Nélia Faria || Luís Mendes

CERTIFICAÇÕES INTERNACIONAIS EM QUALIDADE A PARTIR DE JOINT VENTURE ENTRE "PGQP-BRASIL" E "ASQ-EUA"

Edio Polacinski || Leandro Dorneles dos Santos || Claudio Eduardo Ramos || Camfield // Leoni Pentiado Godoy || Nedisson Luís Gessi

SERÁ A CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE UM RECURSO GERADOR DE VALOR NAS EMPRESAS PORTUGUESAS? UM ESTUDO CROSS-SECTION DE 2003 A 2013

Guilhermina Freitas || Luis Mendes

O VI Encontro anual da RIQUAL realizou-se no dia 5 de junho de 2015 nas instalações do ISEC, em Lisboa. Pelo segundo ano consecutivo, não se realizou em Tróia, tentando responder a pedidos de vários colegas de Lisboa e de outras regiões do Norte e Centro. O VI Encontro contou com 76 inscrições e 32 comunicações.
Na primeira parte do Encontro foi apresentado um balanço dos recentes desenvolvimentos da RIQUAL:
 Alterações ao Regulamento da Rede, consagrando as práticas existentes, que já não coincidiam com o texto original e também o âmbito que de forma expressa consagra a qualidade e as áreas afins.
 Clarificação do significado de membro da RIQUAL, tendo ficado estabelecido a obrigação de partilha da Ficha de Investigador, ou pedido de adesão aprovado pela Comissão Coordenadora.
 Informação sobre os números publicados da revista TMQ e os previstos para 2015-2016.
 Novos conteúdos e novas funcionalidades no Site das publicações (www.publicacoes.riqual.org), destacando-se as publicações de outras entidades como a FORGES e a RELACRE, e estando em perspetiva a disponibilização imediata dos artigos comprados e o reconhecimento
automático dos associados.
 A monitorizar da produção científica, a nível nacional, tendo sido apresentada a experiência e os resultados da Universidade do Porto.
 A Produção em curso de um programa de gestão de eventos, tendo sido já utilizadas e testadas algumas funcionalidades no planeamento e realização do VI Encontro. Na segunda parte, decorreram as sessões paralelas com três sessões da parte da manha e quarto
da parte da tarde.
Na terceira parte foram apresentados projetos já realizados por membros da RIQUAL e outras propostas de projetos futuros.
Como pontos mais positivos podemos salientar o conhecimento pessoal, as realizações, o desenvolvimento da Revista TMQ e do Site das Publicações, os contactos nacionais e internacionais, alguns trabalhos académicos em curso, e as perspetivas de evolução da RIQUAL.
Como pontos mais negativos, que queremos minimizar, teremos o pouco uso da sinergia potencial da Rede (refletida nos poucos projetos em conjunto), as indefinições sobre a realização periódica de um Congresso internacional, a organização interna da própria Rede, a ausência de uma Plataforma de apoio à realização dos Encontros (pode vir a servir iniciativas da RIQUAL e de terceiros), e a insuficiente utilização do Site da Publicações.
Continuamos a contar com todos. Um agradecimento particular a todos os que ajudaram e assumiram responsabilidades na construção da Rede.

António Ramos Pires (Editor Coordenador)

Título: VI Encontro dos Investigadores da Qualidade ISSN online: 2183-1408 E-mail: info@riqual.org www.publicacoes.riqual.org

Comissão Organizadora: Álvaro Rosa (ISCTE-IUL) António Ramos Pires (Instituto Politécnico de Setúbal) Henrique Lopes (Instituto Superior de Educação e Ciências) Luís Lourenço (Universidade da Beira Interior) Margarida Saraiva (Universidade de Évora) Patrícia Moura e Sá (Universidade de Coimbra) Paulo Sampaio (Universidade do Minho)

Lista dos Autores: 

Alcina de Sena Portugal Dias, Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto

Almudena Sereno-Ramírez, Universidad de Extremadura

Amador Durán-Sánchez, Universidad de Extremadura

Ana Paula Machado, Repsol Gas Portugal SA

Ana Rolo Alves, Instituto Politécnico de Setúbal

Ana Sampaio, Universidade de Évora

António Ramos Pires, Instituto Politécnico de Setúbal

Cláudia S. Sarrico, ISEG

Claudio Eduardo Ramos Camfield, Universidade Federal de Santa Maria – Palmeira das Missões/RS – Brasil

David C. Pinto, Faculdade de Ciências e Tecnologia, Universidade Nova de Lisboa

Edio Polacinski, Fundação Educacional Machado de Assis – Santa Rosa/RS – Brasil

Eduarda Filipe, Laboratório Nacional de Metrologia, IPQ

Elsa M. I. Batista, Laboratório Nacional de Metrologia, IPQ

Euclides Spies, Escola de Educação Profissional Santa Rosa – Santa Rosa/RS – Brasil

Fernando Moreira da Silva, Faculdade de Arquitetura da Universidade de Lisboa

Filomena Batalha, Centro Hospitalar de Lisboa Central

Flamino Viola, Universidade de Évora

Francisco Rebelo, Faculdade de Arquitetura da Universidade de Lisboa

Guilhermina Freitas, Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra

Helena V. G. Navas, Faculdade de Ciências e Tecnologia, Universidade Nova de Lisboa

Inês Sofia Pereira, Universidade Católica Portuguesa

Isabel Ebo, Universidade da Beira Interior

João Pedro Pereira de Oliveira de Castro Martins, Faculdade de Ciências e Tecnologia, Universidade Nova de Lisboa

Joaquim Armindo Pinto de Almeida, Diocese do Porto

Jorge Casas Novas, Universidade de Évora

José Álvarez-García, Universidad de Extremadura

Julia Discacciati, Universidade da Beira Interior

Leandro Dorneles dos Santos, Instituto Federal Farroupilha – Santa Rosa/RS – Brasil

Leoni Pentiado Godoy, Universidade Federal de Santa Maria – Santa Maria/RS – Brasil

Lina Martins, Centro Hospitalar de Lisboa Ocidental – Hospital Egas Moniz

Luís Mendes, Universidade da Beira Interior

Marcos Eduardo Servat, Universidade Federal de Santa Maria – Santa Maria/RS – Brasil

Margarida Eiras, Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa

Margarida Saraiva, Universidade de Évora

María de la Cruz del Río-Rama, Universidad de Extremadura

Maria Fátima Almeida, Centro Hospitalar de Lisboa Ocidental – Hospital Egas Moniz

Maria J. Rosa, Universidade de Aveiro

Maria João Manatos, ISEG

Nedisson Luis Gessi, Fundação Educacional Machado de Assis – Santa Rosa/RS – Brasil

Nélia Faria, Universidade da Beira Interior

Norberto Maricoto, Instituto Politécnico de Leiria

Nuno Filipe Melão, Instituto Politécnico de Viseu

Roger da Silva Wegner, Universidade Federal Santa Maria (UFSM)

Rui Amaral, Universidade de Évora

Rui F. Martins, Faculdade de Ciências e Tecnologia, Universidade Nova de Lisboa

Sandro Nasser de Santi, Universidade Federal Santa Maria (UFSM)

Sara Maria Guia, Centro de Bem-estar e Repouso da Paróquia de Sever

Sónia Silva, Universidade de Évora

Susana Rocha, Universidade de Évora

Taís Pentiado Godoy, Universidade Federal Santa Maria (UFSM)

Vítor Nogueira Silvino, Laboratório Nacional de Metrologia, IPQ

Waldemar Freitas Neto, Faculdade de Arquitetura da Universidade de Lisboa