XI Encontro de Troia

Mensagem de Boas_Vindas

Caros(as) Participantes no XI Encontro de Investigadores da Qualidade

Passado mais de dois anos sobre o X Encontro, tivemos novamente, e de forma presencial, a oportunidade de partilhar e discutir ideias, experiências e investigação sobre a Qualidade e áreas afins, nas suas múltiplas vertentes e em diferentes contextos de aplicação.

Neste XI Encontro foram apresentadas 60 comunicações organizadas em 13 sessões paralelas, que cobriram temas como a gestão da qualidade, os sistemas de gestão, a ISO 9000, o lean/melhoria contínua ou a sustentabilidade, abarcando setores como o ensino superior ou os serviços. Tivemos também a oportunidade de poder ter entre nós o Professor Martí Casadesús Fa, da Universidade de Girona e da AQU Catalunya, que partilhou a sua visão pessoal sobre as tendências de investigação em gestão da qualidade numa sessão plenária. E pudemos assistir a uma mesa-redonda sobre Qualidade 4.0 e a ligação à investigação em meio empresarial, moderada pela nossa colega Professora Henriqueta Nóvoa e que contou com a participação dos Professores Marco Reis, da Universidade de Coimbra, e Eugénio Rocha, da Universidade de Aveiro, bem como da Doutora Anabela Antunes, da Prio Biocombustíveis, e do Engenheiro Nelson Ferreira, da Bosch Termotecnologia.

A quantidade, qualidade e variedade das comunicações apresentadas permite-nos afirmar que este Encontro foi, de facto, um sucesso! E, portanto, nunca é demais agradecer a quem o tornou possível:

‐ todos os autores dos artigos e das comunicações, que contribuíram para a qualidade científica do XI Encontro;

‐ todos os participantes, que deram vida ao evento, e que terão a responsabilidade de levar a mensagem do Encontro para os seus ambientes profissionais, mas também pessoais;

‐ os oradores da sessão plenária e da mesa-redonda, que aceitaram participar no Encontro, disponibilizando o seu tempo e partilhando o seu conhecimento e a sua experiência;

‐ a Comissão Coordenadora da RIQUAL, que depositou na Comissão Organizadora e Científica deste XI Encontro a confiança para o organizar na Universidade de Aveiro.

Esperamos que o XI Encontro de Investigadores da Qualidade tenha ido ao encontro das expectativas de todos, constituindo-se como mais um passo na consolidação e alargamento da investigação na área da Qualidade e da rede de investigadores que a torna possível.

A Comissão Organizadora e Científica do XI Encontro de Investigadores da Qualidade

Comissão Organizadora e Ciêntífica da RIQUAL

António Ramos Pires, RIQUAL (Coordenador)

Álvaro Rosa, ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa

Helena Navas, Universidade Nova de Lisboa

Luís Lourenço

Universidade da Beira Interior

Margarida Saraiva, Universidade de Évora

Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra

Rodrigo Teixeira Lourenço, Instituto Politécnico de Setúbal

Comissão Organizadora e Ciêntífica Universidade de Aveiro

Ana Raquel Xambre, Departamento de Economia, Gestão, Engenharia Industrial e Turismo

Elisabeth Brito, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda

Helena Alvelos, Departamento de Economia, Gestão, Engenharia Industrial e Turismo

Luis Abreu, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda

Maria João Rosa, Departamento de Economia, Gestão, Engenharia Industrial e Turismo

Sofia Bruckmann, Reitoria

Índice

Tendencias en la investigación en gestión de la calidad: una visión personal

Martí Casadesús

Gestão da Qualidade na UA: diferentes mecanismos, o mesmo propósito

Maria João Rosa || Sofia Bruckmann

Instrumentos de Avaliação da Qualidade em Serviços. Casos de Aplicação em Diferentes Contextos Organizacionais

Maria João Rosa || Patrícia Moura e Sá || Gonçalo Santinha

A “Execução” da Auditoria Interna

Ana Gabriela Gomes || Ana Rolo

Comunicar a investigação da Qualidade: caraterização das revistas científicas da área

Cristina Guardado

10 anos de licenciatura em Gestão da Qualidade: balanço e novas perspetivas

Elisabeth Brito || Jorge Miguel-Oliveira || L.P.M. Abreu || Adelina Baptista

Aplicação do Modelo EFQM num Concessionário Automóvel: Estudo de Caso

L. P. M. Abreu

Segurança e Saúde no Trabalho – Análise da Investigação Publicada na Revista TMQ (2009-2020)

Margarida Saraiva || António Ramos Pires || Keylor Villalobos Moya

A avaliação de dissertações nos cursos de Mestrado em Educação: (des)articulações entre o referente e as decisões dos avaliadores

Maria Mendes || Tuca Manuel || Augusto Ezequiel Afonso

Avaliação da Qualidade em Cursos Superiores Artísticos: uma proposta de Taxonomia das Artes

Paulo Morais || Hélder Pita || Manuel Matos

Improvement of internal defect management and data flow

Alexandra Sá || Helena Alvelos

Quality Management System of HEIs: a survey of relevant quality indicators

Ana Raquel Xambre || Maria João Rosa || Helena Alvelos

O processo de inspeção da qualidade na produção de pás eólicas: proposta de ações de melhoria

Ana Sofia Gomes || Helena Alvelos || Maria João Rosa

Observatório da Qualidade - Um Projeto com contribuições para a ligação entre o conhecimento e a prática organizacional

António Ramos Pires || Margarida Saraiva || Patrícia Moura Sá || Joana dos Guimarães Sá || Keylor Villalobos Moya

A Perceção da Qualidade e do Desempenho nos Cuidados de Saúde Primários no Agrupamento de Centros de Saúde do Alentejo Central

Carmen Alfaiate || Margarida Saraiva || Luís Pedro Gomes

Estudo de caso sobre a integração de medições da qualidade numa multinacional

Catarina Cubo || Paulo Sampaio || Pedro Saraiva

A Qualidade nos municípios portugueses – retrato da sua maturidade

Elisabeth Brito || Jorge Miguel-Oliveira

Sistema de Gestão da Conciliação entre a Vida Profissional, Familiar e Pessoal na APS-Administração dos Portos de Sines e do Algarve, S.A.: Implementação e certificação pela NP 4552:2016

Helena M. Sousa Gomes da Silva || Margarida Saraiva || Fátima Jorge

Cultura Organizacional nas Unidades Prestadoras de Cuidados de Saúde Personalizados do Agrupamento de Centros de Saúde do Alentejo Central

Luís Pedro Gomes || Carmen Alfaiate || Dora Almeida|| Ereia Dionísio || Fátima Jorge

Melhoria da gestão da documentação no controlo e inspeção da qualidade: Caso de estudo numa empresa do setor das energias renováveis

Pedro Guimarães || Maria João Rosa

Melhoria da qualidade na linha de montagem de uma empresa do ramo automóvel

Sara Rodrigues || Helena Alvelos

Para uma definição do papel do Provedor do Estudante no âmbito da qualidade institucional

Albertina Pereira Cavaco Palma

O papel da liderança nos Sistemas de Gestão da Qualidade

Ana Matos || Cláudia Sousa Silva

O desafio dos Sistemas de Gestão na preparação e resposta à emergência

Ana Rita Martins Seco || Cláudia Daniela Figueiredo Nico || Edna Patrícia Cerqueira Borges|| Eva Rafael Coelho Santiago || Gisela Cristiano Silva || Luís Alberto Dias da Paz

Contribution of ISO standards to sustainable development goals

António Rodrigues

Impacte da COVID-19 no cumprimento dos requisitos ISO 9001

Beatriz Rocha, Jessica Rocha || Nuno Rodrigues || Jorge Miguel-Oliveira

Aplicação da filosofia Lean Manufacturing num ambiente de Engineer-to-order

Beatriz Santos || Helena Navas

Indicadores de Desempenho Organizacional em Sistemas de Gestão Integrados (SGI)

Bruna Rodrigues || Hugo Carvalho || Adelaide Campos || Adelina Baptista

A liderança numa empresa de automação industrial: alinhamento líderes - liderados

Bruna Rodrigues || Hugo Carvalho|| Adelaide Campos || Elisabeth Brito

Satisfação dos utilizadores dos serviços de alimentação- Instituto Politécnico de Viana do Castelo

Damiana Matos || Ana Sofia Rodrigues