XII Encontro de Troia

Mensagem de Boas-Vindas

Caros(as) Participantes no XII Encontro de Investigadores da Qualidade

Sejam muito bem-vindos ao nosso Encontro anual e à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa

O XII Encontro decorre de forma presencial (embora exista a alternativa de participar por via remota), renovando a oportunidade de partilharmos e discutirmos as nossas ideias, experiências e investigações sobre a Qualidade e áreas afins, nas suas múltiplas vertentes e em diferentes contextos de aplicação.

Neste Encontro foram propostas 51 comunicações organizadas em 8 sessões paralelas, 1 comunicação em sessão plenária e outras comunicações numa sessão especial. A quantidade, qualidade e variedade destas comunicações permite-nos afirmar que este Encontro tem todas as condições para ser bem-sucedido.

Gostaríamos, assim, de expressar os nossos sinceros agradecimentos:

a todos os autores dos artigos e das comunicações, por contribuírem para a qualidade científica do nosso Encontro;
a todos os participantes, que dão vida a este evento, e que terão a responsabilidade de levar a mensagem dos Encontros para a s suas organizações, os seus ambientes profissionais, mas também pessoais;
aos oradores da sessão plenária, Professor Rui Lourenço, e da sessão especial, que aceitaram participar neste Encontro, disponibilizando o seu tempo e partilhando connosco o seu conhecimento e a sua experiência;
a todos os membros das Comissões Coordenadoras e Científicas, que possibilitaram a realização desta edição;
aos patrocinadores e apoiantes que permitem assegurar o pagamento das despesas.

Terminamos desejando que o XII Encontro de Investigadores da Qualidade vá ao encontro das expectativas de todos, constituindo-se como mais um passo na consolidação e alargamento da investigação na área da Qualidade e da rede de investigadores que a torna possível.

Da nossa parte, tudo faremos para que tenham um dia de Qualidade na FCT Nova e na cidade de Almada.

Comissão Organizadora e Ciêntífica da RIQUAL

António Ramos Pires, RIQUAL (Coordenador)

Álvaro Rosa, ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa

Helena Navas, Universidade Nova de Lisboa

Luís Lourenço, Universidade da Beira Interior

Margarida Saraiva, Universidade de Évora

Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra

Rodrigo Teixeira Lourenço, Instituto Politécnico de Setúbal

Comissão Organizadora e Científica FCT NOVA

Alexandra Tenera, FCT NOVA

Ana Sofia Matos, FCT NOVA

Helena Navas, FCT NOVA

Izunildo Cabral, FCT NOVA

Rogério Puga Leal, FCT NOVA

Susana Duarte, FCT NOVA

Índice

Design de serviços na era digital

Rui Pedro dos Santos Lourenço

Análise dos drivers de inovação - Adaptação do CIS ao setor da saúde

Cristina Almeida || Catarina Gomes || Beatriz Custódio || Fernanda Nogueira

Desafios da gestão em saúde: O caso do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro e do East Kent Hospitals University NHS Foundation Trust

António José Ferreira || Sara Micaela Moita André

Identificação Inequívoca do Doente: Estado da arte num Hospital Central

Maria Fátima Almeida

Cultura Organizacional e Percepção da Qualidade nas Unidades de Saúde Familiares modelo B do Agrupamento de Centros de Saúde do Alentejo Central

Luís P. Gomes || Carmen Alfaiate || Ana R. Correia || Margarida Saraiva

A Conexão do Comprometimento e dos Comportamentos de Cidadania Organizacional com a Motivação dos Profissionais de Saúde

Ana Rita Correia || Cármen Alfaiate || Luís Pedro Gomes

Avaliação da Qualidade num serviço de saúde numa organização privada em Lisboa

Liliana Borralho

Pensamento Lean e Inovação nos Serviços - Revisão Sistemática da Literatura

Paula Costa

Lean num projeto vitivinícola inclusivo numa instituição particular de solidariedade social

Adriana Santos || Isabel Maria João

Implementação da Filosofia Lean na Gestão de Operações do Fardamento Corporativo de uma Empresa de Logística

Nuno Peixoto || Helena Navas

Avoiding Start-up Failure: A Review of Start-up Success Stories

Francisco Cascalho || Fernanda Llussá || Helena Navas

IPVConcilia- Sistema de Gestão da Conciliação

Ana Sofia Rodrigues || Ana Teresa Oliveira || Álvaro Cairrão || Maria Filipa Mourão || Helena Sofia Rodrigues || Linda Saraiva || Sara Paiva || Mara Rocha || Susana Moura || Maria Filipa Patrocínio || Damiana Matos || Marcia Amorim || Cíntia Carones || Susana Caravana

Integração da Gestão do Conhecimento na Gestão da Qualidade: O papel da abordagem por processos

Inês Ribeiro Silva e Cláudia Sousa Silva

Avaliação do risco de incêndio - Aplicação no núcleo antigo da vila da Moita

Hugo Gomes e Olga Costa

A importância da gestão de riscos no combate à Pandemia Covid-19, numa Instituição de Ensino Superior em Portugal

Sara Condeço || Ana Mata

Proposta de gestão de fornecedores externos com a sustentabilidade do negócio

Eva Santiago || Francisco Leal

Socially responsible investments and sustainable development goals

António Rodrigues

Repensar a liderança para a sustentabilidade organizacional

Bruna Rodrigues || Elisabeth Brito