XII Encontro de Troia

XII Encontro de Troia
Mensagem de Boas-Vindas

Caros(as) Participantes no XII Encontro de Investigadores da Qualidade

Sejam muito bem-vindos ao nosso Encontro anual e à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa

O XII Encontro decorre de forma presencial (embora exista a alternativa de participar por via remota), renovando a oportunidade de partilharmos e discutirmos as nossas ideias, experiências e investigações sobre a Qualidade e  áreas afins, nas suas múltiplas vertentes   e em  diferentes contextos de aplicação.

Neste Encontro foram propostas 51  comunicações organizadas em 8 sessões paralelas, 1 comunicação em sessão plenária e outras comunicações numa sessão especial. A quantidade, qualidade e variedade destas comunicações permite-nos afirmar que este Encontro tem todas as condições para ser bem-sucedido.

Gostaríamos, assim, de expressar os nossos sinceros agradecimentos:

  • a todos os autores dos artigos e das comunicações, por contribuírem para a qualidade científica do nosso Encontro;
  • a todos os participantes, que dão vida a este evento, e que terão a responsabilidade de levar a mensagem dos Encontros para a s   suas organizações, os seus ambientes  profissionais, mas também  pessoais;
  • aos oradores da sessão plenária, Professor Rui Lourenço, e da sessão especial, que aceitaram participar neste Encontro, disponibilizando o seu tempo e partilhando connosco o seu conhecimento e a sua experiência;
  • a todos os membros das Comissões Coordenadoras e Científicas, que possibilitaram a realização desta edição;
  • aos patrocinadores e apoiantes que permitem assegurar o pagamento das despesas.

Terminamos desejando que o XII Encontro de Investigadores da Qualidade vá ao encontro das expectativas de todos, constituindo-se como mais um passo na consolidação e alargamento da investigação na área da Qualidade e da rede de investigadores que a torna possível.

Da nossa parte, tudo faremos para que tenham um dia de Qualidade na FCT Nova e na cidade de Almada.

Comissão Organizadora e Ciêntífica  da RIQUAL

António Ramos Pires, RIQUAL (Coordenador)

Álvaro Rosa, ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa

Helena Navas, Universidade Nova de Lisboa

Luís Lourenço, Universidade da Beira Interior

Margarida Saraiva, Universidade de Évora

Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra

Rodrigo Teixeira Lourenço, Instituto Politécnico de Setúbal

Comissão Organizadora e Científica FCT NOVA

Alexandra Tenera, FCT NOVA

Ana Sofia Matos, FCT NOVA

Helena Navas, FCT NOVA

Izunildo Cabral, FCT NOVA

Rogério Puga Leal, FCT NOVA

Susana Duarte, FCT NOVA

Índice

Design de serviços na era digital

Rui Pedro dos Santos Lourenço

Análise dos drivers de inovação - Adaptação do CIS ao setor da saúde

Cristina Almeida || Catarina Gomes || Beatriz Custódio || Fernanda Nogueira

Desafios da gestão em saúde: O caso do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro e do East Kent Hospitals University NHS Foundation Trust

António José Ferreira || Sara Micaela Moita André

Identificação Inequívoca do Doente: Estado da arte num Hospital Central

Maria Fátima Almeida

Cultura Organizacional e Percepção da Qualidade nas Unidades de Saúde Familiares modelo B do Agrupamento de Centros de Saúde do Alentejo Central

Luís P. Gomes || Carmen Alfaiate || Ana R. Correia || Margarida Saraiva

A Conexão do Comprometimento e dos Comportamentos de Cidadania Organizacional com a Motivação dos Profissionais de Saúde

Ana Rita Correia || Cármen Alfaiate || Luís Pedro Gomes

Avaliação da Qualidade num serviço de saúde numa organização privada em Lisboa

Liliana Borralho

Pensamento Lean e Inovação nos Serviços - Revisão Sistemática da Literatura

Paula Costa

Lean num projeto vitivinícola inclusivo numa instituição particular de solidariedade social

Adriana Santos || Isabel Maria João

Implementação da Filosofia Lean na Gestão de Operações do Fardamento Corporativo de uma Empresa de Logística

Nuno Peixoto || Helena Navas

Avoiding Start-up Failure: A Review of Start-up Success Stories

Francisco Cascalho || Fernanda Llussá || Helena Navas

IPVConcilia- Sistema de Gestão da Conciliação

Ana Sofia Rodrigues || Ana Teresa Oliveira || Álvaro Cairrão || Maria Filipa Mourão || Helena Sofia Rodrigues || Linda Saraiva || Sara Paiva || Mara Rocha || Susana Moura || Maria Filipa Patrocínio || Damiana Matos || Marcia Amorim || Cíntia Carones || Susana Caravana

Integração da Gestão do Conhecimento na Gestão da Qualidade: O papel da abordagem por processos

Inês Ribeiro Silva e Cláudia Sousa Silva

Avaliação do risco de incêndio - Aplicação no núcleo antigo da vila da Moita

Hugo Gomes e Olga Costa

A importância da gestão de riscos no combate à Pandemia Covid-19, numa Instituição de Ensino Superior em Portugal

Sara Condeço || Ana Mata

Proposta de gestão de fornecedores externos com a sustentabilidade do negócio

Eva Santiago || Francisco Leal

Socially responsible investments and sustainable development goals

António Rodrigues

Repensar a liderança para a sustentabilidade organizacional

Bruna Rodrigues || Elisabeth Brito

Estudo e análise dos requisitos de manutenção para os prestadores de serviços de manutenção

Carolina Barroso || Daniel Gaspar

A gestão de projetos na implementação de um sistema de gestão da qualidade numa microempresa

Diana Reguenga || Odete Lopes || Daniel Gaspar

A interpretação da Qualidade na Indústria 4.0

Sara Almeida e Luís Abreu

A Gestão pela Qualidade Total e a Sustentabilidade do Arroz

Adonir Both

Metodologia seis sigma aplicada a processos de corte numa indústria de componentes automotivos

Rafael Fernandes || Odete Lopes || David Pinheiro

Aplicação de ferramentas lean para a melhoria do desempenho das linhas de embalagem de uma indústria de cerâmica

Mickael Monteiro, Odete Lopes e Daniel Gaspar

O impacto da cultura sustentável na qualidade dos produtos comercializados em supermercados

Luciane Souza || Ricardo Damasceno || David Pereira || Wislyane Ferreira || Antônio Soares Júnior

Análise da qualidade de vida de profissionais da área de saúde através do uso da ferramenta questionário nórdico da ergonomia durante a pandemia de Covid-19

Luciane Souza || Eduardo Sá || Rosângela Oliveira

Aplicação dos 5S num Serviço de Aprovisionamento de uma Instituição de Ensino Superior: um caso de estudo

Ana Rita Gata Costa || Patrícia Moura e Sá || Maria Manuela Frederico Ferreira

Garantia da Rastreabilidade na Saúde

Elena Shcherbakova || Luís Abreu

O Plano de Prevenção de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas face ao Sistema de Gestão da Qualidade

Sofia Félix, Ângelo Oliveira e Georgina Morais

Implementação da Ferramenta MRP na Gestão dos Armazéns de uma Empresa de Transportes

David Cardoso e Helena Navas

Reconciliação Terapêutica nos Servições Farmacêuticos de uma Unidade Local de Saúde

Margarida Esteves || Andreia Filipa Feiteira || Sofia Grilo

O Programa Erasmus+ e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - Da Qualidade da Educação às Parcerias para a Implementação dos Objetivos

Teresa Nogueiro || Margarida Saraiva

Systemic use of quality tools in HIV/AIDS research project

Carlos Jefferson de Melo Santos || Inês Dourado || Ângelo M. O. Sant'Anna

Continuous Improvement Applied to Scheduling Elective Surgeries through the Lean Six Sigma Technique

Adiel Teixeira Negrão || Paulo Sérgio de Arruda Ignácio

Product performance improvement proposal: A multi-methodological approach from Design For Six Sigma and Design of experiments

David de Oliveira Costa || Ruben Huamanchumo Gutierrez || Carlos Francisco Simões Gomes || Marcos dos Santos

SIGQ_UA: A Garantia da Qualidade na Universidade de Aveiro

Ana Sofia Martins || Rita Quintela || Luís Castro

Implementação de Indicadores da Qualidade em Instituições de Ensino Superior: Resultados exploratórios do projeto SMART-QUAL

Maria João Rosa || Ana Raquel Xambre || Helena Alvelos

Sistema de Qualidade: Metodologias de auscultação de estudantes

Maria Ferreira || Marta Clemente

Comissão Setorial para a Educação e Formação: Um desafio permanente ou missão impossível?

Rui Valente || Manuela Frederico || Pedro Oliveira

Auditoria Interna nas Instituições de Ensino Superior e o Sistema Interno de Garantia da Qualidade

David Marques || Georgina Morais

A qualidade das unidades de informação: As Bibliotecas do Ensino Superior em Portugal e Espanha

Óscar Martins

Projeto Colaborativo de Investigação - Movimento da Qualidade e Associativismo

António Ramos Pires || Margarida Saraiva

Ultra-low flow characterisation of a microfluidic electroosmotic pump using the gravimetric and front track methods

André Lopes, Elsa Batista, Rui Martins, Joao Sousa e Vânia Silvério

A investigação portuguesa em Gestão da Qualidade: contributos para a sua cartografia

Cristina Guardado || Elisabeth Brito

Design de Novos Produtos e Serviços na Era Digital – Alguns limites éticos

António Ramos Pires || Margarida Saraiva || Elisabeth Brito

Gestão da Qualidade: Tendências de investigação em Portugal

Júnior Boschesi || Maria Cristina Gonçalves Guardado || Elisabeth Brito

Observatório da Qualidade – Investigação aberta

António Ramos Pires || Elisabeth Brito || Margarida Saraiva || Adelina Batista || Patrícia Moura e Sá || Cristina Guardado || Luís Abreu