XII Encontro de Troia
XII Encontro de Troia
Mensagem de Boas-Vindas
Caros(as) Participantes no XII Encontro de Investigadores da Qualidade
Sejam muito bem-vindos ao nosso Encontro anual e à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa
O XII Encontro decorre de forma presencial (embora exista a alternativa de participar por via remota), renovando a oportunidade de partilharmos e discutirmos as nossas ideias, experiências e investigações sobre a Qualidade e áreas afins, nas suas múltiplas vertentes e em diferentes contextos de aplicação.
Neste Encontro foram propostas 51 comunicações organizadas em 8 sessões paralelas, 1 comunicação em sessão plenária e outras comunicações numa sessão especial. A quantidade, qualidade e variedade destas comunicações permite-nos afirmar que este Encontro tem todas as condições para ser bem-sucedido.
Gostaríamos, assim, de expressar os nossos sinceros agradecimentos:
- a todos os autores dos artigos e das comunicações, por contribuírem para a qualidade científica do nosso Encontro;
- a todos os participantes, que dão vida a este evento, e que terão a responsabilidade de levar a mensagem dos Encontros para a s suas organizações, os seus ambientes profissionais, mas também pessoais;
- aos oradores da sessão plenária, Professor Rui Lourenço, e da sessão especial, que aceitaram participar neste Encontro, disponibilizando o seu tempo e partilhando connosco o seu conhecimento e a sua experiência;
- a todos os membros das Comissões Coordenadoras e Científicas, que possibilitaram a realização desta edição;
- aos patrocinadores e apoiantes que permitem assegurar o pagamento das despesas.
Terminamos desejando que o XII Encontro de Investigadores da Qualidade vá ao encontro das expectativas de todos, constituindo-se como mais um passo na consolidação e alargamento da investigação na área da Qualidade e da rede de investigadores que a torna possível.
Da nossa parte, tudo faremos para que tenham um dia de Qualidade na FCT Nova e na cidade de Almada.
Comissão Organizadora e Ciêntífica da RIQUAL
António Ramos Pires, RIQUAL (Coordenador)
Álvaro Rosa, ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
Helena Navas, Universidade Nova de Lisboa
Luís Lourenço, Universidade da Beira Interior
Margarida Saraiva, Universidade de Évora
Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra
Rodrigo Teixeira Lourenço, Instituto Politécnico de Setúbal
Comissão Organizadora e Científica FCT NOVA
Alexandra Tenera, FCT NOVA
Ana Sofia Matos, FCT NOVA
Helena Navas, FCT NOVA
Izunildo Cabral, FCT NOVA
Rogério Puga Leal, FCT NOVA
Susana Duarte, FCT NOVA
Índice
Design de serviços na era digital
Rui Pedro dos Santos LourençoAnálise dos drivers de inovação - Adaptação do CIS ao setor da saúde
Cristina Almeida || Catarina Gomes || Beatriz Custódio || Fernanda NogueiraAntónio José Ferreira || Sara Micaela Moita AndréIdentificação Inequívoca do Doente: Estado da arte num Hospital Central
Maria Fátima AlmeidaLuís P. Gomes || Carmen Alfaiate || Ana R. Correia || Margarida SaraivaAna Rita Correia || Cármen Alfaiate || Luís Pedro GomesAvaliação da Qualidade num serviço de saúde numa organização privada em Lisboa
Liliana BorralhoPensamento Lean e Inovação nos Serviços - Revisão Sistemática da Literatura
Paula CostaLean num projeto vitivinícola inclusivo numa instituição particular de solidariedade social
Adriana Santos || Isabel Maria JoãoNuno Peixoto || Helena NavasAvoiding Start-up Failure: A Review of Start-up Success Stories
Francisco Cascalho || Fernanda Llussá || Helena NavasIPVConcilia- Sistema de Gestão da Conciliação
Ana Sofia Rodrigues || Ana Teresa Oliveira || Álvaro Cairrão || Maria Filipa Mourão || Helena Sofia Rodrigues || Linda Saraiva || Sara Paiva || Mara Rocha || Susana Moura || Maria Filipa Patrocínio || Damiana Matos || Marcia Amorim || Cíntia Carones || Susana CaravanaIntegração da Gestão do Conhecimento na Gestão da Qualidade: O papel da abordagem por processos
Inês Ribeiro Silva e Cláudia Sousa SilvaAvaliação do risco de incêndio - Aplicação no núcleo antigo da vila da Moita
Hugo Gomes e Olga CostaSara Condeço || Ana MataProposta de gestão de fornecedores externos com a sustentabilidade do negócio
Eva Santiago || Francisco LealSocially responsible investments and sustainable development goals
António RodriguesRepensar a liderança para a sustentabilidade organizacional
Bruna Rodrigues || Elisabeth BritoEstudo e análise dos requisitos de manutenção para os prestadores de serviços de manutenção
Carolina Barroso || Daniel GasparA gestão de projetos na implementação de um sistema de gestão da qualidade numa microempresa
Diana Reguenga || Odete Lopes || Daniel GasparA interpretação da Qualidade na Indústria 4.0
Sara Almeida e Luís AbreuA Gestão pela Qualidade Total e a Sustentabilidade do Arroz
Adonir BothMetodologia seis sigma aplicada a processos de corte numa indústria de componentes automotivos
Rafael Fernandes || Odete Lopes || David PinheiroMickael Monteiro, Odete Lopes e Daniel GasparO impacto da cultura sustentável na qualidade dos produtos comercializados em supermercados
Luciane Souza || Ricardo Damasceno || David Pereira || Wislyane Ferreira || Antônio Soares JúniorLuciane Souza || Eduardo Sá || Rosângela OliveiraAna Rita Gata Costa || Patrícia Moura e Sá || Maria Manuela Frederico FerreiraGarantia da Rastreabilidade na Saúde
Elena Shcherbakova || Luís AbreuSofia Félix, Ângelo Oliveira e Georgina MoraisImplementação da Ferramenta MRP na Gestão dos Armazéns de uma Empresa de Transportes
David Cardoso e Helena NavasReconciliação Terapêutica nos Servições Farmacêuticos de uma Unidade Local de Saúde
Margarida Esteves || Andreia Filipa Feiteira || Sofia GriloTeresa Nogueiro || Margarida SaraivaSystemic use of quality tools in HIV/AIDS research project
Carlos Jefferson de Melo Santos || Inês Dourado || Ângelo M. O. Sant'AnnaContinuous Improvement Applied to Scheduling Elective Surgeries through the Lean Six Sigma Technique
Adiel Teixeira Negrão || Paulo Sérgio de Arruda IgnácioDavid de Oliveira Costa || Ruben Huamanchumo Gutierrez || Carlos Francisco Simões Gomes || Marcos dos SantosSIGQ_UA: A Garantia da Qualidade na Universidade de Aveiro
Ana Sofia Martins || Rita Quintela || Luís CastroMaria João Rosa || Ana Raquel Xambre || Helena AlvelosSistema de Qualidade: Metodologias de auscultação de estudantes
Maria Ferreira || Marta ClementeComissão Setorial para a Educação e Formação: Um desafio permanente ou missão impossível?
Rui Valente || Manuela Frederico || Pedro OliveiraAuditoria Interna nas Instituições de Ensino Superior e o Sistema Interno de Garantia da Qualidade
David Marques || Georgina MoraisA qualidade das unidades de informação: As Bibliotecas do Ensino Superior em Portugal e Espanha
Óscar MartinsProjeto Colaborativo de Investigação - Movimento da Qualidade e Associativismo
António Ramos Pires || Margarida SaraivaAndré Lopes, Elsa Batista, Rui Martins, Joao Sousa e Vânia SilvérioA investigação portuguesa em Gestão da Qualidade: contributos para a sua cartografia
Cristina Guardado || Elisabeth BritoDesign de Novos Produtos e Serviços na Era Digital – Alguns limites éticos
António Ramos Pires || Margarida Saraiva || Elisabeth BritoJúnior Boschesi || Maria Cristina Gonçalves Guardado || Elisabeth BritoAntónio Ramos Pires || Elisabeth Brito || Margarida Saraiva || Adelina Batista || Patrícia Moura e Sá || Cristina Guardado || Luís AbreuO XII Encontro foi realizado na forma híbrida pela primeira vez. Aproximadamente 75% dos participantes estiveram presencialmente e 25% preferiram participar por via remota. Entre estes constam-se 11 apresentações efetuadas esta via.
Este modo de funcionamento requer análise posterior sobre o melhor equilíbrio entre as vantagens e os inconvenientes. Para os (as) colegas com dificuldades de deslocação estarão certamente as vantagens (ex.: os participantes do estrangeiro), mas do lado das desvantagens estará pelo menos em causa o principal objetivo da RIQUAL, o desenvolvimento de conhecimentos pessoais e a criação de sinergias.
Contudo, uma conclusão surge claramente: as qualidades da imagem e do som têm de ser melhoradas.
O XII Encontro decorreu no período de tempo normal, logo a seguir ao fim das aulas, encurtando o tempo entre o XI e o XII, o que acarretou algumas dificuldades. Estas foram acrescidas com a realização de outros eventos próximos, quer antes, quer depois, em Portugal e noutros países. Também, o surgimento de nova vaga de COVID pode também ter tido impacte negativo.
Porém, as estatísticas foram boas e semelhantes às de anos anteriores. Destas salientamos:
– Representantes de 24 IES nacionais, e 4 IES internacionais (Brasil);
– Representantes de 10 outras entidades;
– 113 autores nacionais e 18 internacionais;
– 98 inscrições, das quais 14 estudantes;
– 51 comunicações.
A área da saúde esteve particularmente bem representada, tendo dado origem a 2 sessões, e a área da segurança e saúde do trabalho também merece destaque com 1 sessão dedicada.
A diversidade de temas (ex.: Lean, Sistemas, Metodologias, Inovação, Gestão, Qualidade 4.0, Sustentabilidade, Responsabilidade social, Gestão do conhecimento, Planeamento de experiências), mas também de técnicas e aplicações mais específicas merecem referência positiva (ex.: 5S, Auditorias, Aprovisionamentos, Manutenção, Produção, Armazéns, Logística, Bibliotecas).
A sessão sobre Investigação na qualidade deu realce a dois projetos colaborativos da RIQUAL: 1. Movimento da Qualidade e Associativismo; 2. Observatório da Qualidade. Este último apresentou os primeiros resultados promissores.
Título ||Title : XII Encontro dos Investigadores da Qualidade ISSN: 2183-1408
Atas do XII Encontro de Investigadores da Qualidade: Qualidade, Investigação e Desenvolvimento
Proceedings of 12th Meeting of Quality Researchers: Quality, Research and Development
Editora
RIQUAL – Rede de Investigadores da Qualidade
E-mail: info@riqual.org
https://www.publicacoes.riqual.org
EDITORES | EDITORIAL BOARD
Alexandra Tenera, FCT NOVA
Ana Sofia Matos, FCT NOVA
António Ramos Pires, Instituto Politécnico de Setúbal
Helena Navas, FCT NOVA
Izunildo Cabral, FCT NOVA
Margarida Saraiva, Universidade de Évora
Rogério Puga Leal, FCT NOVA
Susana Duarte, FCT NOVA
Margarida Saraiva, Universidade de Évora, Portugal
AUTORES | AUTHORS
Adelina Baptista | Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda – Universidade de Aveiro
Adiel Teixeira Negrão | Universidade Estadual de Campinas – UNICAMP, Brasil
Adonir Both |CEFAGE-Centro de Estudos e Formação Avançada em Gestão e Economia, Universidade de Évora, Programa de Doutoramento em Agronegócios e Sustentabilidade
Adriana Santos | Instituto Superior de Engenharia de Lisboa, Instituto Politécnico de Lisboa
Álvaro Cairrão | ESCE, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Ana Correia | ACeS AC, ARS Alentejo
Ana M.T. Mata | CINEA-IPS – Centro de Investigação em Energia e Ambiente do Instituto Politécnico de Setúbal, iBB – Institute for Bioengineering and Biosciences, Instituto Superior Técnico, Universidade de Lisboa
Ana Raquel Xambre| CIPES&DEGEIT, Universidade de Aveiro,
Ana Rita Gata Costa | Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
Ana Sofia Martins | Universidade de Aveiro
Ana Sofia Rodrigues | CISAS, ESA, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Ana Teresa Oliveira | CISAS, ESTG, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Andre Lopes | NOVA School of Science and Technology, NOVA University of Lisbon, Caparica, Portugal
Andreia Filipa Cipriano Feiteira | Farmácia na Unidade Local de Saúde do Norte Alentejano, E.P.E.
Ângelo Marcio Oliveira Sant’Anna | Federal Polytechnic School of Bahia – UFBA. Brasil
António Augusto Baptista Rodrigues | ISG – Business & Economics School
António José Almeida | Universidade Católica
António Ramos Pires | Rede de Investigadores da Qualidade, UNIDEMI – Universidade Nova de Lisboa
Antônio Soares Júnior | Faculdade Três Marias, Brasil
Beatriz Custódio | Canon Medical Systems
Bruna Rodrigues | ESTGA – Universidade de Aveiro
Carlos Francisco Simões Gomes | Universidade Federal Fluminense. Brasil
Carlos Jefferson de Melo Santos | Federal Polytechnic School of Bahia – UFBA, Brasil
Carmen Alfaiate | ACeS AC, ARS Alentejo
Carolina Barroso | Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
Catarina Gomes | Escola de Ciência Económicas e das Organizações, Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias
Cintia Carones | SAS, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Claudia Sousa Silva | GOVCOPP, DEGEIT, Universidade de Aveiro
Cristina Almeida | Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, Universidade de Lisboa
Cristina Guardado | Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda – Universidade de Aveiro
Damiana Matos | SAS, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Daniel Gaspar | Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
David de Oliveira Costa, Universidade Federal Fluminense, Brasil
David M. S. Cardoso | NOVA School of Science and Technology (FCT NOVA), Universidade NOVA de Lisboa, Portugal
David Marques | Coimbra Business School – ISCAC/IPC
David Pereira | Faculdade Estácio Paraíba, Brasil
David Rodrigo Lourenço Pinheiro | Huf Portuguesa
Diana Reguenga | Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
Eduardo Albuquerque de Sá | Uniesp, Brasil
Elena Shcherbakova | ESTGA, Universidade de Aveiro
Elisabeth Brito | Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda – Universidade de Aveiro
Elsa Batista | Instituto Português da Qualidade, IPQ, Caparica, Portugal
Eva Santiago | Coimbra Business School | ISCAC, Polytechnic Institute of Coimbra, Portugal
Fernanda A. J. Llussá | Departamento de Ciências Sociais Aplicadas,NOVA School of Science and Technology (FCT NOVA), Universidade NOVA de Lisboa, Portugal
Fernanda Nogueira | Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, Universidade de Lisboa
Francisco Barbosa Leal de Sousa Mano | ISCAC, Polytechnic Institute of Coimbra, Portugal
Francisco Q. Cascalho | NOVA School of Science and Technology (FCT NOVA), Universidade NOVA de Lisboa, Portugal
Helena Alvelos | CIPES&DEGEIT, Universidade de Aveiro,
Helena Sofia Rodrigues | ESCE, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Helena V. G. Navas| NOVA School of Science and Technology (FCT NOVA), Universidade NOVA de Lisboa, Portugal
Hugo Gomes | Instituto Politécnico de Setúbal
Inês Dourado | Health Collective Institute – UFBA, Brasil
Inês Ribeiro Silva | DEGEIT, Universidade de Aveiro
Isabel João | Instituto Superior de Engenharia de Lisboa, Instituto Politécnico de Lisboa, CEG -IST, Centro de Estudos de Gestão do Instituto Superior Técnico, Universidade de Lisboa, Portugal
João Alves e Sousa |Instituto Português da Qualidade, IPQ, Caparica, Portugal
José Ângelo Pires Oliveira | ISCAC, Instituto Politécnico de Coimbra
Júnior Boschesi | Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda – Universidade de Aveiro
Liliana Isabel de Castro Borralho, Universidade Europeia
Linda Saraiva | ESE, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Luciane Souza | Faculdade Estácio Paraíba, Brasil
Luís Castro | Universidade de Aveiro
Luís Gomes | ACeS AC, ARS Alentejo
Luís M. P. Abreu | ESTGA, Universidade de Aveiro
Manuela Frederico | CS/11 (Comissão Setorial para a Educação e Formação, IPQ
Mara Rocha | UICISA: E, ESS, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Marcia Amorim | SC, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Marcos dos Santos | Instituto Militar de Engenharia, Brasil
Margarida Isabel Esteves | Farmácia na Unidade Local de Saúde do Norte Alentejano, E.P.E.
Margarida Saraiva | Universidade de Évora e BRU—Business Research Unit ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
Maria de Fátima Sequeira de Almeida | Centro Hospitalar Lisboa Ocidental – Hospital de Egas Moniz
Maria Ferreira | Escola Superior de Enfermagem de Coimbra
Maria Filipa Mourão | ESTG, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Maria Filipa Patrocínio | SC, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Maria Georgina da Costa Tamborino Morais | Coimbra Business School, ISCAC, Instituto Politécnico de Coimbra
Maria João Rosa | CIPES&DEGEIT, Universidade de Aveiro,
Maria Manuela Frederico Ferreira | Escola Superior de Enfermagem de Coimbra
Maria Odete Monteiro Lopes | Instituto Politécnico de Viseu
Marta Clemente | Escola Superior de Enfermagem de Coimbra
Mickael Osório Lopes Monteiro | Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
Nuno Passinhas Peixoto | NOVA School of Science and Technology (FCT NOVA), Universidade NOVA de Lisboa, Portugal
Odete Lopes | Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
Olga Costa | Instituto Politécnico de Setúbal
Óscar Martins | Instituto Politécnico de Setúbal
Patrícia Moura e Sá | Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra & CICP
Paula Lemos Costa | Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto
Paula Silva | SC, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Paulo Sérgio de Arruda Ignácio | Universidade Estadual de Campinas – UNICAMP, Brasil
Pedro Oliveira | CS/11 (Comissão Setorial para a Educação e Formação, IPQ
Rafael Afonso Lopes Guerra Fernandes | Instituto Politécnico de Viseu
Ricardo Damasceno | Faculdade Estácio Paraíba, Brasil
Rita Quintela | Universidade de Aveiro
Rosângela Guimarães de Oliveira | Faculdade Estácio Paraíba, Brasil
Ruben Huamanchumo Gutierrez | Universidade Federal Fluminense, Brasil
Rui F. Martins | NOVA School of Science and Technology, NOVA University of Lisbon, Caparica, Portugal
Rui Pedro dos Santos Lourenço | Universidade de Coimbra
Rui Pulido Valente | CS/11 (Comissão Setorial para a Educação e Formação, IPQ
Sara A.S. Almeida | Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda – Universidade de Aveiro
Sara M. Condeço | ESCE – Escola Superior de Ciências Empresariais, Instituto Politécnico de Setúbal
Sara Micaela Moita André | Universidade Católica
Sara Paiva | ADiT-Lab, ESTG, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Sofia Alexandra Andrade Pinto Lopes Félix | ISCAC, Instituto Politécnico de Coimbra
Sofia Alexandra Roque Grilo | Farmácia na Unidade Local de Saúde do Norte Alentejano, E.P.E.
Susana Caravana | SC, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Susana Mendes Moura | CISAS, ESA, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Teresa Nogueiro | Universidade de Évora
Vania Silverio |INESC Microsistemas e Nanotecnologias, INESC MN, Lisbon, Portugal, Department of Physics, Instituto Superior Técnico, ULisboa, Lisbon, Portugal
Wislyane Ferreira | Faculdade Três Marias, Brasil