V Encontro de Troia
V Encontro de Troia
Comissão Organizadora
Álvaro Rosa, ISCTE-IUL, Portugal
António Ramos Pires, Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal
Henrique Lopes, Instituto Superior de Educação e Ciências, Portugal
Luís Lourenço, Universidade da Beira Interior, Portugal
Margarida Saraiva, Universidade de Évora, Portugal
Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra, Portugal
Paulo Sampaio, Universidade do Minho, Portugal
Índice
THE IMPORTANCE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT ON CUSTOMER SATISFACTION
João Matias || Michael Reis || Susana AzevedoRui Amaral || Susana Rocha || Margarida SaraivaMaria João Manatos || Cláudia Sarrico || Maria João Pires RosaManuela Fontes Neves || Luís Lourenço || Luís MendesEugénia de Matos Pedro || Luís Lourenço || Luís MendesHelena Recto || Jéssica Caiado || Margarida SaraivaGlória Charão Ferreira || Luís Lourenço || Luís MendesMarta Félix || Luís Lourenço || Luís MendesQUALIDADE E FISCALIDADE: DUAS REALIDADES DISTINTAS E INTERDEPENDENTES
Sónia Silva || Margarida SaraivaOrlando Kahilana || Luís Lourenço || Luís MendesO EFEITO DA CERTIFICAÇÃO PELA ISO 9001 NO DESEMPENHO DAS PME
António Ferreira || Luís Lourenço || Luís MendesAna Rolo Alves || António Ramos Pires || Margarida SaraivaSTATICAL PROCESS CONTROL IN A AUTOMOTIVE INDUSCTRY
João Matias || Radu Godina || Susana AzevedoMETODOLOGIA SEIS SIGMA: IMPLEMENTAÇÃO E IMPACTO NAS PME
David Leite || Luís FonsecaA GESTÃO DO RISCO NO SETOR DOS SERVIÇOS MARÍTIMOS:ANÁLISE SECTORIAL
Rafael Laranjeiro || Cláudia SarricoMETODOLOGIA PARA CÁLCULO INTEGRADO NOS CUSTOS RELACIONADOS COM A QUALIDADE, AMBIENTE E SEGURANÇA
Raquel Capela || António Ramos PiresAPLICAÇÃO DO MODELO EFQM NO SETOR DA SAÚDE
Nuno Quaresma || Luís Lourenço || Luís MendesGESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL NA COMPETITIVIDADE, SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Sónia Silva || Margarida SaraivaA INFORMAÇÃO, OS CUSTOS DA QUALIDADE E O SGQ: UM MODELO DE ANÁLISE
Margarida Saraiva || Jorge Novas || António Ramos PiresO V Encontro anual da RIQUA realizou-se no dia 6 de junho de 2014 nas instalações da UBI, na Covilhã. Pela primeira vez, não se realizou em Tróia, tentando responder a pedidos de vários colegas do Norte e Centro. Em paralelo realizou-se também o III Workshop da Saúde. O V Encontro contou com 60 presenças e 24 comunicações.
Na primeira parte do Encontro foi apresentado um balanço das realizações da RIQUA: Especial destaque para a Revista TMQ, que publicou mais dois números (1 temático sobre a saúde) e obteve a indexação ao Latindex (Sistema Regional de Informação online para revistas científicas da América Latina, Caribe, Espanha e Portugal).
O Site das publicações (www.publicacoes.riqual.org) que passou a evidenciar todas as suas funcionalidades.
A publicação do livro Qualidade em Ação, que envolveu 28 autores.
A necessidade de mais realizações em conjunto, sendo colocada a questão de monitorizar a produção científica, a nível nacional (apresentadas estatísticas das publicações nos Encontros e na TMQ) e a nível Internacional (apresentadas estatísticas retiradas de um artigo de Su Mi Dahlgaard-Park, Chi-Kuang Chen, Yuan-Tung Road, Chung-Li, Jens J. Dahlgaard referentes aos anos de 1987-2011).
Na segunda parte, decorreram as sessões paralelas, tendo o Encontro encerrado com uma prova de queijos e vinhos da região.
Ao fim de cinco anos de realizações, importa proceder a um balanço destes encontros. Como pontos mais positivos podemos salientar o conhecimento pessoal, as realizações, o desenvolvimento da Revista TMQ e do Site das Publicações, os contactos nacionais e internacionais, alguns trabalhos académicos em curso, e as perspetivas de evolução da RIQUA.
Como pontos mais negativos, que queremos minimizar, teremos o pouco uso da sinergia potencial da Rede (refletida nos poucos projetos em conjunto), as indefinições sobre a realização periódica de um Congresso internacional, a organização interna da própria Rede, a ausência de uma Plataforma de apoio à realização dos Encontros (pode vir a servir iniciativas da RIQUA e outros), e a insuficiente utilização do Site da Publicações.
A par das realizações que foram importantes e inovadoras, os fundadores entendem que devem conduzir as próximas etapas como forma de mais facilmente impulsionarem as iniciativas já tomadas, e de abrirem novas áreas de desenvolvimento.
Continuamos a contar com todos. Um agradecimento particular a todos os que ajudaram e assumiram responsabilidades na construção da Rede.
António Ramos Pires (Editor Coordenador)
Título: V Encontro dos Investigadores da Qualidade ISSN online: 2183-1408 E-mail: info@riqual.org www.publicacoes.riqual.org
Comissão Organizadora: Álvaro Rosa (ISCTE-IUL) António Ramos Pires (Instituto Politécnico de Setúbal) Henrique Lopes (Instituto Superior de Ciências e Educação) Luís Lourenço (Universidade da Beira Interior) Margarida Saraiva (Universidade de Évora) Patrícia Moura e Sá (Universidade de Coimbra) Paulo Sampaio (Universidade do Minho)
Lista dos Autores:
Ana Rolo Alves – Instituto Politécnico de Setúbal
António Ferreira – Universidade da Beira Interior
António Ramos Pires – UNIDEMI – FCT, Universidade Nova de Lisboa
Cláudia S. Sarrico – ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão, Universidade de Lisboa e CIPES
David Leite – Escola Superior de Tecnologias de Gestão de Felgueiras
Eugénia de Matos Pedro – Universidade da Beira Interior
Flamino Viola – Universidade de Évora e CEFAGE-UE
Glória Charão Ferreira – Universidade da Beira Interior
Helena Recto – Universidade de Évora
Jéssica da Silva Caiado – Universidade de Évora
João C. Oliveira Matias – Universidade da Beira Interior
João Matias – Universidade da Beira Interior
Jorge Casas Novas – Universidade de Évora e CEFAGE-UE
Luís Fonseca – Instituto Superior de Engenharia do Porto
Luís Lourenço – Universidade da Beira Interior e NECE
Luís Mendes – Universidade da Beira Interior e CEFAGE-UBI
Manuela Fontes Neves – Universidade da Beira Interior
Margarida Saraiva – Universidade de Évora e BRU-UNIDE/ISCTE-IUL
Maria João Manatos – ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão, Universidade de Lisboa e CIPES
Maria João Rosa – Universidade de Aveiro e CIPES
Marta Félix – Universidade da Beira Interior
Michael Reis – Universidade da Beira Interior
Nuno Quaresma – Universidade da Beira Interior
Orlando Francisco Lissímo Kahilana – Universidade da Beira Interior
Radu Godina – Universidade da Beira Interior
Rafael Laranjeiro – ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão, Universidade de Lisboa
Raquel Guimarães Capela – Instituto Politécnico de Setúbal
Rui Almeida Amaral – Universidade de Évora
Sónia Silva – Universidade de Évora e CEFAGE-UE
Susana Alves Rocha – Universidade de Évora
Susana Azevedo – Universidade da Beira Interior
Susana M. P. Garrido Azevedo – Universidade da Beira Interior