O efeito da certificação pela ISO 9001 no desempenho das PME

Objetivo – Considerando a importância que as PME têm na economia e tendo em conta que a maioria dos sistemas de gestão de qualidade implementados nas PME têm por base os requisitos da norma ISO 9001, com este trabalho pretendeu estudar-se a influência da certificação pela norma ISO 9001 no desempenho das PME.

Metodologia – Metodologicamente optou-se por um estudo de caso realizado em duas PME. Os dados foram recolhidos através de entrevistas realizadas com as pessoas responsáveis pela implementação e acompanhamento do sistema de gestão da qualidade tendo em conta os requisitos da norma ISO 9001.

Conclusões – O estudo mostrou que a implementação do sistema de gestão da qualidade tendo em conta os requisitos da norma ISO 9001 teve efeitos distintos sobre o desempenho das empresas objeto do estudo. A informação recolhida mostrou que a implementação do sistema de gestão da qualidade tendo em conta os requisitos da norma ISO 9001 melhorou significativamente o desempenho da empresa Enforce. Relativamente à empresa Jaime Alberto as únicas mudanças que a certificação trouxe foram ao nível da imagem externa e da organização da documentação, não podendo considerar-se que afetou significativamente o desempenho.

Limitações da pesquisa – Tendo em conta que o estudo foi realizado apenas em duas organizações, não há a possibilidade de generalizar os resultados.

Originalidade / valor – Uma visão geral do efeito sobre o desempenho da implementação do sistema de gestão da qualidade de acordo com os requisitos da norma ISO 9001 nas PME.

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Desempenho, Sistemas de gestão da qualidade, ISO 9001, PME.