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IX Encontro de Troia

IX Encontro de Troia
Comissão Organizadora

António Ramos Pires, Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Henriqueta Nóvoa, Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, Portugal

José António Sarsfield Pereira Cabral, Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, Portugal

José Faria, Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, Portugal

Luís Lourenço, Universidade da Beira Interior, Portugal

Margarida Saraiva, Universidade de Évora, Portugal

Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra, Portugal

Índice

A REDE COLABORATIVA RIQUAL: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO FUTURO

António Ramos Pires || Margarida Saraiva || Ana Rolo

COMPARAÇÃO DE MÉTODOS DE CALIBRAÇÃO DE INSTRUMENTOS

Helena V. G. Navas || Elsa Batista || Miguel O. B. Pereira

SISTEMA DE AVALIAÇÃO E DE GARANTIA DA QUALIDADE DO ENSINO SUPERIOR EM ANGOLA: UM DISPOSITIVO EM CONSTRUÇÃO

Maria da Conceição Barbosa Mendes

PDCA, SIX SIGMA PARA COMUNICAÇÃO DIGITAL DOS COSMÉTICOS: MODELO CONCEPTUAL

Isabel de Jesus dos Santos Ebo || Helena Alves || Luís Lourenço

COMUNICAÇÃO AOS FORNECEDORES EXTERNOS: OS (DES)ALINHAMENTOS INTERPRETATIVOS

Manuel Teles Fernandes

CHALLENGES FOR THE INTEGRATION OF ISO/IEC 17025

Abreu, L.P.M. || Baptista, A.L.F. || Brito, E.

QUALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS: UM CAMINHO A PERCORRER JUNTOS

Sílvio Gomes

IMPLEMENTAÇÃO DOS REFERENCIAIS A3ES NOS SIGQ CERTIFICADOS: O CASO DO INSTITUTO POLITÉCNICO DE SETÚBAL

Helena Gonçalves || Joaquim Silva Ribeiro || Orlando Serrano

A UTILIZAÇÃO DO NPS NO APOIO À CARACTERIZAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO EM SUBCONTRATOS

Daniel Lourenço || Rogério Puga-Leal

FATORES MOTIVACIONAIS NA ESCOLHA E COMPROMETIMENTO NO TRABALHO VOLUNTÁRIO

Rui Silva || Margarida Saraiva

O PAPEL DA AUDITORIA INTERNA NA PROMOÇÃO DA ACCOUNTABILITY – ESTUDO DE CASO NAS COMUNIDADES INTERMUNICIPAIS DE COIMBRA E VISEU DÃO LAFÕES

Sofia Félix || Maria Georgina Morais || Joana Fonseca

STRATEGIC APPROACH TO THE IMPLEMENTATION OF A QUALITY MANAGEMENT SYSTEM BY NP EN ISO 9001: 2015, A CASE STUDY

Eva Santiago || Luís Azevedo

DESENHO DE UM SISTEMA DE CONTROLO ESTATÍSTICO NUM PROCESSO DE CRAVAÇÃO DE COMPONENTES ELETRÓNICOS

Pedro Moura Monteiro

MELHORIA DO PROCESSO DE ESCOLHA ELETRÓNICA DE ROLHAS NATURAIS

João Gama || Helena Alvelos

A CERTIFICAÇÃO DA ÁGUA MINERAL NATURAL

Tatiana Ramalho || Keylor Villalobos Moya || Vladimir Silva

COMPARATIVE ANALYSIS OF THE PORTUGUESE STANDARD ISO 9001:2015 WITH THE AGENCY FOR THE EVALUATION AND ACCREDITATION OF HIGHER EDUCATION REFERENTIAL

Gabriela Gomes || Miguel Baio || Eva Santiago

A RESPONSABILIDADE SOCIAL COMO INDICADOR DE QUALIDADE PARA O ENSINO SUPERIOR

António Augusto Baptista Rodrigues

CONCILIAÇÃO ENTRE A VIDA PROFISSIONAL E A VIDA FAMILIAR NO QUADRO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES: PERCEÇÃO DOS TRABALHADORES DE UMA AUTARQUIA

Filipa Zita || Fátima Jorge || Nuno de Salter Cid

STANDARDS, QUALITY AND RISKS

Alcina de Sena Portugl Dias

APLICAÇÃO DA CAF EM PORTUGAL: UM ESTUDO SOBRE O PAPEL DESEMPENHADO PELA

Everton Alves || Patrícia Moura e Sá

THE BENEFITS OBTAINED AFTER IMPLEMENTATION OF A SOFTWARE DEVELOPMENT MATURITY MODEL

Sueli Dantas Bacelar ||Veruschka Vieira Franca || Jão Ricardo Correia Andrade

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM MAINTENANCE IN SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES

Monise Coutinho Dias || Paulo Sérgio de Arruda Ignacio

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (NP EN ISO 9001:2008) DE UMA EMPRESA DE COMPONENTES INDUSTRIAIS – FATOR DE MELHORIA ORGANIZACIONAL

Daniela Teixeira || Paulo Oliveira

BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO – ESTUDO EMPÍRICO NAS EMPRESAS DA REGIÃO CENTRO

Ana Santos Serralheiro || Georgina Morais

IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO, QUALIDADE E EDUCAÇÃO, NA ESCOLA PROFISSIONAL DE FELGUEIRAS

Paula Barros

PERSPETIVAS SOBRE O DESEMPENHO ORGANIZACIONAL NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PÚBLICAS PORTUGUESAS (IESPuP)

Rodrigo Teixeira Lourenço

QUADRO DE REFERÊNCIA EUROPEU DE GARANTIA DA QUALIDADE PARA A EDUCAÇÃO E A FORMAÇÃO PROFISSIONAIS: ANÁLISE DAS PRINCIPAIS MOTIVAÇÕES

Marisa Pisco || Margarida Saraiva

GESTÃO DE QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - APRESENTAÇÃO DO LIVRO

Diana Dias || Jorge Cobre || Jorge Silvério

O PROVEDOR DO ESTUDANTE E A QUALIDADE NAS IES

Luís Lourenço || Albertina Palma

ISO 21001 - QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES DE ENSINO: IMPACTOS E DESAFIOS

Ana Rolo || Cláudia Rosado || Rodrigo Lourenço

CONSTRUINDO A “EMPRESA ALARGADA”: O PROGRAMA “ÉTICAEDP | FORNECEDORES”

José Figueiredo Soares || Helena Gonçalves || Paulo Martins Ferreira

PERCEPCIÓN DE LA SALUD, EL VINO Y SU CALIDAD: EFECTO DEL GÉNERO Y LA EDAD EN LOS CONSUMIDORES PORTUGUESES

Keylor Villalobos Moya || Tatiana Ramalho || Vladimir Silva

INFLUÊNCIA DO RÓTULO NA DECISÃO DE COMPRA DE UM VINHO

Vladimir Silva || Keylor Villalobos Moya || Tatiana Ramalho

O IX Encontro anual da RIQUAL realizou-se no dia 15 de junho de 2018 nas instalações
da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto. Em 2019, regressaremos a Tróia, local de criação da Rede, onde pretendemos comemorar de forma adequada os 10 anos da sua existência.

O IX Encontro contou com 68 inscrições, 32 comunicações orais, 5 patrocinadores, 3 universidades de apoio e 3 revistas científicas associadas. Participaram investigadores provenientes de 12 Instituições de ensino superior nacionais e de 4 estrangeiras.
A intervenção inicial esteve a cargo do Professor Lars Sorqvist do Royal Institute of Technology da Suécia, que tratou o tema “Quality – the critical factor for future development of Portugal”.

As comunicações cobriram um vasto leque de temas, desde as pessoas, as técnicas e métodos, a qualidade em setores e áreas específicas (ensino superior e secundário, administração pública, fornecedores e subcontratados, produtos e processos), bem como os novos desafios e perspetivas futuras para a qualidade.

No âmbito do IX Encontro teve lugar a Assembleia Geral da RIQUAL, onde se apresentaram os seus principais desenvolvimentos e perspetivas futuras, dos quais se salientam:
 Clarificação sobre a propriedade intelectual da revista TMQ, que continua com os atuais editores, que também continuam a ceder gratuitamente à APQ os resultados da sua exploração comercial;
 Adesão de mais 34 novos Investigadores que aderiram à RIQUAL;
 Projetos em curso na Rede e no SCOPE (CAF autarquias, Monitorização da atividade científica, Edição da revista Forges, Atas ICQEM, SHO, CBEM 17);
 Desafios em 2019 (10 anos da RIQUAL, 50 anos da APQ, 63º Colóquio da EOQ);
 Questões em aberto (Funcionamento e Organização da Rede; Alargamento do Conselho Editorial; Indexação SCOPUS);
 Informação sobre os números publicados da revista TMQ e os previstos para 2018, 2019 e 2020;
 Identificação clara dos membros/aderentes continua a condicionar a Assembleia Geral da RIQUAL. Para o efeito, os interessados devem inscrever-se como “Aderentes de Estrutura”.

Por último, a RIQUAL homenageou o Prof. José António Sarsfield Cabral pelos seus contributos para o desenvolvimento científico da qualidade.

Continuamos a contar com todos. Um agradecimento particular a todos os que ajudaram e assumiram responsabilidades na construção da Rede.

António Ramos Pires (Editor Coordenador)

Título: IX Encontro dos Investigadores da Qualidade ISSN online: 2183-1408 E-mail: info@riqual.org www.riqual.org

Comissão Organizadora: António Ramos Pires (Instituto Politécnico de Setúbal) Henriqueta Nóvoa (Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto) José António Sarsfield Pereira Cabral (Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto) José Faria (Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto) Luís Lourenço (Universidade da Beira Interior) Margarida Saraiva (Universidade de Évora) Patrícia Moura e Sá (Universidade de Coimbra)

Lista dos Autores: 

A.L.F. Baptista – Águeda School of Technology and Management – University of Aveiro, Portugal

Albertina Palma – Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Alcina Portugal Dias – Instituto Politécnico do Porto, Portugal

Ana Gomes – Escola Superior de Tecnologia do Barreiro – Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Ana Rolo – Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Ana Santos Serralheiro – IEFP, Coimbra Business School (ISCAC), Portugal

António Augusto Baptista Rodrigues – Instituição Superior de Educação e Ciências, Portugal

António Pires – Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Cláudia Rosado – Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Daniel José de Almeida Lourenço – Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, Portugal

Daniela Teixeira – Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Politécnico do Porto, Portugal

Diana Dias – Universidade Europeia, Portugal

E. Brito – Águeda School of Technology and Management – University of Aveiro – GOVCOPP Governance Competitiveness and Public Policies, Portugal

Elsa Batista – IPQ – Instituto Português da Qualidade, Portugal

Eva Santiago – Coimbra Business School – ISCAC/IPC, Portugal Everton Alves – University of Coimbra, Portugal

Fátima Jorge – Universidade de Évora, Portugal

Filipa Zita – Universidade de Évora, Portugal

Georgina Morais – Coimbra Business School – ISCAC/IPC, Portugal

Helena Alvelos – DEGEIT / CIDMA – Universidade de Aveiro, Portugal

Helena Alves – Universidade da Beira Interior, Portugal

Helena Gonçalves – Católica Porto Business School, Portugal

Helena Gonçalves – Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Helena V. G. Navas – Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial – Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universiade Nova de Lisboa, Portugal

Isabel Ebo – Universidade da Beira Interior, Portugal

Joana Fonseca – Coimbra Business School – ISCAC/IPC, Portugal

João Gama – DEGEIT – Universidade de Aveiro, Portugal

João Ricardo Andrade – Sergipe Federal University, São Cristóvão, Brasil

Joaquim Silva Ribeiro – Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Jorge Cobra – Ministério da Defesa Nacional, Portugal

Jorge Silvério – Ministério da Defesa Nacional, Portugal

José Figueiredo Soares – EDP, Portugal

Keylor Villalobos – Universidade de Évora, Portugal

L.P.M. Abreu – Águeda School of Technology and Management – University of Aveiro, Portugal

Luis Azevedo – Coimbra Business School (ISCAC/IPC), Portugal

Luis Lourenço – Universidade da Beira Interior, Portugal

Manuel Teles Fernandes – Corporate Academy for Advanced Management, Portugal

Margarida Saraiva – Universidade de Évora e BRU – UNIDE/ISCTE-IUL, Portugal

Maria Da Conceição Barbosa Rodrigues Mendes – ISCED Benguela Universidade Katyavala Bwila, Angola

Marisa Pisco – Universidade de Évora, Portugal

Miguel Baio – Escola Superior de Tecnologia do Barreiro, Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Miguel Pereira – Universidade NOVA de Lisboa, Portugal

Monise Dias – FCA/UNICAMP – School of Applied Science / University of Campinas, Brasil

Nuno Salter Cid – Universidade de Évora, Portugal

Orlando Serrano – Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Patrícia Sá – University of Coimbra, Portugal

Paula Barros – Escola Superior de Tecnologia e Gestão, Escola Profissional de Felgueiras, Portugal

Paulo Ignacio – FCA/UNICAMP – School of Applied Science / University of Campinas, Brasil

Paulo Martins Ferreira – EDP, Portugal

Paulo Oliveira – CIICESI – Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Politécnico do Porto, Portugal

Pedro Monteiro – FEUP – Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, Portugal

Rodrigo Lourenço – Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal

Rogério Puga-Leal – Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial – Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universiade Nova de Lisboa, Portugal

Rui Silva – Universidade de Évora, Portugal

Sílvio Manuel Gomes E Silva – Compliance Way, Portugal

Sofia Félix – Coimbra Business School (ISCAC/IPC), Portugal Sueli Bacelar – Information Company of the Sergipe Govern, Brasil

Tatiana Ramalho – Universidade de Évora, Portugal

Veruschka Franca – Sergipe Federal University, Brasil

Vlademir Silva – Universidade de Évora, Portugal