III Encontro de Troia
III Encontro de Troia
Comissão Organizadora
Álvaro Rosa, ISCTE-IUL, Portugal
António Ramos Pires, Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal
Luís Lourenço, Universidade da Beira Interior, Portugal
Margarida Saraiva, Universidade de Évora, Portugal
Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra, Portugal
Paulo Sampaio, Universidade do Minho, Portugal
Índice
A GESTÃO DA QUALIDADE COMO DIFERENCIAL COMPETITITVO NA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Sónia Silva || Margarida SaraivaA QUALIDADE DAS ORGANIZAÇÕES E O PAPEL DO DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES DE FORMAÇÃO
Ana Fialho || José SaragoçaOsvaldo Ferreira || Margarida Saraiva || Jorge Casas NovasFilipa Costa Ramos || José SaragoçaRenata Freitas || Vanda Lima || Mário RebeloEVOLUÇÃO DA METROLOGIA NA SAÚDE A NÍVEL INTERNACIONAL E NACIONAL
Maria Adelina GomesIMPACTOS DA IMPLEMENTAÇÃO DA NORMA ISO 9001:2008 NAS IPSS: ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS
Sara Guia || Nuno MelãoIMPLEMENTAÇÃO DE FERRAMENTAS 8D EM FORNECEDORES DE EMBALAGENS BOCSH
Artur de Bastos || Marlene Amorim || Cláudia PaivaLiliana Soares || Maria João RosaSIADAP: MELHORIA CONTÍNUA DE UM PARADIGMA DE QUALIDADE
Orlando SerranoSISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL: DO ENQUADRAMENTO À IMPLEMENTAÇÃO
Marisa Lopes || Maria João RosaJosé Fidalgo GonçalvesAna Stoffel • Mário Moutinho • António Ramos PiresMETODOLOGIA DE APOIO À GESTÃO LOGÍSTICA EM UNIDADES DE SAÚDE
Clara Bento VazMETODOLOGIA INTEGRADA DE AUTOAVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DO IST
Aldina Carvalho || Marta PileO MODELO DE EXCELÊNCIA DA EFQM: IMPLEMENTAÇÃO E IMPACTO NAS ORGANIZAÇÕES
Isabel Silva || Paulo SampaioQUALIDADE DA FORMAÇÃO SUPERIOR NA ÁREA DA SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO NA UNIVERSIDADE DE AVEIRO
Constança Mendonça || Isabel Huet || Mariana Gaio AlvesQUALIDADE DOS CUIDADOS PRESTADOS - INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO PROFISSIONAL
Sandra Moura || Manuel Brás || Eugénia Anes || Ana dos SantosMANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL - IMPLEMENTAÇÃO NA EMPRESA SIMOLDES PLÁSTICOS
Carla Carvalho || Marlene AmorimO III Encontro da Rede dos Investigadores da Qualidade, realizado no dia 8 de junho de 2012 em Tróia, teve em conta os resultados do Encontro anterior, nomeadamente o facto de não ter sido possível desenvolver suficientemente o trabalho em rede, porque o programa tinha pouco espaço para o efeito. Assim, o III Encontro reservou mais tempo para o desenvolvimento da Rede, tendo concentrado os trabalhos em duas grandes áreas: Por um lado, nos Projetos de I&D a desenvolver pela RIQUA (grupos por projeto ou área temática), bem como noutros Estudos. Na sequência dos primeiros Encontros, a apresentação de Projetos de I&D visou reforçar ou encontrar a massa crítica para a sua realização, aproveitando o conhecimento e as sinergias resultantes da rede. A Organização preparou um conjunto de eventuais projetos e outros estudos que poderiam interessar à RIQUA, tendo os participantes sido convidados a discutir aqueles em que tinham maior interesse. Estes projetos e estudos incluíram temas tão variados como: Políticas da Qualidade na Administração Pública e Sua Eficácia; Modelo de Desenvolvimento Rural Sustentável; Empreendedorismo na Área da Qualidade; A Qualidade nas Instituições de Ensino Superior; Interassociativismo; A Qualidade na Saúde; Visão da Qualidade pelos Gestores das Grandes Empresas em Portugal.
Por outro lado, as comunicações referentes a projetos de dissertação de mestrado ou de teses de doutoramento. A apresentação de projetos de Dissertação/Tese, ou de resultados parciais das mesmas, visou integrar mais investigadores na rede, designadamente assegurando aos mestrandos e doutorandos os contributos de colegas com conhecimentos especializados ou mais próximos dos temas em apreço. Continuámos a recolher as Fichas dos Investigadores, contendo dados pessoais e profissionais, bem como as publicações que os membros da Rede entenderam destacar, como forma de reforçar o conhecimento mútuo.
O grande número de participantes (92), bem como das comunicações apresentadas (29) mostraram que os Encontros da RIQUA têm vindo a ser bem acolhidos pela comunidade técnica e científica, o que constituiu incentivo importante para as próximas realizações. Pela primeira vez, o Encontro da RIQUA foi realizado em paralelo e em parceria com o 1º Workshop da Qualidade em Saúde, iniciativa da Comissão Setorial para a Saúde CS/09 do SPQ.
Os resultados alcançados abrem boas perspetivas para novas realizações, como o desenvolvimento de projetos em rede e a realização de eventos de científicos de cariz nacional e internacional.
Quanto à iniciática editorial da Revista TMQ, ficou entendido que dado o seu carácter e o público-alvo, esta deveria passar a ser editada apenas online, com a perspetiva de 2 números por ano, devendo ser procuradas as sinergias com os Encontros (por exemplo, através da seleção dos melhores artigos para publicação). O desenvolvimento da TMQ deveria passar pela procura da Lusofonia e da América latina (desde o Conselho Editorial aos Revisores e Autores), como meio privilegiado de internacionalização. Foram ainda sublinhadas as vantagens de disponibilizar todos os números antigos da Revista.
António Ramos Pires (Editor Coordenador)
Título: III Encontro dos Investigadores da Qualidade ISSN online: 2183-1408 E-mail: info@riqual.org www.riqual.org
Comissão Organizadora: Álvaro Rosa (ISCTE-IUL) António Ramos Pires (Instituto Politécnico de Setúbal) Luís Lourenço (Universidade da Beira Interior) Margarida Saraiva (Universidade de Évora) Patrícia Moura e Sá (Universidade de Coimbra) Paulo Sampaio (Universidade do Minho)
Lista dos Autores:
Aldina Carvalho (Instituto Superior Técnico)
Ana Fialho (Universidade de Évora / Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa)
Ana Olinda dos Santos
Ana Stoffel
António Ramos Pires (Instituto Politécnico de Setúbal)
Artur de Bastos (Universidade de Aveiro)
Carla Carvalho (Universidade de Aveiro)
Clara Bento Vaz (Escola Superior de Tecnologia e de Gestão, Instituto Politécnico de Bragança)
Cláudia Paiva
Constança Mendonça (Universidade de Aveiro)
Eugénia Anes (Instituto Politécnico de Bragança)
Filipa Costa Ramos (Universidade de Évora)
Isabel Huet (Universidade de Aveiro)
Isabel Silva
Jorge Casas Novas (Universidade de Évora)
José Fidalgo Gonçalves (ISEC – Instituto Superior de Educação e Ciências)
José Saragoça (Universidade de Évora)
Liliana Soares
Manuel Brás (Instituto Politécnico de Bragança)
Margarida Saraiva (Universidade de Évora)
Maria Adelina Gomes
Maria João Rosa (Universidade de Aveiro)
Mariana Gaio Alves (Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova Lisboa)
Mário Moutinho (Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias)
Mário Rebelo (ESTGF)
Marisa Lopes (Universidade de Aveiro)
Marlene Amorim (Universidade de Aveiro)
Marta Pile (Instituto Superior Técnico)
Nuno Melão (Universidade Católica Portuguesa)
Orlando Serrano (Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Setúbal)
Osvaldo Ferreira (Universidade de Évora)
Paulo Sampaio (Universidade do Minho)
Renata Freitas (ESTGF)
Sandra Moura
Sara Guia
Sónia Silva (Universidade de Évora)
Vanda Lima (ESTGF)