O papel da liderança nos Sistemas de Gestão da Qualidade
O papel da liderança nos Sistemas de Gestão da Qualidade
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A sociedade sofre alterações constantes e é necessário que as empresas estejam atentas e se adequem rapidamente e mais do que isso, que se antecipem a essas mudanças. Não obstante que a satisfação do cliente é o foco da gestão da qualidade para o alcance da competitividade, porém uma organização deverá ir para além da qualidade dos seus produtos e serviços e das necessidades e expetativas dos seus clientes. Deste modo, a implementação da gestão da qualidade, nomeadamente através de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) auxilia as empresas a responderem de forma eficiente às mudanças sociais que fazem surgir um novo paradigma da gestão da qualidade, caraterizado pela flexibilidade e adaptação. Devido a esta mutação constante da atualidade, seguir padrões e procedimentos não é mais o caminho a seguir. É necessário que os líderes das empresas sejam providos de competências como capacidade de adaptação e criação de sinergias. Neste estudo participaram 63 empresas localizadas em Portugal com os seus SGQ certificados, por forma a perceber quais os níveis de maturidade predominantes, bem como o estilo de liderança mais incidente em cada um desses níveis.
Cláudia de Sousa e Silva has received a PhD from Department of Economics, Management, Industrial, Engineering and Tourism – University of Aveiro – Portugal. She is currently Invited Assistant Professor at Department of Economics, Management, Industrial, Engineering and Tourism – University of Aveiro Portugal and researcher at GOVCOPP. Her research interests are in quality management, project management and sustainability
Ana Matos is a Master Student in Management from Department of Economics, Management, Industrial, Engineering and Tourism – University of Aveiro – Portugal. Her research interests are in the areas of sustainability, quality and management..
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Sistemas de Gestão Da Qualidade, Maturidade, Liderança
