Implementação da Norma NP EN ISO 9001:2008 na Divisão de Higiene Urbana na Câmara Municipal de Setúbal

A implementação de um SGQ num serviço municipal de gestão de resíduos sólidos urbanos (RSU), representa um salto qualitativo numa perspetiva de aumento da eficácia, da eficiência e da prestação de serviços que vão ao encontro das expectativas dos munícipes. Constitui igualmente um importante desafio ao nível da gestão da organização, permitindo o desenvolvimento do seu potencial de inovação e de motivação do capital humano, ao requerer um forte envolvimento de todos os seus colaboradores e um compromisso da gestão de topo. Encontra-se em curso a implementação do SGQ da DIHU, tendo-se adotado uma abordagem de qualidade normativa, com a adoção da Norma NP EN ISO 9001:2008. Após a elaboração do Manual de Gestão da Qualidade, com a identificação de responsabilidades e a análise de processos, espera-se que desta análise, resulte uma sistematização da informação e um exercício de capacitação e reforço da gestão estratégica e da capacidade operacional do serviço, com inequívocos benefícios para a melhoria do desempenho da organização e da qualidade dos serviços prestados aos munícipes.

Alexandre Freire: Degree in Environmental Engineering (FCTUNL, 1996), Master in Ecology, Management and Modelling of Marine Resources (FCTUNL, 2007), MSc in Sanitary Engineering (FCTUNL, 2011), Master in Local Government Management (ISEC) and PhD student in Environmental Hydraulics (University of Santander, Spain). Inspector (IGAMAOT) and Head of Division of Urban Hygiene (CM Setúbal). With research interests in the areas of quality public services and Environmental Engineering

Henrique J. C. Lopes is Director of the Centre for Studies and Applied Research CEIA. Coordinates the research line of Service Quality. Principal Investigator of CESOP research center of Portuguese Catholic University. PhD in Management.

Norma NP EN ISO 9001:2008, Sistema de Gestão da Qualidade, higiene urbana, Setúbal.