COMUNICAÇÃO AOS FORNECEDORES EXTERNOS

A norma ISO 9001:2015 veio trazer às organizações a necessidade de olharem para o controlo dos processos, produtos e serviços dos seus fornecedores externos de uma forma mais objetiva e direcionada, em função da importância que os mesmos possam ter para a garantia da satisfação dos requisitos dos clientes das primeiras, bem como do respetivo cumprimento das obrigações  legais e estatutárias. Uma das novas necessidades prende-se com a informação que a organização tem de passar aos seus fornecedores externos. A norma identifica claramente as situações em que a comunicação a partir da organização para o fornecedor externo deve ser estabelecida, bem como os conteúdos da mesma. Porém, as interpretações da norma, no que diz respeito à comunicação dos requisitos da organização
aos seus fornecedores externos, não têm sido consensuais entre os diferentes profissionais que trabalham o assunto.
Um dos assuntos da norma que tem sido apontado como fator de divergência consensual é a alínea e) do ponto 8.4.3, que exige que a organização comunique “aos fornecedores externos os seus requisitos para: o controlo e a monitorização do desempenho do fornecedor externo a serem aplicados pela organização”.
Este artigo analisa interpretações públicas de várias entidades sobre o referido assunto, tentando, desta forma, clarificar o sentido das mesmas e desfazer possíveis erros de interpretação que têm sido feitos por vários agentes envolvidos na aplicação da norma ISO 9001:2015.

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controlo e monitorização, fornecedores externos, ISO
9001:2015.