Para uma definição do papel do Provedor do Estudante no âmbito da qualidade institucional
Para uma definição do papel do Provedor do Estudante no âmbito da qualidade institucional
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O Provedor do Estudante, instituído pelo RJIES (2007), constitui um órgão unipessoal sem poder deliberativo cuja ação deve ser desenvolvida em colaboração com com as associações de estudantes e com os demais órgãos e serviços. A ação do Provedor não se encontra caracterizada no RJIES, o que tem levado a uma diversidade de interpretações quer sobre o seu perfil e o modo da sua designação quer sobre o seu papel no âmbito das políticas para a qualidade interna das instituições.
Nesta comunicação reflete-se sobre o papel de provedor de estudante, a partir de uma análise das queixas e da subsequente ação do provedor, numa instituição do ensino superior politécnico. O estudo baseia-se nos relatórios anuais da provedoria, durante os últimos seis anos, compreendendo uma análise quantitativa cruzada com uma análise de conteúdo das queixas e da metodologia usada no tratamento das mesmas. Os dados assim obtidos são confrontados com as decorrentes alterações verificadas ao nível da organização administrativa e pedagógica da instituição. Tendo como pressupostos teóricos o quadro atual das políticas europeias para a qualidade (ESG, 2015) e o conceito de “Terceira Geração da Qualidade” (Foster e Jonker, 2003), a conclusão do estudo é de que, não fazendo formalmente parte do sistema da qualidade, ainda assim, a ação do provedor teve um impacto positivo ao contribuir para a integração da perspetiva dos estudantes no processo de melhoria da qualidade institucional.
Nota: O artigo completo encontra-se na revista TMQ nº 13
Albertina Palma has received a PhD in Education – Administration and Educational Policy, from the Institute of Education/University of Lisbon and MPhil in Education, from Chichester University, UK, has been the Student Ombuds (“Provedora do Estudante”) at Instituto Politécnico de Setúbal (IPS) since 2015. She was Vice-President of IPS (2006-2013) and President of the Directive Board of IPS Escola Superior de Educação (2003-2006). Her current research interests include administration and educational policy.
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