Gestão das Organizações Sociais
Gestão das Organizações Sociais
Autores
Ana Rolo
Luísa Cagica Carvalho
Este livro tem como público-alvo todos os dirigentes e quadros que desenvolvem a sua atividade em organizações da economia social. Sendo uma abordagem integral a este tipo de organizações, apresenta uma perspetiva macro da sua importância no contexto geral da economia e, ao nível micro, da sua gestão, expõe e explica as principais técnicas e ferramentas que os profissionais precisam de dominar em diversas áreas de atividade para que tenham práticas esclarecidas de modo a atingirem os seus objetivos e realizarem as suas tarefas de uma forma eficaz e eficiente. Empreendedores que considerem criar uma organização de caráter social, poderão encontrar nas páginas deste livro o suporte para darem os primeiros passos na realização dos seus projetos.
Desde aspetos jurídicos, à gestão dos recursos humanos, passando pela contabilidade e relato financeiro, marketing, fiscalidade, estratégia, controlo de gestão, entre outros temas, este livro é o recurso que os leitores envolvidos em organizações sociais, qualquer que seja a sua área de especialidade, não poderão deixar de consultar e ter sempre à mão na sua secretária.
Capitulo 1 – Fundamentos da economia social
Sandrina B. Moreira
1.1. Nota introdutória 27
1.2. Breves noções de economia 27
1.3. Organização económica das sociedades 29
1.4. Economia mista e comportamento do governo 30
1.5. Fundamentação do termo economia social 32
1.6. Economia social em Portugal 35
1.6.1. Economia social em números 38
Capitulo 2 – Gestão estratégica nas organizações sociais
Luísa Cagica Carvalho
2.1. A gestão 47
2.2. Definição de missão, visão, valores e estratégia 49
2.3. Ambiente interno e ambiente externo 50
2.3.1. Análise PESTEL 52
2.3.2. Análise SWOT 53
2.3.3. Análise SWOT cruzada 55
2.4. Planeamento estratégico 56
2.4.1. Planos de ação 57
2.5. Tomada de decisão 59
2.5.1. Ferramentas de tomada de decisão 59
Capitulo 3 – Conceção e gestão de projetos sociais
Agostinho Inácio Bucha
3.1. Nota introdutória 65
3.2. Investimento social 65
3.3. Identificação do problema 67
3.4. Da oportunidade à caraterização do investimento 68
3.5. Fases da vida do projeto 74
3.6. Viabilidade social 77
3.7. Avaliação da criação de valor 79
3.8. O projeto social Re-food – Um caso 81
Capitulo 4 -Gestão de marketing em organizações sociais
Susana Galvão e Paulo Duarte Silveira
4.1. Nota introdutória 87
4.2. Especificidades do marketing em organizações sociais e processo de gestão 87
4.3. Comunicação integrada de marketing 89
4.4. Presença digital das organizações sociais 92
4.4.1. Fundamentos de marketing digital 92
4.4.2. Implicações da internet na gestão de marketing de organizações sociais 95
4.4.3. Gestão estratégica da presença digital em organizações sociais 98
4.4.4. Gestão operacional de SEM em organizações sociais 101
4.4.5. Gestão operacional de social media em organizações sociais 106
Capitulo 5 – A Gestão de recursos humanos em organizações sociais
José Rebelo dos Santos, Luís Sebastião e Anabela Franqureira
5.1. Nota introdutória 113
5.2. A cultura organizacional nas organizações sociais: missão, visão e valores 113
5.3. Liderança, motivação, implicação e comprometimento 116
5.4. Recrutamento e seleção 118
5.4.1. Recrutamento e seleção: conceitos 119
5.4.2. Tipos de recrutamento 121
5.4.3. Métodos de seleção 123
5.4.4. O recrutamento e seleção nas organizações do setor social 124
5.5. O acolhimento e integração 126
5.5.1. Conceito e objetivos 127
5.5.2. O acolhimento e integração nas organizações do setor social 129
5.6. Gestão e avaliação de desempenho 131
5.6.1. Conceito e objetivos 131
5.6.2. Métodos e técnicas 132
5.6.3. Gestão da avaliação de desempenho nas organizações do setor social 134
5.7. Formação profissional 136
5.7.1. Conceito e objetivos 137
5.7.2. Ciclo de formação de todas as atividades numa perspetiva operacional 137
5.7.3. Formação profissional nas organizações sociais 138
5.8. Remunerações 140
5.8.1. Conceito 140
5.8.2. As remunerações nas organizações sociais e os não remunerados 140
5.9. A evolução profissional 142
5.9.1. Evolução profissional e carreiras no setor social 143
5.10. Higiene saúde e segurança no trabalho 144
5.10.1. Conceitos operacionais e principais atividades associadas 145
5.10.2. A importância da higiene, saúde e segurança nas organizações sociais 146
Capitulo 6 – Aspetos legais das instituições particulares de solidariedade social
Micaela Bragadeste Lopes6.1. Nota introdutória 149
6.2. Conceito e enquadramento legal das IPSS 149
6.3. As atribuições das IPSS 152
6.4. Formas de organização das IPSS 153
6.4.1. Associações de solidariedade social 153
6.4.2. Cooperativas de solidariedade social 154
6.4.3. As Irmandades das Misericórdias 155
6.4.4. As fundações de solidariedade social 156
6.4.5. As associações mutualistas, de socorros mútuos ou mutualidades 157
6.5. Os agrupamentos de IPSS: uniões, federações e confederações 158
6.6. Apoios do Estado às IPSS – Um dever legal,
um imperativo constitucional 160
6.7. Natureza jurídica dos acordos de cooperação com o Estado 161
6.8. Aspetos formais e procedimentais da constituição das IPSS 162
6.9. Alguns aspetos estatutários 163
6.10. A tutela sobre as IPSS 164
Capitulo 7 – Contabilidade e relato financeiro
Pedro Pardal e Célia Picoito
7.1. Nota introdutória 169
7.2. O papel da contabilidade 169
7.3. Relevância da contabilidade para as entidades do setor não lucrativo 171
7.4. Enquadramento contabilístico das organizações sociais 173
7.5. A Contabilidade nas ESNL 174
7.5.1. Conceitos contabilísticos introdutórios 174
7.5.2. O sistema de normalização contabilista nas ESNL 176
7.6. A prestação de contas 183
7.7. Caso prático: análise às demonstrações financeiras da APPACDM 190
7.8. Conclusão 198
Capitulo 8 – A fiscalidade nas organizações da economia social
Francisco Carreira, Francisca Palmeira, Cristina Palma e Sónia Coelho
8.1. Nota introdutória 201
8.2. A incidência do IRC sobre o rendimento obtido e os BF aplicáveis 202
8.3. O enquadramento em sede de IVA 206
8.4. O património e a sua tributação 211
8.5. Mobilidade elétrica 214
8.6. As obrigações fiscais 216
Capitulo 9 – Controlo de gestão
Nuno Teixeira e Carlos Mata
9.1. Nota introdutória 227
9.2. A importância dos sistemas de controlo de gestão no desempenho organizacional 227
9.3. Os instrumentos do controlo de gestão 230
9.3.1. Instrumentos de pilotagem 232
9.3.2. Instrumentos de orientação do comportamento 234
9.3.3. Instrumentos de diálogo 235
9.4. Modelos de avaliação do desempenho organizacional 235
9.5. Os sistemas de controlo de gestão e as organizações sociais 247
Capitulo 10 – Ética e responsabilidade social nas organizações sociais
Carlos Mata e Rosa Galvão
10.1. Nota introdutória 255
10.2. A ética 255
10.2.1. Conceito de ética 255
10.2.2. Ética nas organizações 256
10.2.3. Importância da ética nas organizações 259
10.3. A responsabilidade social 261
10.3.1. O conceito de responsabilidade social 262
10.3.2. As práticas da responsabilidade social 267
10.3.3. A responsabilidade social nas organizações sociais 271
Capitulo 11 – As tecnologias digitais nas organizações sociais
Rui Alves
11.1. Nota introdutória 275
11.2. O uso de plataformas cloud e o desafio na privacidade dos dados 276
11.2.1. O que é a cloud computing? 276
11.2.2. Modelos de serviço e de implementação da cloud 277
11.2.3. Nível de adoção da cloud pelas organizações 280
11.2.4. Segurança e privacidade 285
11.3. O papel das ferramentas digitais colaborativas na agilização dos processos de trabalho 287
11.3.1. Vantagens e benefícios na utilização de ferramentas digitais colaborativas 288
11.3.2. Erros e cenários a evitar no processo de escolha 290
11.4. Tipos de ferramentas digitais que podem ajudar uma organização social 292
Capitulo 12 – Regulamento geral da proteção de dados e sua importância para o gestor das organizações socais
Leonor Reis e João Rocha
12.1. Nota introdutória 297
12.2. Comissão Nacional de Proteção de Dados 298
12.3. Regulamentação europeia 298
12.4. Regulamento Geral de Proteção de Dados 300
12.5. Fases do Regulamento Geral de Proteção de Dados 301
12.6. Encarregado de Proteção de Dados 302
12.7. Boas práticas 303
Capitulo 13 – Gestão da qualidade em organizações sociais
Margarida Saraiva, Marco Paulo Santos e António Ramos Pires
13.1. Nota introdutória 307
13.2. Gestão da qualidade no setor social 308
13.3. Sistema de gestão da qualidade em organizações sociais 310
13.4. Estudo de caso 313
13.4.1. Lares residenciais para idosos 314
13.4.2. Organizações sociais em estudo – Um caso 318
13.4.3. Análise crítica e perspetivas 319
13.5. Considerações finais 327
Capitulo 14 – A importância da formação para as organizações sociais – Um caso
Ana Rolo, Raquel Pereira e Patrícia Arguello
14.1. Nota introdutória 331
14.2. O Curso Técnico Superior Profissional de Apoio à Gestão
de Organizações Sociais (CTeSP de AGOS) 332
14.2.1. Relato de um caso 332
14.2.2. Perfil profissional do técnico de apoio às organizações sociais 334
14.2.3. Importância da formação em gestão nas organizações sociais 336
14.3. Caraterização das respostas sociais – Distrito de Setúbal 339
14.4. Formação em contexto de trabalho 340
14.4.1. Estágios em organizações sociais – em números 341
Capitulo 15 – O financiamento no âmbito dos programas comunitários – o caso da ADREPES
Natália Henriques
15.1. Nota introdutória 347
15.2. Apresentação da ADREPES 347
15.3. Programas de financiamento 348
15.4. O desenvolvimento local de base comunitária 349
15.5. Conceitos prévios 351
15.6. Vertentes do financiamento 354
15.7. O que fazer para desenhar um projeto 354
15.8. Elementos fulcrais na instrução de uma candidatura
– a memória descritiva 356
15.9. Outras formas de financiamento: as plataformas digitais
de crowdfunding com forma de financiamento 358
15.9.1. Como funciona? 358
15.9.2. Tipos de crowdfunding 358
Capitulo 16 – A inteligência artificial ferramenta auxiliar na gestão das organizações sociais
Ana Rolo e Rui Alves
16.1. Nota introdutória 363
16.2. Inteligência Artificial: conceitos essenciais e aplicação 363
16.3. A transição digital nas organizações sociais 366
16.4. Domínios de aplicação da Inteligência Artificial no setor social 367
16.5. Exemplos internacionais de utilização da IA
em organizações sociais 368
16.6. Desafios éticos, organizacionais e humanos 370
16.7. Considerações finais 375
Ana Rolo
Luísa Cagica Carvalho
Título: Gestão das Organizações Socais
1ª Edição, Lisboa, maio 2022
2ª Edição, Lisboa, março 2026
Capa: Pedro Mata
Lisboa, maio de 2022
ISBN: 978-989-561-233-9
e-mail: silabo@silabo.pt
www.silabo.pt
