Documentação do Sistema de Gestão da Qualidade

Definir e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade é um desafio e, nos dias que correm é, acima de tudo, um trunfo a considerar.

Um Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta de gestão que apoia as organizações na definição dos objetivos, das políticas, das estratégias, das metodologias e de outras ações necessárias ao seu desenvolvimento sustentável.

Esta ferramenta tem por base as Normas ISO do grupo 9000 e pressupõe a definição de um Sistema Documental.

As últimas revisões destas Normas, tiveram, entre outros objetivos, a aproximação das Normas à realidade das Organizações tentando encontrar um equilíbrio entre a necessidade de simplificar o Sistema e a necessidade de o mesmo ser capaz de provar que é conforme com os requisitos.

A carga burocrática que sempre tem sido atribuída aos Sistemas de Gestão da Qualidade está hoje bastante reduzida. Não obstante tal facto, a verdade é que uma boa parte das pequenas e médias organizações têm muitas dificuldades em definir e implementar um Sistema documental que torne o Sistema de Gestão da Qualidade útil e vantajoso na perspetiva dos seus utilizadores. O propósito deste livro é explicar de forma simples e prática o que dizem as Normas relativamente a este assunto e como levar à prática o seu conteúdo. Os exemplos dos documentos obrigatórios apresentados, são apenas exemplos, não são a forma certa de fazer mas são uma forma de o fazer. E são indiscutivelmente uma preciosa ajuda para os principiantes da Qualidade.

MARIA DE LURDES ANTUNES. Licenciada em Gestão de Recursos Humanos, com Pós-Graduações em Engenharia da Qualidade e em Gestão de Sistemas Integrados. Foi Gestora da Qualidade entre 1995 e 2008. Exerce atividades de formação, consultoria e auditoria no âmbito dos Sistemas de Gestão da Qualidade. Possuí Qualificação IRCA (International Register of Certificated Auditors) como Auditora Coordenadora ISO 9001. É autora da obra Qualidade para Principiantes