Qualidade: tendências actuais e futuras
Qualidade: tendências actuais e futuras
Índice
As tendências actuais e futuras da Qualidade são apresentadas numa perspectiva de evolução do conceito ao longo dos tempos, em resposta às preocupações dominantes que se foram colocando e às necessidades e expectativas das diferentes partes interessadas.
ASQ (2006). 2005 ASQ futures study report, Milwaukee: ASQ.
EFQM (2007). Database of successful organisations, Brussels: EFQM.
CONTI, T., Y. KONDO e G. WATSON (2003). Quality into the 21st century: perspectives on quality and competitiveness for sustained performance, Milwaukee: ASQ Quality Press, chap.12, 237-244.
HANDY, C. B. (1990). The age of unreason, Watertown MA: Harvard Business School Press. ISO – Management Standards (2007). The ISO survey 2006 – principal findings, Geneva: ISO. JURAN, J. M. (1995). A history of managing for quality: the evolution, trends and future directions of managing for quality, Milwaukee: ASQ Quality Press.
NP EN ISO 9000:2000 (2001). Sistemas de gestão da qualidade. Fundamentos e vocabulário, Monte da Caparica: Instituto Português da Qualidade.
RIDDERSTRALE, J. e K. NORDSTROM (1999). Funky business: talent makes capital dance, London: FT Prentice Hall.
Cempalavras (2007). Guia de empresas certificadas, Lisboa: Cempalavras. www.ipac.pt.
qualidade, gestão da qualidade
