Modelos de excelência: análises qualitativas e quantitativas
Modelos de excelência: análises qualitativas e quantitativas
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Ao contrário da adopção da norma ISO 9001, não se poderá dizer que a implementação de modelos de excelência por parte das organizações se encontra amplamente difundida. Se fizermos uma contabilização rápida do número de empresas finalistas do European Quality Award (EQA) verificamos que, entre 1992 e 2008, apenas 247 organizações chegaram à última fase do exigente percurso que caracteriza a atribuição do prémio. Contudo, só as organizações que implementam sistemas de gestão eficazes e eficientes, orientados para a satisfação de todas as partes interessadas, reúnem os requisitos necessários para alcançar um desenvolvimento sustentado. Com este artigo pretendemos apresentar um conjunto de análises qualitativas e quantitativas realizadas sobre os modelos de excelência mundialmente mais conhecidos, dando particular ênfase aos seguintes: Modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM), Malcolm Baldrige National Qua- lity Award, Deming Prize e Modelo Iberoamericano de Excelência em Gestão
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Análise comparativa; modelos de excelência; sistemas de gestão; TQM.
