TQM and ISO 9000 versus business income: an empirical study
TQM and ISO 9000 versus business income: an empirical study
Índice
Este artigo, tem como enfoque principal a possível correlação entre a qualidade e os benefícios que proporciona, tanto humanos, económicos e tecnológicos, materializados num aumento dos resultados empresariais, per- mitindo que determinadas empresas possam dar resposta aos diversos desa- fios e oportunidades no mundo actual, cada vez mais interligado. O objectivo desta investigação é contribuir para o conhecimento da relação existente entre a implementação de sistemas de gestão de qualidade, medição dos custos da qualidade e os resultados da empresa, baseada num estudo empírico, desen- volvido no contexto português, junto das empresas certificadas pela ISO9001. Os nossos resultados são coerentes com estudos anteriores, assim, a cons- tatação central é a de que a certificação ISO9000 mostrou ter um efeito posi- tivo nos resultados empresariais
ASKEY, J.M., DALE, B.G. (1994). «From ISO9000 Registration to TQM: An examination». Quality Management Journal. July. PP. 67-76.
BENNER, M.J., VELOSO, F.M., 2008. «ISO9000 practices and financial performance: a technol- ogy coherence perspective». Journal of Operations Management. Vol.26, PP.611-629.
BOIRAL, O., AMARA, N.(2009). «Paradoxes of ISO9000 performance: a configurational ap- proach». Quality Management Journal. Vol.16(3), PP. 36-60.
BRECKA, J. (1994). «Study finds that gains with ISO9000 registration increase over time». Qual- ity Progress. May.PP.20-21.
BROWN, A.T., VAN DER WIELE, T., LOUGHTON, K.(1998). «Smaller enterprises’ experiences with ISO9000». International Journal of Quality & Reliability Management». Vol.15 (3), PP.273-
-85.
CAMPANELLA, J. (2000). «Los Costes de la Calidad. Principios, Implantación y Uso». Associa- ción Española de Normalización y Certificación (AENOR).
CARPINETTI, L., MIGUEL, P., GEROLAMO, M. (2007). «Gestão da Qualidade. ISO 9001:2000.Princípios e Requisitos». Editora Atlas. São Paulo.
CASADESÚS, M., GIMÉNEZ, G.(2000). «The benefits of the implementation of the ISO9000 stan- dard. Empirical research in 288 Spanish companies». The TQM Magazine, Vol. 12 (6), PP. 432-41.
CORBETT, C., MONTES-SANCHO, M.J., KIRSCH, D.A. (2005). «The financial impact of ISO9000 certification in the United States: An empirical analysis». Management Science. Vol.51 (7), PP.1046-59.
CROBY P.B. (1987). «La calidad no cuesta» CECSA. México.
EASTON, G.S., JARRELL, S.L. (1998). «The effects of Total Quality Management on corporate performance: An empirical Investigation». Journal of Business. Vol.71(2),PP.253-307.
EBRAHIMPOUR, M., WITHERS, B.E., HIKMET, N. (1997). «Experiences of US and foreign – owned firms: a new perspective on ISO9000 implementation. International Journal of Production Research. Vol.37 (2), PP.567-576.
EREL,E., GHOSH,G.B. (1997). ISO9000 implementation in turkish industry.International Journal of Operations and Production Management. Vol.17 (12), 1233-1246.
ESCANCIANO, C., FERNÁNDEZ, E., VÁSQUEZ, C. (2001). «ISO 9000 Certification and quality man- agement in Spain: results of a national survey». The TQM magazine. 13,3, PP.192-200.
HERNANDEZ SAMPIERI, R., FERNANDEZ-COLLADO, C., BAPTISTA LUCIO, P. (2006). »Metodología de la Investigación». Quarta edição. McGrawHill.
FEIGENBAUM, A.V. (2007). Congresso Internacional de Qualidade em Gestão-ASQ. 4 e 5 de Outubro de 2007. Porto Alegre. Brasil.
FEIGENBAUM, A.V., FEIGENBAUM, D.S. (2004). «O Poder do Capital Gerencial». QualityMark. FORTÍN, M.F.(1999). «O Processo de Investigação. Da concepção à realização». Lusociência-Loures.
GORDON, DALE K. (2008). «Product VS. System Quality». Revista Quality Progress. Janeiro 2008. PP.83-85.
GOTZAMANI, K.D., TSIOTRAS,G.D. (2002). «The true motives behind ISO9000 certification. Their effects on the overall certification benefits and their long term contribution towards TQM». International Journal of Quality & Reliability Management. Vol.19 (2), PP.151-69.
HÄVERSJÖ, T.(2000). «The financial effects of ISO9000 registration for Danish companies».Managerial Auditing Journal. Vol.15 (1/2), PP.47-52.
HENDRICKS, K.B., SINGHAL, V.R. (2001). «Firma Characteristics, total quality management and financial performance». Journal of operations management. Vol.19, PP.269-285.
HERAS, I., CASADESÚS, M, Dick, G.P.M. (2002). «ISO9000 certification and the bottom line: A comparative study of the profitability of Basque region companies». Managerial Auditing Journal. Vol.17.nº1&2. PP.72-78.
ISO SURVEY 2008. www.iso.org (accessed on 05/01/2010).
JONH E. «Jack»West (2008) «ISO 9001 and advantage in the Marketplace».Revista Quality Progress. Abril.2008. PP.73-76.
JURAN, J.M. (1980). «Quality Planning and analysis: from product development through use» Mcgraw-Hill.N.Y.
JURAN, J.M. (1990).»Juran y el liderazgo por la calidad». Diaz de Santos, s.a. Madrid.
JUSTINO, M. R. (2008). «Certificación de calidad vs Resultado de la Empresa: Evidencia Empí- rica». Trabajo de Investigación realizado en el programa de doctorado de Economía Fi- nanciera y Contabilidad de la Universidad de Extremadura bajo la dirección del Dr. D. Joa- quín Texeira Quirós.
LLOYD’S REGISTER OF QUALITY ASSURANCE LTD(1996). Fitter Finance. The efects of ISO9000 on business performance. Report survey findings. Lloyd’s, London.
MARTÍNEZ COSTA, M.; MARTINEZ LORENT, A. (2008). «Sistemas de gestión de calidad y resulta- dos empresariales: una justificación desde las teorías institucional y de recursos y capaci- dades». Cadernos de Economía y Dirección de la Empresa. Vol.34, PP.7-30.
MARTÍNEZ-LORENT, A., MARTÍNEZ-COSTA, M.(2004). «ISO9000 and TQM: Substitutes or complementaries? Na empirical Study in industrial companies». International Journal of Quality & Reliability Management. Vol.21 (3), PP.260-276.
MEEGAN, S.T.; TAYLOR, W.A. (1997). «Factors influencing a successful transition from ISO9000 to TQM». International Journal of Quality & Reliability Management». Vol.14.nº2.PP.100-17.
PESTANA, M.; GAGEIRO, J. (2005). Análise de dados para ciências sociais – A complementari- dade do SPSS. 4ª Edição.Edições Silabo. Lisboa.
PETERAF, M.A. (1993). «The cornerstones of competitive advantge: a resource-based view».Strategic Management Journal. Vol.14, PP.179-192.
POLIT, HUNGLER. (1995): Fundamentos de Pesquisa. Porto Alegre.
RAYNER, P.and PORTER, L.J. (1991). «BS5750/ISO 9000:The experience of small and medium–sized firms». International Journal of Quality & Reliability Management. Vol.8. nº6. PP-16-28.
ROMANO (2000). «ISO9000: What is its impact on performance?». Quality Management Journal. Vol.7(3), PP.38-56.
SANSALVADOR, M., REIG, J. and CAVERO, J. (2004). «Los costes Intangibles de la Calidad: Pro- puesta Metodológica de cuantificación». Revista Española de Financiación y Contabili- dad.Vol.XXXIII, nº 122. Julio-Septiembre. PP.741-771.
SANSALVADOR, M., RUBIO, C. (2005). «El coste total de la calidad en organizaciones ISO9000: un estudio empírico». Revista Española de Financiación y Contabilidad. Vol.XXXIV,nº127.Octubre-Diciembre.2005.PP.899-924.
SAMSON, D., TERZIOSVKI, M.,(1999). The relationship between total quality management practi- ces and operational performance. Journal of Operations Management. Vol.17,393-409.
STIMSON, WILLIAM, DLUGOPOLSKI (2007). «Financial Control and Quality». Revista Quality Pro- gress. Maio 2007. PP.26-31.
SUN, H. (1999). « Diffusion and contribution of total quality management: na empirical study in Norway. Total Quality Management. Vol.10(6), PP.901-914.
SUN, H. (2000). «TQM, ISO9000 Certification and performance improvement». International Journal of Quality & Reliability Management. Vol.17(2),PP.10-27.
TAYLOR, W.A. (1995). «Organizational differences in ISO9000 implementation practices», Inter- national Journal of Quality & Reliability Management. Vol.17(2), PP.168-79.
TERZIOVSKI, M.; SAMSON, D.; DOUGLAS D. (1997). «The business value of quality management systems certification: Evidence from Australia and New Zealand». Journal of Operations Management. Vol.15. PP.1-18.
TERZIOVSKI, M.; SAMSON, D.; DOUGLAS D. (2008). «Relationship of ISO 9001-2000 quality system certification with operational and business performance». Journal of Manufacturing Technology Management. Vol.19(1), 2008.
TEXEIRA QUIRÓS, J. (1992). Tesis Doctoral. «La Contabilidad de Gestión en la medida y control de los costes de calidad». Universidad de Extremadura. Badajoz. España. Diciembre.
TEXEIRA QUIRÓS, J.; JUSTINO, M.R. (2009). «Certificação de Qualidade VS Resultado da Em- presa: Evidencia Empírica». XIX Jornadas Hispano Lusas em Gestão Cientifica. Baeza. ISBN: 978-84-691-8776-0.
TEXEIRA QUIRÓS, J.; JUSTINO. M.R. (2009). «Certification of quality management systems under ISO9000 versus business bottom line: empirical evidence». XXIII Congresso da European Academy of Management and Business Economics. Sevilla. ISBN: 978-84-7356-609-4.
TSIOTRAS, G., GOTZAMANI, K.(1996): «ISO9000 as na entry key to TQM: The case of Greek in- dustry». International Journal of Quality. Vol.13(4).
VLOEBERGHS, D.; BELLENS, J.(1996). «Implementing the ISO9000 standards». Quality Progress. Vol.29(6),PP.46-48.
WITHERS, B.E.; EBRAHIMPOUR, M.(2000). «Does ISO9000 affect the dimensions of quality used for competitive advantage?». European Management Journal. Vol.18.nº4. PP.431-43.
WITHERS, B.E.; EBRAHIMPOUR, M.(2001).»Impact of ISO9000 registration on European firms: A case analysis». Integrated Manufacturing Systems. Vol.12. nº2. PP.139-51.
www.ipac.pt, accessed on 26/03/2008.
www.iapmei.pt, accessed on 26/03/2008.
YAMADA, S. (2001). «Economical Aspects of ISO9000 Certification in Japonese Companies».AQC Annual Quality Congress, Charlotte, NC. Vol.55, Nº0. PP. 647-659.
YOUNGDAHL, W.E.; KELLOGG, D.L. (1997). «The relationship between service customers’ quality assurance behaviors, satisfaction, and effort: A cost of quality perspective». Journal of Op- erations Management. Vol.15.PP.19-32.
ISO 9000, Qualidade, TQC, TQM.
