Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade
Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade
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O presente artigo pretende explorar o desenvolvimento e imple- mentação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa contextuali- zada. Numa primeira parte, é introduzido o conceito de Qualidade, sinteti- zando-se a sua evolução e o surgimento dos Sistemas de Gestão da Quali- dade. Numa segunda parte, apresenta-se a vertente prática do trabalho reali- zado, sendo descrito o processo de desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade na empresa Tetracis-Plurirede, realçando-se as motivações que conduziram a esta implementação, a forma de cumpri- mento dos requisitos estabelecidos no referencial normativo (ISO 9001:2008) e a percepção dos colaboradores relativamente a este processo de mudança organizacional.
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