Entre gestão de risco e gestão da qualidade nas CPCJ
Num contexto atual, de valorização e dignificação da Infância, onde o expectável é que a criança, durante o seu processo de crescimento e maturação, consiga adquirir competências para o exercício de uma cidadania plena, coexistem riscos que assolam as vidas de muitas delas, fazendo perigar a efetivação dos seus direitos e, consequente, o seu desenvolvimento seguro. No balanço, entre a maximização do bem-estar e a minimização dos efeitos indesejáveis dos riscos, no qual o modus operandi dos profissionais toma forma, como é garantida/gerida a qualidade na intervenção de proteção à criança, no âmbito das Comissões de Proteção de Crianças e Jovens (CPCJ)?
De forma a responder a esta questão, e aferir o que contribui para a qualidade das práticas nessas entidades, enveredamos por uma investigação qualitativa multi-method, alicerçados numa filosofia pragmatista e socorrendo-nos de metodologias indutivas. Auscultamos alguns dos sujeitos empíricos (entre estrutura de coordenação, acompanhamento e avaliação da ação das CPCJ, e alguns profissionais do sistema de proteção), descobrindo as suas exegeses e representações do sistema onde operam.
Ao nível dos resultados, apresentamos o modelo de gestão da qualidade percecionado e ferramentas/ações que são utilizadas, tendo em vista a sua melhoria contínua, incluindo ao nível do processo decisório.
Ana Carina Ruxa is a social worker who has just successfully completed her PhD in Social Work at Iscte – Instituto Universitário de Lisboa, with the support of a research grant from the Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT) SFRH/BD/145961/2019, under the supervision of Professors Jorge Ferreira and Margarida Eiras. Her research interests are in the areas of child protection and well-being and quality in these domains.
Jorge Ferreira has received a PhD from ISCTE – University Institute of Lisbon (Portugal), where he is currently Associate Professor, Director of the Doctoral program in Social Work and Member of the Scientific Commission Department of Political Science and Public Policy. He is also Vice President of the Scientific Society of Social Work and of the Association for International Social Work and Secretary of REdidi – Network Ibero-americana. He is member of the editorial board of several national and international Journals of Social Work. His research interests are in the area of Childhood.
Margarida Eiras has received a PhD from the National Public Health School, Nova University of Lisbon – Portugal. She is currently Adjunct Professor at the Higher School of Health Technologies of Lisbon. Her research interests are in the areas of quality and management.
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