Implementação da ISO 9001 no ensino superior O caso da escola superior de enfermagem D. Ana Guedes
Implementação da ISO 9001 no ensino superior O caso da escola superior de enfermagem D. Ana Guedes
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Nos últimos anos, a qualidade no ensino superior tem sido um tema presente tanto no discurso dos intervenientes educativos, como no discurso político, marcando, ainda, a sua presença na literatura especializada. O con- ceito de qualidade é difícil de definir e de medir, sendo esta dificuldade ainda maior em instituições de ensino superior, uma vez que têm um carácter multi- dimensional, envolvendo um conjunto vasto de funções e actividades: ensino, investigação, docentes e funcionários não docentes, estudantes, infra-estrutu- ras e meio académico. Com este artigo pretendemos ajudar a clarificar alguma polémica gerada em torno da certificação de sistemas de gestão da qualidade baseados na norma ISO 9001 e a sua aplicabilidade em instituições de ensino superior. Para o efeito recorremos a um estudo de caso, analisando a imple- mentação e certificação de um sistema de gestão da qualidade na Escola Superior de Enfermagem de D. Ana Guedes (ESEnfDAG), primeira instituição, na sua área científica, a ser certificada pela Associação Portuguesa de Certifi- cação (APCER).
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Qualidade, Sistemas de Gestão da Qualidade, Norma ISO 9001, Ensino Superior
