Satisfação Profissional dos Profissionais de Saúde: comparação entre serviços com e sem Sistema de Gestão da Qualidade
Satisfação Profissional dos Profissionais de Saúde: comparação entre serviços com e sem Sistema de Gestão da Qualidade
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A Satisfação Profissional (SP) é um importante indicador do clima e desempenho organizacional e da qualidade dos cuidados prestados na área da saúde. A gestão da qualidade potencia o envolvimento do trabalhador com a organização, reconhecendo a sua importância para o desempenho e produtividade da mesma, o que significa que, teoricamente, leva a uma maior satisfação.
Neste estudo pretende-se averiguar a satisfação profissional dos profissionais de saúde, comparando os que trabalham em serviços com e sem Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), para verificar se a gestão pela qualidade promove, efectivamente, a SP. Utilizou-se um questionário para medir a satisfação global e específica para cada dimensão e verificar a importância motivacional das mesmas. A satisfação profissional global (SPG) dos inquiridos é elevada. Quanto às dimensões, estes estão mais satisfeitos com a Relação Profissional/Utente e menos satisfeitos com a Remuneração, considerando a Realização Pessoal e Profissional & Desempenho Organizacional a dimensão mais importante e o Status e Prestígio a menos importante.
Constatou-se, também, que os indivíduos com um vínculo de trabalho definitivo apresentam uma maior satisfação na dimensão Segurança no Emprego, enquanto aqueles que trabalham em serviços com SGQ e em instituições acreditadas estão mais satisfeitos com as Condições de Trabalho e Saúde. Além disso, os que trabalham em serviços com SGQ apresentam uma maior SPG e em todas as dimensões relativamente aos restantes profissionais.
Lisa Brum graduated in Cardiac Physiology from Lisbon’s Superior School of Health Technologies, Portugal, in 2011, and conclude her masters in Management and Assessment of Health Technologies from the same school, in 2013. Her research interests are in the areas of Quality Management, Quality Auditing, Job Satisfaction and Health Technologies.
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serviços de saúde.
