Gestão da Qualidade na Saúde Revisão da Literatura

Nos últimos anos, as organizações prestadoras de cuidados de saúde têm vindo a demonstrar um enorme interesse na melhoria contínua da qualidade na saúde e os profissionais de saúde têm-se envolvido na procura dessa melhoria. Este artigo pretende identificar o estado da arte no que refere à gestão da qualidade nos serviços de saúde, definindo o conceito de Sistema de Gestão da Qualidade, identificando orientações estratégias para a sua implementação e formas de adequação ao contexto da saúde.
Procedeu-se a uma revisão da literatura, quer no sentido de analisar as bases teóricas de suporte ao tema, quer no de encontrar aplicação prática no âmbito da saúde. Foi realizada uma pesquisa por estudos primários e secundários na base de dados online Medline via PubMed, que correspondessem às palavras-chave definidas, bem como em revistas e jornais da especialidade, nacionais e internacionais.
A implementação dum Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001 tem vindo a mostrar-se uma estratégia a adoptar para implementar a melhoria da qualidade nos serviços de saúde embora careça de investigação mais aprofundada para clarificar o seu impacto e os seus benefícios. A redução de custos na saúde tornou-se uma prioridade na atualidade e a melhoria contínua da qualidade permite uma gestão adequada de recursos, proporcionando assim melhores cuidados de saúde.

Ana Cristina Henriques has a Degree in Cardiopneumology (ESTeSC, Coimbra, Portugal), MSc in Health Technology Management and Assessment (ESTeSL, Lisbon, Portugal). Performs duties as Lung Function Technician at José de Mello Saúde (Lisbon, Portugal). Interests: patient safety, patient safety culture assessment, healthcare quality, healthcare quality management, Cardiopneumology – Pulmonary Function Testing (PFT).
Margarida Eiras has a Degree in Radiotherapy (ESTeSL, Lisbon, Portugal), MSc in Health Services Management (ISCTE, Lisbon, Portugal) and Quality Management of Health Services (University of Murcia, Spain), PhD student at the Public Health School, Lisbon, Portugal. Interests: patient safety, patient safety culture assessment, quality in healthcare, external radiotherapy, health technology assessment.
António Apolinário Bugalho de Almeida has a Degree in Medicine (Medical School, University of Lisbon, Portugal), PhD in Internal Medicine (Medical School, University of Lisbon, Portugal) and Professor Retired (Medical School, University of Lisbon, Portugal). Interests: healthcare quality, healthcare quality management.

Qualidade na Saúde, Sistema de Gestão da Qualidade, Implementação, Certificação da Qualidade