A Comunicação e os Erros em Saúde Revisão da Literatura
A Comunicação e os Erros em Saúde - Revisão da Literatura
Índice
1. Introdução
2. Metodologia
3. Resultados
4. Conclusão/Discussão
A complexidade e dinamismo das organizações de saúde têm evoluído de forma crescente. Também as tecnologias em saúde vão sendo cada vez mais elaboradas e o nível de exigência dos doentes tem demonstrado um evidente incremento. Por tudo isto existe uma maior dependência das equipas, e o trabalho em equipa é um componente essencial para alcançar alta fiabilidade e segurança, em especial nas organizações de saúde (Baker et al., 2006). É amplamente reconhecido que as falhas que ocorrem no trabalho e na comunicação em equipa são frequentes potenciadores de eventos adversos nos cuidados de saúde (Stead et al., 2009). O objetivo desta revisão da literatura é reunir um corpo de evidência recente (2009-2014) que demonstre quais os erros mais comuns potencialmente originados em falhas de comunicação.
Os resultados sugerem que as falhas de comunicação são um dos principais atores que contribuem para a ocorrência de erros no contexto da prestação de cuidados de saúde, existindo diversos métodos para minorar a causa e melhorar prestação de cuidados.
Ana Cristina Henriques has a Degree in Cardiopneumology (ESTeSC, Coimbra, Portugal), MSc in Health Technology Management and Assessment (ESTeSL, Lisbon, Portugal). Performs duties as Lung Function Technician at José de Mello Saúde (Lisbon, Portugal). Interests: patient safety, patient safety culture assessment, healthcare quality, healthcare quality management, Cardiopneumology – Pulmonary Function Testing (PFT).
Margarida Eiras has a Degree in Radiotherapy (ESTeSL, Lisbon, Portugal), MSc in Health Services Management (ISCTE, Lisbon, Portugal) and Quality Management of Health Services (University of Murcia, Spain), PhD student at the Public Health School, Lisbon, Portugal. Interests: patient safety, patient safety culture assessment, quality in healthcare, external radiotherapy, health technology assessment.
António Apolinário Bugalho de Almeida has a Degree in Medicine (Medical School, University of Lisbon, Portugal), PhD in Internal Medicine (Medical School, University of Lisbon, Portugal) and Professor Retired (Medical School, University of Lisbon, Portugal). Interests: healthcare quality, healthcare quality management.
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Comunicação, Erros em Saúde, Eventos adversos, Segurança do doente
