Manutenção Lean – Seleção multicritério de indicadores de desempenho

O conceito Lean é atualmente aplicável e abrangente a distintos contextos dentro das organizações, nomeadamente, na manutenção. A manutenção Lean tem como objetivos a redução de desperdícios, a gestão eficiente de recursos, o aumento da disponibilidade dos ativos físicos, a otimização das atividades e custos da manutenção, a melhoria da qualidade e satisfação dos clientes e, sobretudo, a criação de valor para as organizações. Para analisar a eficiência do processo de manutenção, devem comparar-se os seus desempenhos reais com os desempenhos esperados. Neste âmbito, o artigo propõe uma metodologia para a seleção de indicadores chaves de desempenho (KPIs), relevantes para a manutenção. A metodologia desenvolvida baseia-se na utilização do ELECTRE III, o qual é um método de apoio multicritério à decisão (MCDA) para a ordenação de alternativas de acordo com a preferência do decisor, segundo diferentes pontos de vista. Para a validação da metodologia é apresentado um caso de estudo com a seleção de KPIs relevantes para medição dos desempenhos da manutenção no entendimento de aspetos do conceito Lean. Os resultados obtidos comprovaram a eficiência da metodologia. O ELECTRE III mostra ser um método ajustado para aseleção de KPIs, permitindo diminuir a subjetividade inerente ao processo de decisão.

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Manutenção Lean; KPI; MCDA; ELECTRE