Proposta de melhoria de processos para uma microempresa de vendas de móveis e eletrodomésticos
Proposta de melhoria de processos para uma microempresa de vendas de móveis e eletrodomésticos
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É notável que pequenos negócios aparecem e desaparecem de forma a ser substituídos por outros semelhantes rapidamente, sem conseguir atingir a maturidade. Com isso, nasce o pensamento de elaborar estratégias de gestão para micro empreendedores como tática de sobrevivência de negócio. O objetivo desse artigo é rever os processos já realizados por uma microempresa de móveis e eletrodomésticos e elaborar uma proposta teórica de como seria possível trazer a gestão por processos para a rotina do negócio. Foram utilizados os conceitos de Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) para análise e redesenho dos processos e ferramentas da qualidade para avaliar o negócio e proposta de soluções. As informações contidas no trabalho foram obtidas por meio de entrevistas com o proprietário do negócio. A efetiva aplicação das propostas sugeridas foi deixada a cargo do empreendedor, os autores criaram o limite de apenas observar e relatar sugestões, sem intervir no gerenciamento do empreendimento. Quanto a proposta, foi possível graças ao ciclo BPM, demonstrado no estudo ser aplicável para o desenvolvimento de pequenas organizações de diferentes atuações. O trabalho limitou-se em conhecer o negócio, descobrir os principais problemas e propor soluções que sirvam para a empresa estudada e para outras de segmentos semelhantes.
Louise Souza Franco, She has a degree in production engineering from the State University of Rio de Janeiro (2022). Currently studying specialization in production engineering at the Federal University of Juiz de Fora (UFJF).
Marlene Jesus Soares Bezerra, She is a professor in the production engineering department at the State University of Rio de Janeiro. She is an electrical-electronic engineer with a postdoctoral degree in management systems from LATEC/UFF (Fluminense Federal University). PhD in production, quality, and sustainable development management systems in civil engineering from UFF. Masters in management systems from UFF, with extensive experience in quality management.
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Gerenciamento de Processos de negócios; Gestão por processos; Ferramentas de Gestão; Micro empreendimento.
